BEP 162 – Lidando com clientes por telefone 2

Esta lição do pod de inglês para negócios é a segunda de uma série de duas partes sobre habilidades de telefone e lidar com clientes por telefone.

Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.

Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.

No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.

Perguntas de audição

1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?

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7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

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