Tiếng Anh thương mại / Kỹ năng kinh doanh 360 / Trang 16

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt (2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng /

Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.

Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt (1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đạt được điều tốt dịch vụ khách hàng.

Bạn có thể biết dịch vụ khách hàng tồi trông như thế nào. Tất cả chúng ta đã ở đó. Có thể bạn đã đứng xếp hàng tại một cửa hàng máy tính để trả lại một thiết bị bị lỗi và nhân viên bán hàng hỏi bạn một cách thô lỗ "Chà, làm sao bạn biết nó bị hỏng? Bạn đã cắm nó vào chưa?"Hoặc bạn đã gọi cho công ty điện thoại của bạn thay đổi dịch vụ của bạn và cuối cùng bạn đã đi qua các menu giọng nói thành một người thật, bạn bị giữ lại cho 10 phút. Thật là điên rồ, đúng? Chúng tôi đang trả tiền cho khách hàng, và chúng tôi được đối xử như thế này? Vì vậy, nếu bạn đã bao giờ cảm thấy máu của mình sôi lên trong những tình huống như thế này, nghe này. Hãy nói về cách để có được dịch vụ khách hàng tốt.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Luôn tích cực (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Kỹ năng kinh doanh 360 /

Trong ngày hôm nay Kỹ năng 360 bài học chúng tôi sẽ xây dựng các ý tưởng của tuần trước và xem xét cách bạn có thể triển khai với thái độ tích cực trong công việc.

Trong chúng tôi tập cuối chúng tôi đã nói về suy nghĩ tích cực. Hôm nay, tất cả là về việc duy trì một thái độ tích cực đối với người khác vì nó sẽ giúp họ cảm thấy tốt. Và nếu bạn có thể làm điều đó, khách hàng sẽ muốn làm ăn với bạn, đồng nghiệp sẽ muốn làm việc với bạn, và sếp sẽ muốn thấy bạn làm tốt.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Luôn tích cực (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360 /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 tệp âm thanh Đối với bài học hôm nay về việc giữ một triển vọng tích cực.

Nó bắt đầu một năm mới. Và khi bạn nhìn về phía trước 2013, Bạn thấy gì? Bạn có thấy những điều tuyệt vời cho chính mình không, cho doanh nghiệp của bạn, hoặc cho sự nghiệp của bạn? Hay bạn thấy cam chịu và u ám, Rắc rối ở nơi làm việc, và một mớ hỗn độn kinh tế toàn cầu? Tốt, Tôi hy vọng bạn tập trung vào tất cả các tích cực, Ngay cả khi những tiêu cực tồn tại. Và những gì tôi muốn làm là giúp bạn tập trung vào những điều tốt đẹp này, bởi vì suy nghĩ tích cực có thể giúp chúng ta đi đến nơi chúng ta muốn.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Tổ chức ý tưởng của bạn (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp, Tiếng Anh quản lý /

Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 podcast cho bài học hôm nay về cách tổ chức các ý tưởng của bạn.

Tuần trước, chúng ta đã xem xét một số cách để động não ý tưởng. Nhưng một khi bạn có một danh sách lớn các ý tưởng, bạn sẽ làm gì với chúng? Đó là những gì chúng ta sẽ nói hôm nay.

Chúng tôi sẽ xem xét cách sắp xếp các ý tưởng xung quanh mục tiêu của bạn và đưa chúng vào các nhóm điểm có liên quan.

Câu hỏi thảo luận

1. Các tình huống khác nhau trong công việc mà bạn phải thuyết phục mọi người là gì?
2. Bạn thường dành bao nhiêu thời gian để chuẩn bị cho một bài thuyết trình kéo dài một giờ?
3. Bạn sử dụng những kỹ thuật nào để phát triển và sắp xếp ý tưởng của mình?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3