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Resultados da busca por: Telefone

BEP 69 A – Telefonando: Atendendo uma chamada em inglês

A2, Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Neste episódio do pod de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em um de nossos podcasts mais populares e importantes. Hoje estamos falando sobre como usar o telefone em inglês. Isso é algo que todos fazemos, mas nem todos fazemos bem.

A lição de hoje também é destaque em nosso novo e-book: Inglês para Negócios para Telefonar. Este e-livro cobre o idioma essencial para muitos tipos diferentes de chamadas comerciais, incluindo lidar com clientes e reclamações, tomar providências e verificar pedidos.

Falar ao telefone tornou-se uma parte extremamente importante dos negócios. Você precisa atender uma chamada profissionalmente e criar uma boa imagem sua e de sua empresa apenas com sua voz. Ter habilidades telefônicas eficazes deixa uma boa impressão para seus clientes, clientes, e colegas. As pessoas estão ocupadas, então você quer ser muito claro, educado e organizado.

Nesta lição, começaremos analisando um mau exemplo de atendimento de uma chamada e recebimento de mensagem. Vamos discutir por que é um mau exemplo, e então vamos dar um bom exemplo de atendimento de uma chamada. Tenho certeza que você verá uma diferença clara.

Para o nosso mau exemplo, vamos ouvir como Justin, um funcionário da Trivesco, liga para uma companhia de navegação chamada Daneline. Justin espera falar com Sylvie Petersen, mas é uma recepcionista chamada Amy que atende o telefone.

Perguntas de escuta – Mau exemplo
1. Como você descreveria a atitude de Amy?
2. Justin parece preparado?

Perguntas de escuta – Bom exemplo
1. Que informações Amy inclui em sua primeira frase?
2. Como Mark Rand se apresenta?

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BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de escuta

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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BEP 161 – Lidando com clientes por telefone 1

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Este é o primeiro de duas partes Aula de inglês para negócios sobre como lidar com consultas por telefone.

É natural sentir-se um pouco nervoso ao responder perguntas no telefone, especialmente quando você está usando um idioma diferente. Você não pode ver a outra pessoa, para que você não possa interpretar expressões faciais e linguagem corporal. Você também precisa ouvir com mais atenção, para que você possa ajudar o chamador com rapidez e eficiência.

Hoje, veremos algumas estratégias comuns que podem facilitar um pouco a manipulação de consultas por telefone. Começaremos com maneiras de atender o telefone e se identificar. Também explicaremos o idioma que você pode usar para verificar o nome do chamador, confirmar algo que um chamador diz, e esclarecer a consulta, reafirmando-a.

Agora, vamos ouvir uma conversa entre Leroy, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de cartão de crédito, e Paul, um cliente. Paul tem algumas preocupações sobre sua conta e Leroy está ajudando-o.

Perguntas de escuta

1. Qual é a principal preocupação de Paulo?
2. Como se escreve o sobrenome de Paulo?
3. Quais são os últimos 3 dígitos, ou números, do número de identificação bancária de Paul?

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Inglês de negócios

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BEP 22c - Telefone Inglês: Fazendo perguntas

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Conteúdo da lição

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Depoimentos

"Conteúdo excelente e lições realmente agradáveis. Aprendi muito mais do que imaginava com pouco tempo."
ELSIE DURANGO
"Obrigado por me melhorar Inglês. Meu trabalho requer uma quantidade cada vez maior de reuniões, então ser capaz de me comunicar com clareza e eficácia é fundamental."
MARGARET JONES

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BEP 144 – Encontros: Inglês para teleconferências (2)

Inglês de negócios, inglês para reuniões, Inglês Intermediário, Teleconferência Inglês /

English for Teleconference Meetings 1

Esta é a segunda de duas partes Aula de inglês para negócios sobre Inglês para teleconferências.

As teleconferências permitem que pessoas de diferentes locais tenham uma reunião por telefone. Embora conveniente, as teleconferências têm alguns problemas a serem considerados, como acompanhar quem está falando. Às vezes, duas pessoas falam ao mesmo tempo ou falam muito rápido. Porque os participantes não podem se ver, é útil usar “sinalizações” ou declarações curtas que preparem os outros para o que está prestes a ser dito. Outras questões, como estabelecer uma agenda e gerenciar o tempo também entram em jogo.

No último episódio, ouvimos uma conversa entre Craig e Elsa, dois funcionários da StarCom, um fabricante de eletrônicos. Craig tem sua primeira teleconferência chegando e Elsa deu a ele um tutorial informal, ensinando-o sobre o equipamento e alguns dos protocolos para uma teleconferência.

Hoje, Craig está participando da teleconferência. O anfitrião da teleconferência é Tony, um gerente em Chicago. Também participam Diana, um colega em Londres, e JP, que trabalha em marketing na unidade de Dallas. Eles estão discutindo a próxima temporada de férias, novas linhas de produtos, e publicidade.

Perguntas de escuta

1) Como o JP ajuda Craig com a agenda?
2) De acordo com Diana, por que os resultados do teste da impressora foram decepcionantes?
3) Por que Diana não acha que o problema será resolvido rapidamente?

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BEP 132 – Entrevista de emprego: Entrevista de triagem por telefone

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Entrevista de Trabalho em Inglês, Telefone Inglês /

Neste episódio do pod de inglês para negócios, veremos como lidar com uma entrevista por telefone para um novo emprego. Se você está se juntando a nós aqui, você pode querer conferir BEP 82 e BEP 83 primeiro a ver como falar sobre sua experiência em uma entrevista presencial. Unidade 301 do nosso Entrevista e-book também fornece uma boa visão geral de todos os nossos lições sobre entrevistas de emprego.

Nós estaremos ouvindo James, que tem muita experiência em seu campo, mas, no entanto, recentemente perdeu o emprego devido ao downsizing em sua empresa. Ele está se candidatando a empregos e concluiu uma série de testes de aptidão e atitude em uma agência que representa a Xeon IT, uma empresa multinacional de TI.

Angie, que trabalha em Recursos Humanos na sede da Xeon, chama James em casa à noite para fazer uma entrevista de triagem. Ela precisa fazer algumas perguntas preliminares para decidir se ele será convidado para uma entrevista presencial em Xeon..

Perguntas de escuta

1) Por que James quer ligar de volta para Angie?
2) Por que James deixou seu emprego anterior?
3) Quanto tempo James tem que esperar para descobrir se ele tem uma segunda entrevista com Xeon?

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BEP 120 – Telefonando: Manuseio de consultas

Nesta lição sobre habilidades de telefone, analisamos como lidar com uma consulta sobre a entrega de um pedido.

Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento é feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

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BEP 121 – Negociações: De barganha

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Negociando /

Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, estudaremos as habilidades e a linguagem da negociação. Este podcast faz parte de um projeto contínuo série sobre habilidades de negociação.

Negociação é o processo de troca ou negociação de concessões – em outras palavras, “Você me dá algo, e eu lhe darei algo em troca.” Isso também é chamado de fazer ofertas e contra-ofertas. O objetivo é chegar a um compromisso – um resultado em que ambos os lados se beneficiam.

A escuta de hoje se concentra em uma situação típica de negociação. Paul é gerente de compras de uma construtora. Tony é um fornecedor de chumbadores – grandes parafusos de metal usados ​​em projetos de construção. Eles estão no meio de uma conversa telefônica em que negociam um pedido. Tony já abriu a discussão e esclareceu as necessidades básicas de Paul. Agora eles precisam chegar a um acordo sobre a quantidade e o preço.

Enquanto você escuta, concentre-se na linguagem que eles usam para trocar concessões e chegar a um acordo.

Perguntas de escuta:

1. O que Paulo quer dizer quando afirma que será “lançando mais negócios em sua direção?”
2. Tony sugere uma maneira de ajudar Paul a conseguir um desconto maior. O que é isso?
3. Quando Tony diz a Paul, “Você faz uma barganha difícil!” o que ele quer dizer?

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BEP 120 – Telefonando: Verificando um pedido

Inglês de negócios, Inglês Intermediário, Inglês de vendas, Telefone Inglês /

Fazer negócios além-fronteiras exige coordenação precisa, especialmente na era da “na hora certa” entrega onde as mercadorias precisam ser enviadas ao cliente em horários exatos. Quando um produto é fabricado em um país, montado em outro, e vendido em um terço, as empresas envolvidas precisam estar em constante comunicação do início ao fim. Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento será feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

Um tempo atrás no BEP 92 & 93 nós conhecemos Bill, um comprador do Bancroft's, uma cadeia de lojas de roupas femininas nos EUA. Ele fez um pedido grande com o Viva, uma empresa de moda italiana, que está sendo coordenado por Catherine Traynor, Gerente de expedição da Foxtrot. Foxtrot é o EUA dos Viva. distribuidor.

Agora, vários meses depois, o pedido deve ser entregue. Mas Bill acabou de receber uma ligação do armazém de Bancroft para informar que apenas metade do pedido foi entregue até agora. Agora ele está ligando para Catherine para verificar o resto da entrega.

Perguntas de escuta:

1. Como Catherine diz a Bill que está procurando informações sobre seu pedido?
2. Onde está a segunda parte da remessa?
3. O que Catherine se oferece para evitar entregas separadas no futuro?

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BEP 119 – Telefonando: Marcando uma consulta

A2, Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Neste podcast em inglês para negócios, veremos o idioma usado para marcar consultas por telefone.

Vivemos a era da comunicação remota: teleconferência, vídeo conferência, e reuniões online. Mais e mais esforços de grupo estão sendo realizados à distância. Em teoria, finalmente, é possível trabalhar em estreita colaboração com qualquer pessoa no mundo sem sair de nossas mesas. mesmo assim, há algo em uma reunião presencial que ninguém virtual pode substituir. Ainda precisamos apertar as mãos das pessoas, leia sua linguagem corporal, e faça conexões pessoais. É por isso – ainda hoje – um dos usos mais comuns do telefone é marcar consultas. Neste episódio, vamos dar uma olhada em marcar consultas por telefone.

Gordon Knight trabalha para Bridgewater, um EUA. fundo de pensão. (Os fundos de pensão são instituições que investem em economias de aposentadoria.) Em uma conferência recente, Gordon conheceu Penny Yip, analista financeiro sênior do escritório Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomão é uma boutique – ou pequeno e especializado – empresa de investimento global que lida apenas com clientes institucionais – clientes muito grandes, como Bridgewater. Agora, Gordon planeja estar na Malásia, e ele telefona para Penny para marcar uma consulta para discutir possibilidades de investimento.

Perguntas de escuta:

1. Onde e quando Gordon diz que conheceu Penny?
2. Quando Gordon sugere uma reunião com Penny?
3. Por que ele quer se encontrar com Penny?
4. A que horas eles finalmente concordam?

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