أفضل الممارسات البيئية 162 – التعامل مع العملاء على الهاتف 2

درس اللغة الإنجليزية للأعمال هذا هو الجزء الثاني من سلسلة من جزأين حول مهارات الهاتف والتعامل مع العملاء على الهاتف.

عندما تساعد المتصل على الهاتف, يمكن أن تحدث أشياء غير متوقعة. قد تحتاج إلى الحصول على بعض المعلومات الإضافية من مصدر آخر أو جعل المتصل يتحدث إلى شخص آخر. أو, قد يكون هناك بعض التداخل في اتصال الهاتف مما يجعل من الصعب سماع شخص ما. من الجيد أن تكون مستعدًا حتى تتمكن من التعامل مع المكالمة بكفاءة, دون إزعاج الزبون.

في هذا الدرس, سنلقي نظرة على بعض هذه المواقف غير المتوقعة. سنناقش طرق إخبار المتصل بما يحدث أثناء المكالمة وكيفية الاستفسار بأدب وتوضيح ما إذا كنت لا تسمع أو تفهم شيئًا. سنتناول لغة الإشارة إلى أن المكالمة على وشك الانتهاء, وكيفية إنهاء المكالمة بأدب.

في الحلقة الأخيرة, التقينا ليروي وبول. Leroy هو وكيل رعاية عملاء لشركة بطاقات ائتمان. بول هو عميل على وشك انتهاء صلاحية بطاقته. لم يحصل على بطاقة بديلة حتى الآن وتساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحتاج ليروي دقيقة واحدة لجمع سجلات بول?
2. ما هو عنوان شارع بولس الصحيح?
3. لماذا لم يستلم بول بطاقته البديلة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات عبر الإنترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

  4. Courage,this plan will help all the whole world,Thank you
    I want to meet the person who established this web,
    God bless u

Comments are closed.

انتقل إلى أعلى