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BEP 112 – Negociações: Começando

Avançado, Inglês de negócios, ESL Podcast, Negociando /

Isto faz parte de uma série contínua sobre negociações. Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, estudaremos como abrir uma negociação comercial tradicional entre comprador e vendedor. Vamos nos concentrar na criação de boa vontade, começando, estabelecendo regras básicas, sugerindo uma agenda e explorando possibilidades.

Estaremos ouvindo uma conversa telefônica entre Tony, fornecedor de materiais de construção, e Paul, gerente de compras de uma grande construtora no Canadá. Paul está comprando materiais para um projeto portuário. Um porto é uma área protegida de água onde os barcos atracam, ou estacionar. Para este projeto, Paul precisa comprar chumbadores. Esses parafusos são parafusos de aço grossos que são embutidos ou enterrados no concreto para apoiar ou ancorar colunas de aço estrutural.. Colunas estruturais referem-se às estruturas de aço que sustentam os edifícios.

Esta é a primeira vez que Tony e Paul conversam ao telefone. Enquanto você escuta, preste atenção à linguagem que eles usam para iniciar a negociação, e tente responder às seguintes perguntas.

Perguntas de escuta

1. Como Tony inicia o telefonema para estabelecer boa vontade?
2. Quanto tempo Paul diz que tem disponível para a ligação?
3. Paul pergunta a Tony como ele usará os parafusos. Como Tony responde?
4. Que outra opção Paul deseja explorar com Tony?

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BEP 88 – Telefonando: Reserva de um bilhete de viagem

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Reservar ingressos no telefone é uma parte básica da viagem de negócios. Nisso podcast intermediário em inglês, Vamos praticar frases e linguagem úteis para fazer arranjos de viagem ao telefone.

Viva é um fabricante italiano de mulheres’ vestuário, ou roupas. Marco e Francesca, Funcionários da Viva, estão em uma viagem de negócios. Depois de visitar clientes no Reino Unido, Eles agora estão indo para Las Vegas nos Estados Unidos para se encontrar com seu distribuidor americano – a empresa que vende seu produto lá. Marco chama um agente de viagens para reservar ingressos para eles.

Perguntas de escuta

1) Quando Marco quer sair e quando ele quer retornar? Ele e Francesca estarão voando de primeira classe, classe executiva ou economia?
2) Marco pede ao agente de viagens para “Segure a tarifa” ou ele paga por isso imediatamente?
3) Marco precisa pegar os ingressos dele e de Francesca no escritório do agente de viagens?

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BEP 69 – Telefone Inglês: Deixando uma mensagem

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta lição foi atualizada na série ANEW: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

As pessoas estão ocupadas. Quando você telefona para as pessoas, Eles geralmente não estão lá para atender sua ligação, Então você precisa deixar uma mensagem. E quase todo mundo tem que atender o telefone e levar uma mensagem às vezes. Fazer isso profissionalmente deixa uma boa impressão em seus clientes, colegas e chefe.

Hoje, ouviremos um mau exemplo e um bom exemplo de levar e deixar uma mensagem telefônica.

Justin Thomas está com Trivesco, um grande estaleiro, ou fabricante de navios. Ele está ligando para Sylvie Peterson na Daneline, uma empresa de navegação. Sylvie é uma venda e compra (S&P) corretor. Um corretor é um intermediário ou negociador. Sylvie é especialista em negociar a compra de "novas construções" ou navios recém -construídos. Amy, o recepcionista, atende o telefone.

Perguntas de escuta

Mau exemplo
1) Amy atende o telefone profissionalmente?
2) Justin está preparado?

Bom exemplo
1) Como Amy atende o telefone?
2) O que Mark está chamando sobre?
3) Como Amy garante que ela tenha o número de telefone correto de Mark?

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

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Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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BEP 47 – Cold Calling: Esclarecendo Benefícios e Fazendo um Passo

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Este é o segundo de nossa aula de podcast de inglês para negócios em três partes sobre telefone útil e habilidades de vendas: chamada fria.

Você sempre pode se tornar mais persuasivo fazendo perguntas bem pensadas e realmente ouvindo as respostas. Este princípio é verdadeiro quer você esteja vendendo um produto ou uma ideia. Na parte dois, veremos algumas habilidades-chave de venda: esclarecer e resumir estrategicamente as preocupações do seu cliente potencial e incorporá-las em seu discurso para torná-lo mais persuasivo.

Onde paramos da última vez, Steve tinha acabado de apresentar os serviços de sua empresa e fez a Linda uma pergunta de análise de necessidades. Agora vamos ouvir enquanto ele esclarece as necessidades dela e apresenta sua proposta.

Perguntas de escuta

1. Qual é o principal problema que Linda vê em seu sistema atual?
2. O que Steve quer dizer com serviço “balcão único”?
3. O que Linda sugere em vez de se encontrar com Steve?

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BEP 46 – Cold Calling: Começando com um bom começo

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A lição de hoje é a primeira de uma série de três partes de inglês para negócios sobre chamadas não solicitadas, a habilidade de fazer ligações de vendas telefônicas não solicitadas. Não solicitado significa “não solicitado”. Portanto, cold call é a habilidade de fazer uma ligação de vendas para alguém que não está esperando por você.

Habilidades de ligações não solicitadas são muito úteis em muitas partes da vida empresarial. Para fazer uma chamada não solicitada com sucesso, você precisa ser persuasivo. E a persuasão é fundamental para o sucesso do negócio, se você está tentando convencer um cliente a comprar algo ou seu chefe ou colegas a aceitar seu ponto de vista.

Na audição de hoje você encontrará dois exemplos, um ruim, um bom. Vamos ouvir o ruim primeiro. Josh Knight, da Nexus Communications International, está ligando para Linda Darling, que trabalha para o escritório de advocacia Drucker and Smythe. Então Linda é a cliente potencial de Josh, ou potencial cliente.

Perguntas de escuta

1. Identifique quatro coisas que Josh faz de errado.
2. O que Josh está vendendo?

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BEP 23 – Telefonando: Lidando com um cliente difícil

Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Uma nova versão desta lição está disponível aqui: BEP 23c – Telefone Inglês: Obtendo ação

Em um recente podcast em inglês para negócios (BEP 22), vimos como lidar com problemas técnicos ao falar ao telefone em inglês. Hoje, vamos falar sobre como lidar com problemas com o chamador, é claro que são muito mais difíceis de manusear! Mas, com a linguagem e frases adequadas, você pode mostrar ao chamador que deseja ajudar, e assegure-lhes que você pode ajudar a resolver o problema.

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BEP 22 – Telefonando: Tratamento de dúvidas e problemas técnicos

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Uma nova versão desta lição está disponível aqui: BEP 22c – Telefone Inglês: Fazendo perguntas

Nesta lição de podcast de inglês para negócios, continuamos nossa série sobre como fazer ligações telefônicas em inglês, analisando como lidar com problemas técnicos e esclarecer informações usando perguntas de escolha alternativa.. Esta técnica de questionamento é útil quando você precisa esclarecer informações importantes ou tomar uma decisão.

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BEP 21 – Telefonando: Abrindo ligações e recebendo mensagens

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Uma nova versão desta lição está disponível aqui: BEP 21 A – Habilidades telefônicas: Iniciando uma chamada

Este é um podcast de inglês para negócios de nível intermediário em fazendo chamadas telefônicas em inglês. Algumas das principais frases linguísticas que abordamos neste episódio são: identificando-se e ao chamador, declarando o propósito da sua ligação e deixando uma mensagem.

Estas chamadas telefónicas são sobre um contrato entre uma grande empresa aeronáutica e um dos seus fornecedores, também conhecido como subcontratado. O departamento de contratos do cliente está ligando para perguntar sobre uma proposta que espera do fornecedor para um novo contrato. O tempo é muito curto para que todas as propostas sejam recebidas, e até agora, a empresa aérea não recebeu nada deste fornecedor.

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Sobre

Business English Pod publica gratuitamente podcast ESL de inglês para negócios lições e audio / Cursos de e-book para alunos de inglês para negócios intermediário e avançado. Cada lição de podcast de inglês para negócios é focada em uma habilidade específica de inglês no local de trabalho (Encontros, apresentações, telefonando, negociando, socializar, viagem, conversa etc.) e função de idioma (esclarecendo, discordando, questionando, expressando opiniões, persuasão etc.).

As aulas de MP3 do pod de inglês para negócios apresentam exemplos de diálogos de treinamento com explicações claras do idioma de destino, vocabulário, expressões idiomáticas e frases úteis, seguido de uma breve sessão de prática e revisão. As aulas de áudio podem ser baixadas diretamente do site e aplicativos móveis ou transferidas para o seu dispositivo móvel usando software gratuito.

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