نتائج البحث عن: هاتف

أفضل الممارسات البيئية 112 – مفاوضات: ابدء

وهذا جزء من سلسلة مستمرة من المفاوضات. في حلقة بودكاست الإنجليزية للأعمال, سندرس كيفية فتح مفاوضات تجارية تقليدية بين المشتري والبائع. سنركز على خلق حسن النية, الانطلاق, وضع القواعد الأساسية, اقتراح جدول الأعمال واستكشاف الاحتمالات.

سنستمع إلى محادثة هاتفية بين توني, مورد لمواد البناء, وبولس, مدير مشتريات لشركة إنشاءات كبيرة في كندا. يقوم بول بشراء مواد لمشروع الميناء. المرفأ هو منطقة محمية من المياه حيث ترسو القوارب, أو الحديقة. لهذا المشروع, يحتاج بول إلى شراء مسامير التثبيت. هذه البراغي عبارة عن براغي فولاذية سميكة مدمجة أو مدفونة في الخرسانة لدعم أو تثبيت الأعمدة الفولاذية الهيكلية. تشير الأعمدة الهيكلية إلى الأطر الفولاذية التي تحمل المباني.

هذه هي المرة الأولى التي يتحدث فيها توني وبول عبر الهاتف. كما يمكنك الاستماع, انتبه إلى اللغة التي يستخدمونها لبدء المفاوضات, ومحاولة الإجابة على الأسئلة التالية.

أسئلة الاستماع

1. كيف يبدأ توني المكالمة الهاتفية لإثبات حسن النية?
2. كم من الوقت يقول بول أنه متاح للمكالمة الهاتفية?
3. يسأل بول توني كيف سيستخدم البراغي. كيف يستجيب توني?
4. ما هو الخيار الآخر الذي يريد بول استكشافه مع توني؟?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 88 – الاتصال الهاتفي: حجز تذكرة سفر

يعد حجز تذاكر على الهاتف جزءًا أساسيًا من سفر الأعمال. في هذا البودكاست الإنجليزي التجاري التجاري, سنمارس عبارات ولغة مفيدة لاتخاذ ترتيبات السفر على الهاتف.

Viva هي الشركة المصنعة الإيطالية للسيدات’ ملابس, أو الملابس. ماركو وفرانشيسكا, موظفي VIVA, في رحلة عمل. بعد زيارة العملاء في المملكة المتحدة, إنهم يتجهون الآن إلى لاس فيجاس في الولايات المتحدة للقاء الموزع الأمريكي – الشركة التي تبيع منتجاتها هناك. يتصل ماركو بوكيل سفر لحجز التذاكر لهم.

أسئلة الاستماع

1) متى يريد ماركو المغادرة ومتى يريد العودة? هل سيطير هو وفرانشيسكا من الدرجة الأولى, درجة الأعمال أو اقتصاد?
2) هل يطلب ماركو وكيل السفر إلى “عقد الأجرة” أم أنه يدفع مقابل ذلك على الفور?
3) هل يحتاج ماركو إلى التقاط تذاكره وفرانشيسكا في مكتب وكيل السفر?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 69 – هاتف انجليزي: ترك رسالة

تم تحديث هذا الدرس في سلسلة من جديد: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

الناس مشغولون. عندما تقوم بالاتصال بالأفراد, غالبًا ما لا يكونون هناك لأخذ مكالمتك, لذلك تحتاج إلى ترك رسالة. وعلى كل شخص تقريبًا الرد على الهاتف واتخاذ رسالة أحيانًا. القيام بذلك بشكل احترافي يترك انطباعًا جيدًا على عملائك, الزملاء والرئيس.

اليوم سوف نسمع مثالًا سيئًا ومثالًا جيدًا على أخذ رسالة هاتفية وتركها.

جاستن توماس مع Trivesco, حوض بناء السفن الرئيسي, أو صانع السفن. إنه يدعو سيلفي بيترسون في دانلين, شركة شحن. سيلفي مبيعات وشراء (ق&ص) وسيط. وسيط هو وسيط أو مفاوض. Sylvie متخصصة في التفاوض على شراء "NewBuildings" أو السفن التي تم بناؤها حديثًا. إيمي, موظف الاستقبال, يجيب على الهاتف.

أسئلة الاستماع

مثالا سيئا
1) هل تجيب آمي على الهاتف بشكل احترافي?
2) هل تم إعداد جاستن?

مثال جيد
1) كيف تجيب إيمي على الهاتف?
2) ما الذي يدعو مارك?
3) كيف تتأكد إيمي من أن لديها رقم هاتف مارك الصحيح?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 54 – خدمة الزبائن: التعامل مع الشكاوى 2: حل الشكوى

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال المكونة من جزأين التعامل مع العملاء الغاضبين عبر الهاتف. في عرض اليوم سننظر في كيفية حل شكوى العميل.

أولا مراجعة سريعة: تعلمنا في الجزء الأول الخطوات الثلاث الأولى لتهدئة العملاء الغاضبين والتعامل مع شكاواهم: أول, نحن بحاجة إلى الاعتراف بمشاعرهم من خلال إظهار التعاطف. ثانية, يجب أن نحدد خلفية مشكلتهم حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لإصلاحها. والثالث, يجب أن نستمع بنشاط لنظهر لهم أننا نهتم.

حيث توقفنا في المرة الماضية, ساندي, موظف خدمة في مكتب الاستقبال في فندق Majestic, لقد انتهيت للتو من تحديد مشكلة ستيف. دعونا نواصل الاستماع لنرى كيف تحل ساندي الشكوى.

أسئلة الاستماع

1) كيف يُظهر ساندي أنه يستمع إلى ستيف بنشاط؟?
2) ماذا يحتاج ستيف?
3) ما الخطوات التي اتخذتها ساندي للتأكد من رضا ستيف عن نتيجة المكالمة؟?

أعضاء: نسخة PDF

تحميل: بودكاست MP3

أفضل الممارسات البيئية 47 – نداء بارد: توضيح الفوائد وتقديم عرض تقديمي مخطط

هذا هو الجزء الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال البودكاست المكون من ثلاثة أجزاء والذي يتناول مهارة الهاتف والمبيعات المفيدة: اتصال بارد.

يمكنك دائمًا أن تجعل نفسك أكثر إقناعًا من خلال طرح أسئلة مدروسة جيدًا والاستماع حقًا إلى الإجابات. هذا المبدأ صحيح سواء كنت تبيع منتجًا أو فكرة. لذلك في الجزء الثاني سنلقي نظرة على بعض مهارات البيع الرئيسية: توضيح مخاوف العميل المحتمل وتلخيصها بشكل استراتيجي ودمجها في عرضك لجعله أكثر إقناعًا.

حيث توقفنا في المرة الماضية, كان ستيف قد قدم للتو خدمات شركته وطرح على ليندا سؤالاً حول تحليل الاحتياجات. الآن دعونا نستمع وهو يوضح احتياجاتها ويطرح فكرته.

أسئلة الاستماع

1. ما هي المشكلة أو المشكلة الرئيسية التي تراها ليندا في نظامها الحالي?
2. ماذا يعني ستيف بخدمة "الوقفة الواحدة".?
3. ماذا تقترح ليندا بدلاً من مقابلة ستيف؟?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 46 – نداء بارد: الانطلاق إلى بداية جيدة

درس اليوم هو الأول في سلسلة دروس اللغة الإنجليزية للأعمال المكونة من ثلاثة أجزاء حول الاتصال البارد, مهارة إجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها للبيع. "غير مرغوب فيه" يعني "لم يُطلب". لذا فإن الاتصال البارد هو مهارة إجراء مكالمة مبيعات لشخص لا يتوقع مجيئك.

تعد مهارات الاتصال البارد مفيدة جدًا في العديد من جوانب الحياة التجارية. للمكالمة الباردة بنجاح, عليك أن تكون مقنعا. والإقناع أمر أساسي لنجاح الأعمال, سواء كنت تحاول إقناع عميل بشراء شيء ما أو إقناع رئيسك أو زملائك بقبول وجهة نظرك.

في جلسة الاستماع اليوم، ستجد هنا مثالين, واحدة سيئة واحدة جيدة. سوف نستمع إلى الشخص السيئ أولاً. جوش نايت من شركة Nexus Communications International لا يتصل بـ Linda Darling, الذي يعمل في شركة المحاماة Drucker and Smythe. لذا فإن ليندا هي احتمالية جوش, أو العملاء المحتملين.

أسئلة الاستماع

1. حدد أربعة أشياء يخطئ فيها جوش.
2. ماذا يبيع جوش?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 23 – الاتصال الهاتفي: التعامل مع عميل صعب

نسخة جديدة من هذا الدرس متاحة هنا: أفضل الممارسات البيئية 23ج – الهاتف باللغة الإنجليزية: الحصول على العمل

في بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال الأخيرة (أفضل الممارسات البيئية 22), نظرنا في كيفية التعامل مع المشاكل التقنية عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية. اليوم, سنتحدث عن كيفية التعامل مع مشاكل المتصل, والتي بالطبع يصعب التعامل معها! لكن, مع اللغة والعبارات المناسبة, يمكنك إظهار المتصل الذي تريد مساعدته, وطمأنتهم أنه يمكنك المساعدة في حل المشكلة.

يسعدنا أيضًا أن نعلن أن خلاصتنا الجديدة متاحة الآن في iTunes. يرجى النقر على الرابط أدناه لتحديث اشتراكك:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090

Premium Members: Study Notes PDF

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 22 – الاتصال الهاتفي: معالجة الاستفسارات والمشاكل الفنية

نسخة جديدة من هذا الدرس متاحة هنا: أفضل الممارسات البيئية 22 ج – هاتف انجليزي: الاستفسارات

في درس بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال هذا، نواصل سلسلتنا حول إجراء المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية من خلال النظر في كيفية التعامل مع المشكلات الفنية وتوضيح المعلومات باستخدام أسئلة الاختيار البديلة. يعد أسلوب الأسئلة هذا مفيدًا عندما تحتاج إلى توضيح معلومات مهمة أو التوصل إلى قرار.

Premium Members: PDF Transcripts

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 21 – الاتصال الهاتفي: فتح المكالمات وتلقي الرسائل

نسخة جديدة من هذا الدرس متاحة هنا: أفضل الممارسات البيئية 21 أ – مهارات الهاتف: بدء مكالمة

هذا هو بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال ذو المستوى المتوسط إجراء المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية. بعض العبارات اللغوية الرئيسية التي نغطيها في هذه الحلقة هي: تحديد هويتك والمتصل, ذكر الغرض من مكالمتك وترك رسالة.

تدور هذه المكالمات الهاتفية حول عقد بين شركة طائرات كبيرة وأحد مورديها, المعروف أيضا باسم المقاول من الباطن. يتصل قسم العقود من العميل للسؤال عن الاقتراح الذي يتوقعه من المورد لعقد جديد. الوقت قصير جدًا لتلقي جميع المقترحات, وحتى الآن, لم تتلق شركة الطائرات أي شيء من هذا المورد.

Premium Members: Study Notes

Download: Podcast MP3

عن

اللغة الإنجليزية للأعمال ينشر مجانا بودكاست اللغة الإنجليزية للأعمال ESL الدروس و صوت / دورات الكتاب الاليكتروني لمتعلمي اللغة الإنجليزية للأعمال المتوسطة والمتقدمة. يركز كل درس بودكاست للغة الإنجليزية للأعمال على مهارة معينة في اللغة الإنجليزية في مكان العمل (اجتماعات, العروض التقديمية, الاتصال الهاتفي, التفاوض, الاختلاط, يسافر, محادثة الخ.) ووظيفة اللغة (توضيح, لا أوافق, استجواب, التعبير عن الآراء, الإقناع إلخ.).

تحتوي دروس MP3 للأعمال من الإنجليزية على أمثلة لمحاورات التدريب مع شرح واضح للغة الهدف, كلمات, التعابير والعبارات المفيدة, تليها جلسة تدريب قصيرة ومراجعة. يمكن تنزيل الدروس الصوتية مباشرة من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول أو نقلها إلى جهازك المحمول باستخدام برنامج مجاني.

قم بتنزيل دروس البودكاست MP3 واحصل على التحديثات التلقائية عن طريق اختيار اشتراك مجاني من الخيارات أدناه. (لاستخدام iTunes, ستحتاج إلى تثبيت البرنامج المجاني على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. )

العضوية المميزة

يمكنك الانضمام اللغة الإنجليزية للأعمال أعضاء المجتمع المتميز للوصول إلى ملاحظات الدراسة التفصيلية, بما في ذلك نسخة كاملة, عبارات سبيل المثال, تمارين المفردات ومراجعة اللغة. مسابقات عبر الإنترنت, تمارين اللغة والبطاقات التعليمية المفردات لكل درس بودكاست متاحة أيضا أعضاء قسط.

قم بالتسجيل الآن أو خذ نسخة تجريبية مجانية وابدأ التعلم اليوم!

عضوية في المجموعة الخيارات متاحة أيضا لشركات التدريب, مدارس اللغات, الجامعات ومستخدمي الشركات. انقر فوق هذا الارتباط البريد الإلكتروني للمزيد من المعلومات.

تقدم لك Business English Pod من قبل فريق خبراء من مدربي اللغات مع أكثر من 50 خبرة عملية في التدريب على اللغة الإنجليزية للأعمال مع بعض الشركات العالمية الرائدة. فريقنا قادر على الاعتماد على الخبرة المهنية في مجال الطيران, مستشار, هندسة, الخدمات المالية, الصناعات الطبية والاتصالات لجعل ملفات البودكاست الخاصة بنا ذات صلة وقابلة للتطبيق على احتياجات جمهورنا.