| 1. |
BEP 23c – 电话英语: 采取行动 |
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| 2. |
BEP 22c – 电话英语: 查询 |
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| 3. |
BEP 21 乙 – 电话英语: 接受并留下信息 |
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| 4. |
BEP 21 A – 用英语接听电话 |
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| 5. |
BEP 261 – 打电话投诉 2 |
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| 6. |
BEP 260 – 打电话投诉 1 |
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| 7. |
BEP 215 – 电话英语: 保持联系 (2) |
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| 8. |
BEP 214 – 电话英语: 保持联系 (1) |
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| 9. |
BEP 199 – 电话英语: 控制通话 (2) |
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| 10. |
BEP 198 – 电话英语: 控制通话 (1) |
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| 11. |
技能 360 – 电话英语小贴士 (部分 2) |
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| 12. |
技能 360 – 电话英语小贴士 (部分 1) |
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| 13. |
BEP 132 – 工作面试: 电话筛选面试 |
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| 14. |
BEP 69 – 电话英语: 留言 |
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| 15. |
BEP 384 – 电话业务 4: 意外来电 |
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| 16. |
BEP 383 – 电话业务 3: 例行登记会议 |
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| 17. |
925 英语课 36 – 结束通话 |
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| 18. |
925 英语课 35 – 接听电话 |
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| 19. |
BEP 312 – 电话业务 2: 讨论人员配备问题 |
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| 20. |
BEP 311 – 电话业务 1: 讨论生产问题 |
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| 21. |
商务英语课程 – BEP 69A: 用英语接听电话 |
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| 22. |
BEP 15c – 打电话: 寻求帮助 |
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| 23. |
移动电话英语 |
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| 24. |
BEP 238 – 打电话: 技术支持英语 (1) |
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| 25. |
BEP 21R – 打电话: 开通电话 & 取得讯息 |
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| 26. |
BEP 228 – 打电话: 用英语拨打销售电话 (2) |
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| 27. |
BEP 227 – 打电话: 用英语拨打销售电话 (1) |
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| 28. |
电子书商务英语 |
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| 29. |
BEP 69 乙 – 打电话: 用英语传达消息 |
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| 30. |
BEP 69 A – 打电话: 用英语接听电话 |
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| 31. |
BEP 162 – 通过电话与客户打交道 2 |
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| 32. |
BEP 161 – 通过电话与客户打交道 1 |
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| 33. |
BEP 120 – 打电话: 检查订单 |
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| 34. |
BEP 119 – 打电话: 预约 |
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| 35. |
BEP 89 – 打电话: 安排 |
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| 36. |
BEP 88 – 打电话: 预订旅游票 |
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| 37. |
BEP 54 – 客户服务: 处理投诉 2: 解决投诉 |
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| 38. |
BEP 47 – 冷拨电话: 阐明利益并推销 |
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| 39. |
BEP 46 – 冷拨电话: 取得良好的开端 |
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| 40. |
BEP 23 – 打电话: 处理困难的客户 |
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| 41. |
BEP 22 – 打电话: 处理查询和技术问题 |
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| 42. |
BEP 21 – 打电话: 通话和留言 |
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| 43. |
BEP 15 – 打电话: 处理问题 |
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