BEP 162 – 通过电话与客户打交道 2

本商务英语Pod课程是由两部分组成的系列的第二部分 电话技能和通过电话与客户打交道.

当您通过电话帮助来电者时, 可能发生意料之外的事情. 您可能需要从其他来源获得一些其他信息,或者让呼叫者与其他人通话. 要么, 电话连接可能受到干扰,很难听到别人的声音. 做好准备,以便您可以有效地处理电话, 不会激怒顾客.

在本课中, 我们将研究其中一些意外情况. 我们将讨论告诉呼叫者通话过程中发生的情况的方式,以及如何礼貌地询问和澄清您是否听不到或不理解的内容. 我们将介绍用于表明通话即将结束的语言, 以及如何礼貌地完成通话.

在最后一集中, 我们遇到了勒罗伊和保罗. Leroy是一家信用卡公司的客户服务代理. 保罗是一位客户,其卡即将到期. 他还没有收到补发卡,Leroy正在帮助他.

听力问题

1. 为什么勒罗伊需要一分钟来整理保罗的记录?
2. 保罗的正确街道地址是什么?
3. 保罗为什么没有收到他的补发卡?

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7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

  4. Courage,this plan will help all the whole world,Thank you
    I want to meet the person who established this web,
    God bless u

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