Customer Service English | اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت

أفضل الممارسات البيئية 21 B – هاتف انجليزي: أخذ رسالة وتركها

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 17, 2016

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول كيفية أخذ أو ترك رسالة على telephone in English.

ربما تكون قد مررت بهذا الموقف من قبل: شخص ما يتصل بمكتبك ويريد التحدث إلى شخص غير موجود. اذا ماذا تفعل? أنت تأخذ رسالة, بالطبع. لكن كيف تأخذ رسالة?

حسنًا, يبدأ بسؤال المتصل عما إذا كان يرغب بالفعل في ترك رسالة. ثم ستحصل على بعض المعلومات, مثل من يريد الشخص التحدث إليه وماذا يريد التحدث عنه. أيضا, لا تنس الحصول على رقم المتصل حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال به. ومن الجيد أن تتحقق مرة أخرى مع المتصل من حصولك على المعلومات الصحيحة, لأن الرسائل غير الصحيحة يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة.

ولكن ماذا لو كنت المتصل وتريد ترك رسالة? حسنًا, يمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان يمكنك فعل ذلك. وبعد ذلك ستعطي كل التفاصيل المهمة, مثل من تريد التحدث إليه, عن ماذا تريد التحدث معهم, و رقم جوالك. هذه التقنيات واللغة لأخذ الرسائل وتركها هي التي سنتعلمها اليوم.

في مربع الحوار, سنعود للانضمام إلى محادثة بين كلير وناثان. في درسنا الأخير, سمعنا أن كلير ترد على الهاتف في شركة تدعى Airtronics. ناثان هو المتصل. إنه يعمل في شركة Cyclops Aircraft وهو يتصل للتحدث مع شخص اسمه جورج كلاين. لكن جورج ليس هناك, لذلك سيتعين على كلير أن تأخذ رسالة له.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحاول ناثان الاتصال بجورج كلاين?
2. أي جزء من الرسالة تكرره كلير لناثان?
3. قرب نهاية المكالمة, ماذا تقول كلير أنها ستحاول أن تفعل على الفور?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 21 أ – الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

A2, اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / يناير 10, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

لذا, what are those basic things you need to cover at the start of a call? حسنًا, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. على مستوى بسيط جداً, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? حسنًا, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

في حوار اليوم, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

أسئلة الاستماع

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 261 – الشكوى على الهاتف 2

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / شهر نوفمبر 16, 2014

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم,” which means that if you don’t complain, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, من الأفضل عادةً إعلام الشركة.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. سنتعلم أيضًا كيفية تحديد العواقب وإظهار التقدير للحل.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. ويحاول مايك إسعادها بالبحث عن حلول للمشكلة.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 260 – الشكوى على الهاتف 1

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, هاتف انجليزي / شهر نوفمبر 9, 2014

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, وتريد أن تكون سعيدًا بها.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. سنتعلم أيضًا كيفية الرجوع إلى المناقشات السابقة حول المشكلة وكيفية طلب الحل.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. دونا غير راضية عن الخدمة التي تتلقاها وتريد تقديم شكوى بشأنها.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

أفضل الممارسات البيئية 240 – الاتصال الهاتفي: الدعم الفني باللغة الإنجليزية (3)

اللغة الإنجليزية للأعمال, خدمة الزبائن, تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا, هاتف انجليزي / اكتوبر 13, 2013

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول التعامل مع أ مكالمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية.

زميل يناديك بمشكلة. استمع, تسأل أسئلة, وتجد حلاً. لكن لا يمكنك حل المشكلة بنفسك – عليك أن تشرح لزميلك كيف يمكنهم إصلاحه. لا يهم مدى بساطة الحل بالنسبة لك, عليك أن توضحها للشخص الآخر. وهذا يمكن أن يكون تحديا. Fortunately, يمكنك تعلم بعض الطرق لجعل تعليماتك واضحة وفعالة.

في درس اليوم, نحن سوف استمع إلى وكيل الدعم الفني شرح حل لمستخدم الكمبيوتر. لكن لا تقلق إذا كنت لا تعمل في الدعم الفني. تعتبر الأساليب التي يستخدمها هذا الوكيل مفيدة في أي موقف تحتاج فيه إلى تقديم الدعم أو الحلول لشخص آخر. سنغطي اللغة التي يمكنك استخدامها لشرح الحل بخطوات واضحة وشرح أسباب هذه الخطوات. سننظر أيضًا في كيفية تلخيص الخطوات في الحل, تأكد من أن الحل نجح بالفعل, والتأكيد لشخص ما على كيفية التعامل مع مشاكل مماثلة في المستقبل.

في مربع الحوار, سنعود إلى نيك وستيسي. نيك هو وكيل دعم تقني, وستايسي محامٍ في نيويورك يواجه مشكلة في تحميل المستندات إلى خادم الشركة. اكتشف نيك سبب المشكلة وهو الآن يشرح لـ Stacey كيفية إصلاحها.

أسئلة الاستماع

1. ماذا طلب نيك من ستايسي أن تفعله أولاً?
2. لماذا تطلب نيك من ستايسي تحميل ملف PDF آخر من جهاز الكمبيوتر الخاص بها?
3. ما الذي يجب أن تفعله ستايسي في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة في تحميل ملف?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3