Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 – podcast nhìn về khía cạnh khác của tiếng Anh thương mại.
Hôm nay chương trình là chương trình thứ hai trong loạt bài của chúng tôi về cuộc phỏng vấn việc làm đầu tiên của bạn. Tuần trước, trong BE360 Phỏng vấn một phần 1, Chúng tôi đã xem xét cách hiển thị bạn phù hợp với công việc khi bạn có ít hoặc không có kinh nghiệm. Hôm nay, Chúng tôi sẽ xem xét cách thể hiện thái độ chuyên nghiệp trong cuộc phỏng vấn của bạn.
Nếu bạn muốn kiểm tra bản thân về những ý tưởng chúng tôi đề cập trong bài học này,s ghé thăm Kỹ năng kinh doanh 360 trang mạng. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy một bài kiểm tra về chương trình ngày hôm nay cũng như một bảng điểm hoàn chỉnh.
Việc làm phỏng vấn bằng tiếng Anh có thể khiến bất cứ ai lo lắng. Sau tất cả, bạn muốn tạo ấn tượng tốt nhất có thể. Nhưng là một sinh viên mới tốt nghiệp, bạn có thêm một thử thách: ít kinh nghiệm làm việc chính thức. Bạn cần chứng minh với nhà tuyển dụng rằng việc học tập và kinh nghiệm ở trường đại học của bạn liên quan đến công việc mà bạn đang tìm kiếm.
Hôm nay, chúng tôi sẽ đề cập đến một số cách giúp bạn kết nối kinh nghiệm học đại học với nhà tuyển dụng. Chúng tôi sẽ xem xét giới thiệu và giải thích các quy tắc cơ bản và định dạng phỏng vấn. Chúng ta cũng sẽ xem xét hai loại câu hỏi phổ biến – “cho tôi biết về bản thân của bạn?” và thảo luận về giáo dục của bạn.
Chúng tôi sẽ gặp Owen, người vừa mới học thạc sĩ về kỹ thuật điện. Anh Khai từ gốc Thành Đô, Trung Quốc, một thành phố 2,000 km về phía tây Thượng Hải. Nhưng anh ấy chuyển đến Thượng Hải để học cao học và quyết định ở lại đây để làm việc. Anh ấy phỏng vấn cho vị trí kỹ sư kiểm tra tại IBH, một công ty điện tử.
Cuộc họp hôm nay là một cuộc phỏng vấn. Điều này có nghĩa là một nhóm người sẽ đặt câu hỏi. Vì vậy, chúng tôi cũng sẽ gặp Erica, Ai phụ trách tuyển dụng cho IBH, và hai đồng nghiệp của cô ấy: George, một giám đốc kỹ thuật, và Cindy, một giám đốc nhân sự mới.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao bạn nghĩ George đang xử lý các khía cạnh kỹ thuật của cuộc phỏng vấn?
2. Hai phẩm chất hoặc kỹ năng chuyển nhượng mà Owen đề cập là gì?
3. Owen nói gì về cách tiếp cận học đại học của mình?
Đủ thích hợp, chúng tôi đang thực hiện loạt bài đầu tiên này trên một loại đầu tiên khác: cuộc phỏng vấn xin việc đầu tiên của bạn. Câu hỏi lớn nhất về cuộc phỏng vấn xin việc đầu tiên liên quan đến kinh nghiệm. Làm cách nào để chứng tỏ tôi phù hợp với công việc khi tôi có ít hoặc không có kinh nghiệm làm việc? Tôi phải nói về điều gì? Ngay cả khi đó không phải là cuộc phỏng vấn xin việc đầu tiên của bạn, bạn có thể gặp khó khăn tương tự. Có lẽ bạn đang thay đổi nghề nghiệp hoặc chuyển đổi sang một khía cạnh mới của kinh doanh. Câu hỏi vẫn còn: Làm cách nào để tôi liên hệ những gì tôi đã làm với những gì họ muốn, ngay cả khi nó không liên quan trực tiếp?
Khi bạn đang giúp một người gọi trên điện thoại, những điều bất ngờ có thể xảy ra. Bạn có thể cần nhận thêm một số thông tin từ một nguồn khác hoặc yêu cầu người gọi nói chuyện với người khác. Hoặc là, có thể có một số can thiệp với kết nối điện thoại khiến bạn khó nghe thấy ai đó. Thật tốt khi chuẩn bị để bạn có thể xử lý cuộc gọi hiệu quả, mà không gây khó chịu cho khách hàng.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ xem xét một số tình huống bất ngờ này. Chúng tôi sẽ thảo luận về cách nói với người gọi về những gì xảy ra trong cuộc gọi và cách đặt câu hỏi một cách lịch sự và làm rõ nếu bạn không nghe hoặc hiểu điều gì đó. Chúng tôi sẽ bao gồm ngôn ngữ để báo hiệu rằng một cuộc gọi sắp kết thúc, và làm thế nào để lịch sự kết thúc cuộc gọi.
Trong tập cuối, chúng tôi đã gặp Leroy và Paul. Leroy là một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng. Paul là một khách hàng có thẻ sắp hết hạn. Anh ấy đã nhận được một thẻ thay thế và Leroy đang giúp anh ấy.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao Leroy cần một phút để lấy các bản ghi Paul Paul?
2. Địa chỉ đường phố chính xác là gì?
3. Tại sao không Paul Paul nhận được thẻ thay thế của mình?
Nó tự nhiên cảm thấy một chút lo lắng khi trả lời câu hỏi trên điện thoại, đặc biệt là khi bạn sử dụng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể nhìn thấy người khác, Vì vậy, bạn có thể diễn giải biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận hơn, để bạn có thể giúp người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược phổ biến có thể giúp xử lý các yêu cầu qua điện thoại dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những cách để trả lời điện thoại và nhận dạng chính mình. Chúng tôi cũng sẽ giải thích ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để xác minh tên người gọi, xác nhận một cái gì đó mà người gọi nói, và làm rõ cuộc điều tra bằng cách khôi phục nó.
Hiện nay, hãy để nghe một cuộc trò chuyện giữa Leroy, một đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty thẻ tín dụng, và Paul, Một khách hàng. Paul có một số lo ngại về tài khoản của mình và Leroy đang giúp anh ta.
Câu hỏi nghe
1. Paul Lợi ích chính là gì?
2. Tên Paul Paul được đánh vần như thế nào?
3. Cái cuối cùng là gì 3 chữ số, hoặc số, số ID ngân hàng Paul?
