أفضل الممارسات البيئية 161 – التعامل مع العملاء على الهاتف 1

هذا هو الجزء الأول من جزئين درس اللغة الإنجليزية للأعمال بشأن التعامل مع الاستفسارات الهاتفية.

من الطبيعي أن تشعر ببعض التوتر عند الإجابة على الأسئلة على الهاتف, خاصة عندما تستخدم لغة مختلفة. لا يمكنك رؤية الشخص الآخر, لذا لا يمكنك تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد. تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعناية أكبر, حتى تتمكن من مساعدة المتصل بسرعة وكفاءة.

اليوم, سنلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الشائعة التي يمكن أن تجعل التعامل مع الاستفسارات الهاتفية أسهل قليلاً. سنبدأ بطرق للرد على الهاتف وتحديد هويتك. سنشرح أيضًا اللغة التي يمكنك استخدامها للتحقق من اسم المتصل, تأكيد شيء يقوله المتصل, وتوضيح الاستفسار بإعادة قراءته.

الآن, دعونا نستمع إلى محادثة بين ليروي, مندوب خدمة عملاء في شركة بطاقة ائتمان, وبولس, زبون. لدى بول بعض المخاوف بشأن روايته ويساعده ليروي.

أسئلة الاستماع

1. ما هو شاغل بولس الرئيسي؟?
2. كيف يتم تهجئة اسم بولس الأخير?
3. ما هي آخر 3 أرقام, أو أرقام, من رقم هوية بنك بول?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | مسابقات عبر الإنترنت | PhraseCast | وحدة الدرس

5 thoughts on “BEP 161 – Dealing with Customers on the Phone 1

  1. that was so helpful . it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work. i do appreciate it. keep it up

  2. Hello Friends,

    This lesson is wonderful. Although I worked for many years and all of knowledges in this lesson is not new for me, but I still like it.

  3. I DO find the website content well-designed and well- prepared for learners and instructors of business English as well.

    Thank you so much. I’ve recommended to the website to my friends and students.

  4. pavan kumar chukkana

    Hello Friends,

    This lesson is wonderful it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

انتقل إلى أعلى