اللغة الإنجليزية للأعمال / نتائج البحث عن 'هاتف' / صفحة 5

نتائج البحث عن: هاتف

أفضل الممارسات البيئية 69 أ – الاتصال الهاتفي: الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

في حلقة الأعمال الإنجليزية هذه, سنلقي نظرة أخرى على واحدة من أشهر ملفات البودكاست وأكثرها أهمية. اليوم نتحدث عن استخدام الهاتف باللغة الإنجليزية. هذا شيء نقوم به جميعًا, لكننا جميعا لا نقوم بعمل جيد.

ودروس اليوم واردة أيضًا في كتابنا الإلكتروني الجديد: اللغة الإنجليزية للأعمال للهاتف. يغطي هذا الكتاب الإلكتروني اللغة الأساسية للعديد من الأنواع المختلفة من مكالمات العمل, بما في ذلك التعامل مع العملاء والشكاوى, عمل الترتيبات والتحقق من الطلبات.

أصبح التحدث على الهاتف جزءًا مهمًا للغاية من العمل. يجب أن تكون قادرًا على الرد على مكالمة باحتراف وإنشاء صورة جيدة عن نفسك وشركتك بصوتك فقط. إن امتلاك مهارات هاتفية فعالة يترك انطباعًا جيدًا لدى عملائك, عملاء, وزملائه. الناس مشغولون, لذلك تريد أن تكون واضحًا جدًا, مهذب ومنظم.

في هذا الدرس, سنبدأ بالنظر إلى مثال سيئ للرد على مكالمة وتلقي رسالة. سنناقش لماذا هذا مثال سيئ, ثم سنذهب إلى مثال جيد للرد على مكالمة. أنا متأكد من أنك سترى فرقًا واضحًا.

لمثالنا السيئ, سنستمع مثل جوستين, موظف في Trivesco, يتصل بشركة شحن تسمى Daneline. يأمل جاستن في التحدث مع سيلفي بيترسن, لكنها موظفة استقبال تدعى إيمي تجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع – مثالا سيئا
1. كيف تصف موقف ايمي?
2. هل يبدو جاستن مستعدًا?

أسئلة الاستماع – مثال جيد
1. ما هي المعلومات التي تضمنتها إيمي في جملتها الأولى?
2. كيف قدم مارك راند نفسه?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 161 – التعامل مع العملاء على الهاتف 1

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.

من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.

اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.

الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات على الانترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

اللغة الإنجليزية للأعمال

اللغة الإنجليزية للأعمال اجتماعات العروض التقديمية المقابلات الاتصال الهاتفي مفاوضات عملك

تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال في أي مكان, في أي وقت.

خذ نسخة تجريبية مجانية
اللغة الإنجليزية للأعمال

اختر من 600 الدروس والدورات التي تغطي اللغة الإنجليزية والمهارات الأساسية للأعمال.

اللغة الإنجليزية للأعمال

الاجتماعات

الاتصال الهاتفي

العروض التقديمية

مقابلات العمل

مفاوضات

التنشئة الاجتماعية

مفردات

ما الحار

دروس اللغة الإنجليزية للأعمال

أفضل الممارسات البيئية 22 ج - هاتف انجليزي: الاستفسارات

أفضل الممارسات البيئية 22 ج - هاتف انجليزي: الاستفسارات

تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال لإجراء الاستفسارات الهاتفية والتحقق من المعلومات.
فوائد العضوية

محتوى الدرس

عملائنا

الشهادات - التوصيات

"محتوى ممتاز ودروس ممتعة حقا. لقد تعلمت أكثر بكثير مما كنت أتخيله بقليل من الوقت."
إلسي دورانجو
"شكرا لك على تحسين اللغة الإنجليزية. تتطلب وظيفتي قدرًا متزايدًا من الاجتماعات ، لذا فإن القدرة على التواصل بوضوح وفعالية أمر أساسي."
مارغريت جونز

خذ نسخة تجريبية مجانية

ابدأ في تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم!

ابدأ تجربتك المجانية

أفضل الممارسات البيئية 144 – الاجتماعات: اللغة الإنجليزية للمؤتمرات عبر الهاتف (2)

اللغة الإنجليزية للأعمال, اللغة الإنجليزية للاجتماعات, انكليزيه متوسطه, الإنجليزية /

English for Teleconference Meetings 1

هذا هو الجزء الثاني من جزأين درس اللغة الإنجليزية للأعمال على اللغة الإنجليزية للمؤتمرات عبر الهاتف.

تسمح المؤتمرات عن بعد للأشخاص من مواقع مختلفة بعقد اجتماع عبر الهاتف. بينما مريحة, المؤتمرات عن بعد لديها بعض القضايا التي يجب وضعها في الاعتبار, مثل تتبع من يتحدث. في بعض الأحيان يتحدث شخصان في نفس الوقت أو يتحدثان بسرعة كبيرة. لأن المشاركين لا يستطيعون رؤية بعضهم البعض, من المفيد استخدام "علامات" أو عبارات قصيرة تعد الآخرين لما يمكن قوله. هناك قضايا أخرى مثل وضع جدول الأعمال وإدارة الوقت تلعب دورًا أيضًا.

في الحلقة الأخيرة, سمعنا محادثة بين كريج وإلسا, اثنين من الموظفين في StarCom, شركة تصنيع إلكترونيات. أجرى كريج أول مؤتمر عبر الهاتف له ، وقدمت له إلسا درسًا تعليميًا غير رسمي, تعليمه عن المعدات وبعض بروتوكولات الاجتماع الهاتفي.

اليوم, يشارك كريج في المؤتمر الهاتفي. مضيف المؤتمر الهاتفي هو توني, مدير في شيكاغو. كما تشارك ديانا, زميل في لندن, و JP, الذي يعمل في مجال التسويق في موقع دالاس. إنهم يناقشون موسم الأعياد القادم, خطوط إنتاج جديدة, والإعلان.

أسئلة الاستماع

1) كيف تساعد JP كريج في جدول الأعمال?
2) بحسب ديانا, لماذا كانت نتائج اختبار الطابعة مخيبة للآمال?
3) لماذا لا تعتقد ديانا أن المشكلة سيتم حلها بسرعة?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 132 – مقابلات العمل: مقابلة فحص الهاتف

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, مقابلة عمل باللغة الإنجليزية, هاتف انجليزي /

في حلقة Business English Pod هذه ، سننظر في كيفية التعامل مع مقابلة هاتفية لوظيفة جديدة. إذا كنت تنضم إلينا هنا, قد ترغب في الخروج أفضل الممارسات البيئية 82 و أفضل الممارسات البيئية 83 أولا لمعرفة كيفية التحدث عن تجربتك في مقابلة وجها لوجه. وحدة 301 منا مقابلات الكتاب الإلكتروني كما يعطي نظرة عامة جيدة عن كل ما سبق دروس في مقابلات العمل.

سنستمع إلى جيمس, لديه الكثير من الخبرة في مجال عمله, لكنه مع ذلك فقد عمله مؤخرًا بسبب تقليص حجم شركته. لقد تقدم بطلب للحصول على وظائف وأكمل سلسلة من اختبارات الكفاءة والمواقف في وكالة تمثل Xeon IT, شركة تكنولوجيا معلومات متعددة الجنسيات.

انجي, الذي يعمل في الموارد البشرية في المكتب الرئيسي لشركة Xeon, يتصل بجيمس في المنزل مساءً لإجراء مقابلة فحص. تحتاج أن تطرح عليه بعض الأسئلة الأولية لتقرر ما إذا كان سيتم دعوته لإجراء مقابلة وجها لوجه في Xeon.

أسئلة الاستماع

1) لماذا يريد جيمس إعادة استدعاء Angie?
2) لماذا ترك جيمس وظيفته السابقة?
3) كم من الوقت يتعين على جيمس الانتظار لمعرفة ما إذا كان لديه مقابلة ثانية مع Xeon?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 120 – الاتصال الهاتفي: استفسارات المناولة

في هذا الدرس مهارات الهاتف, ننظر في كيفية التعامل مع استفسار حول تسليم الطلب.

يعد التأكد من أن الطلبات يتم تسليمها وتسليمها في الوقت المحدد جزءًا أساسيًا من الأعمال الدولية, ويتم إجراء الكثير من المراقبة عبر الهاتف. لذا, في هذه الحلقة ، سننظر في طرق للتحقق من تقدم الطلب عبر الهاتف.

انقر على الروابط أدناه للوصول إلى عينات مجانية:

Lesson Content: Podcast | PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
 
بالإضافة إلى الدرس أعلاه, ستمنحك النسخة التجريبية المجانية إمكانية الوصول إلى المواد التعليمية للدروس المذكورة أدناه.

أفضل الممارسات البيئية 121 – مفاوضات: مساومة

متقدم, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, التفاوض /

في حلقة بودكاست الإنجليزية للأعمال, سندرس مهارات ولغة المساومة. هذا البودكاست جزء من مستمر سلسلة على مهارات التفاوض.

المساومة هي عملية تبديل أو تداول تنازلات – بعبارة أخرى, “أنت تعطيني شيئا, وسأعطيك شيئًا في المقابل.” وهذا ما يسمى أيضًا تقديم العروض والمقابلة. الهدف هو الوصول إلى حل وسط – نتيجة تستفيد منها كلا الجانبين.

يركز الاستماع اليوم على وضع مساومة نموذجي. بول هو مدير شراء لشركة بناء. توني هو مورد براغي المرساة – مسامير معدنية كبيرة تستخدم في مشاريع البناء. إنهم في منتصف محادثة هاتفية يتفاوضون فيها على أمر. لقد فتح توني بالفعل النقاش وتوضيح احتياجات بول الأساسية. الآن يحتاجون إلى الاتفاق على الكمية والسعر.

كما يمكنك الاستماع, ركز على اللغة التي يستخدمونها لمبادلة التنازلات والتوصل إلى صفقة.

أسئلة الاستماع:

1. ماذا يعني بول عندما يقول إنه سيكون “رمي المزيد من الأعمال طريقك?”
2. يقترح توني طريقة لمساعدة بول على خصم أعلى. ما هذا?
3. عندما يقول توني لبول, “أنت تقود صفقة صلبة!” ماذا يعني?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 120 – الاتصال الهاتفي: التحقق من الطلب

اللغة الإنجليزية للأعمال, انكليزيه متوسطه, الإنجليزية للمبيعات, هاتف انجليزي /

تتطلب ممارسة الأعمال التجارية عبر الحدود تنسيقًا دقيقًا, وخاصة في عصر “في الوقت المناسب” التسليم حيث يجب شحن البضائع إلى العميل في الأوقات المحددة. عندما يتم تصنيع المنتج في بلد واحد, مجمعة في أخرى, وبيعت في الثلث, يجب أن تكون الشركات المعنية على اتصال مستمر من البداية إلى النهاية. يعد التأكد من أن الطلبات يتم تسليمها وتسليمها في الوقت المحدد جزءًا أساسيًا من الأعمال الدولية, وسيتم إجراء الكثير من عمليات المراقبة عبر الهاتف. لذا, في هذه الحلقة ، سننظر في طرق للتحقق من تقدم الطلب عبر الهاتف.

منذ فترة في BEP 92 & 93 التقينا بيل, مشتريًا لشركة Bancroft, سلسلة متاجر ملابس نسائية في الولايات المتحدة. لقد قدم طلبًا كبيرًا مع Viva, شركة أزياء إيطالية, والتي تتولى تنسيقها كاثرين ترينور, مدير الشحن فوكستروت. Foxtrot هي شركة Viva الأمريكية. موزع.

لقد مر الآن عدة أشهر ومن المقرر أن يتم تسليم الطلب. لكن بيل تلقى للتو مكالمة هاتفية من مستودع بانكروفت لإعلامه بأنه تم تسليم نصف الطلب فقط حتى الآن. وهو الآن يتصل بكاثرين للاطمئنان على بقية عملية التسليم.

أسئلة الاستماع:

1. كيف أخبرت كاثرين بيل بأنها تبحث عن معلومات حول طلبه؟?
2. أين الجزء الثاني من الشحنة؟?
3. ما الذي تقدمه كاثرين لتتجنب الولادات المنفصلة في المستقبل؟?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 119 – الاتصال الهاتفي: تحديد موعد

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, بودكاست اللغة الإنجليزية كلغة ثانية, انكليزيه متوسطه, هاتف انجليزي /

في هذا البث الصوتي للأعمال الإنجليزية, سننظر في اللغة المستخدمة لتحديد المواعيد على الهاتف.

نحن نعيش في عصر الاتصال عن بعد: عقد المؤتمرات عن بعد, مؤتمرات الفيديو, والاجتماعات عبر الإنترنت. يتم بذل المزيد والمزيد من جهود المجموعة من مسافة بعيدة. نظريا, على الأقل, من الممكن العمل بشكل وثيق مع أي شخص في العالم دون مغادرة مكاتبنا. ومع ذلك, هناك شيء يتعلق بالاجتماع وجهاً لوجه لا يمكن لأحد أن يحل محله. ما زلنا بحاجة إلى مصافحة الناس, قراءة لغة جسدهم, وإجراء اتصالات شخصية. لهذا – حتى اليوم – أحد أكثر الاستخدامات شيوعًا للهاتف هو تحديد المواعيد. في هذه الحلقة, سنلقي نظرة فاحصة على تحديد المواعيد على الهاتف.

يعمل جوردون نايت في بريدجووتر, الولايات المتحدة. صندوق التقاعد. (صناديق التقاعد هي المؤسسات التي تستثمر مدخرات التقاعد.) في مؤتمر حديث, التقى جوردون بيني ييب, محلل مالي أول لمكتب أسواق آسيا في سولومون كلايد. سليمان هو بوتيك – أو صغيرة ومتخصصة – شركة استثمار عالمية تتعامل فقط مع العملاء من المؤسسات – عملاء كبار جدا, مثل بريدجووتر. الآن, يخطط جوردون ليكون في ماليزيا, ويتصل بيني لتحديد موعد لمناقشة إمكانيات الاستثمار.

أسئلة الاستماع:

1. أين ومتى يقول جوردون أنه قابل بيني?
2. متى يقترح جوردون الاجتماع مع بيني?
3. لماذا يريد أن يجتمع مع بيني?
4. في أي وقت يتفقون أخيراً?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3