在这个 商务英语 lesson, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
电话已成为开展业务的重要组成部分, 不仅限于客户服务代表和接待员. 无论您从事哪种工作, 您有可能每天花一部分时间在电话上聊天. 可能是简单的信息交流或高额谈判. 但是即使我们都通电话, 我们并没有取得同样的成功. 但是，您可以学到一些技巧和技巧，以变得更加有效.
最重要的之一 电话技巧 正在控制通话. 您需要能够将对话进行到想要的地方. 当其他人有很多话要说时，这可能很难. 但是您可以学习指导对话并保持专注.
在本课中, 我们会听到玛丽和奥利弗之间的对话. 奥利弗在 客户服务 对于互联网服务提供商, 玛丽正在打电话询问她的网际网路连线有问题. 我们会听到奥利弗（Oliver）谨慎地控制对话并引导其得出合乎逻辑的结论.
听力问题
1. 客户的问题是什么?
2. 奥利弗需要客户提供什么信息?
3. 奥利弗为客户提供哪些选择?
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Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)
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