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BEP 144 – Encontros: Inglês para teleconferências (2)

Inglês de negócios, inglês para reuniões, Inglês Intermediário, Teleconferência Inglês /

English for Teleconference Meetings 1

Esta é a segunda de duas partes Aula de inglês para negócios sobre Inglês para teleconferências.

As teleconferências permitem que pessoas de diferentes locais tenham uma reunião por telefone. Embora conveniente, as teleconferências têm alguns problemas a serem considerados, como acompanhar quem está falando. Às vezes, duas pessoas falam ao mesmo tempo ou falam muito rápido. Porque os participantes não podem se ver, é útil usar “sinalizações” ou declarações curtas que preparem os outros para o que está prestes a ser dito. Outras questões, como estabelecer uma agenda e gerenciar o tempo também entram em jogo.

No último episódio, ouvimos uma conversa entre Craig e Elsa, dois funcionários da StarCom, um fabricante de eletrônicos. Craig tem sua primeira teleconferência chegando e Elsa deu a ele um tutorial informal, ensinando-o sobre o equipamento e alguns dos protocolos para uma teleconferência.

Hoje, Craig está participando da teleconferência. O anfitrião da teleconferência é Tony, um gerente em Chicago. Também participam Diana, um colega em Londres, e JP, que trabalha em marketing na unidade de Dallas. Eles estão discutindo a próxima temporada de férias, novas linhas de produtos, e publicidade.

Perguntas de escuta

1) Como o JP ajuda Craig com a agenda?
2) De acordo com Diana, por que os resultados do teste da impressora foram decepcionantes?
3) Por que Diana não acha que o problema será resolvido rapidamente?

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BEP 132 – Entrevista de emprego: Entrevista de triagem por telefone

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Neste episódio do pod de inglês para negócios, veremos como lidar com uma entrevista por telefone para um novo emprego. Se você está se juntando a nós aqui, você pode querer conferir BEP 82 e BEP 83 primeiro a ver como falar sobre sua experiência em uma entrevista presencial. Unidade 301 do nosso Entrevista e-book também fornece uma boa visão geral de todos os nossos lições sobre entrevistas de emprego.

Nós estaremos ouvindo James, que tem muita experiência em seu campo, mas, no entanto, recentemente perdeu o emprego devido ao downsizing em sua empresa. Ele está se candidatando a empregos e concluiu uma série de testes de aptidão e atitude em uma agência que representa a Xeon IT, uma empresa multinacional de TI.

Angie, que trabalha em Recursos Humanos na sede da Xeon, chama James em casa à noite para fazer uma entrevista de triagem. Ela precisa fazer algumas perguntas preliminares para decidir se ele será convidado para uma entrevista presencial em Xeon..

Perguntas de escuta

1) Por que James quer ligar de volta para Angie?
2) Por que James deixou seu emprego anterior?
3) Quanto tempo James tem que esperar para descobrir se ele tem uma segunda entrevista com Xeon?

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BEP 120 – Telefonando: Manuseio de consultas

Nesta lição sobre habilidades de telefone, analisamos como lidar com uma consulta sobre a entrega de um pedido.

Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento é feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

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BEP 121 – Negociações: De barganha

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Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, estudaremos as habilidades e a linguagem da negociação. Este podcast faz parte de um projeto contínuo série sobre habilidades de negociação.

Negociação é o processo de troca ou negociação de concessões – em outras palavras, “Você me dá algo, e eu lhe darei algo em troca.” Isso também é chamado de fazer ofertas e contra-ofertas. O objetivo é chegar a um compromisso – um resultado em que ambos os lados se beneficiam.

A escuta de hoje se concentra em uma situação típica de negociação. Paul é gerente de compras de uma construtora. Tony é um fornecedor de chumbadores – grandes parafusos de metal usados ​​em projetos de construção. Eles estão no meio de uma conversa telefônica em que negociam um pedido. Tony já abriu a discussão e esclareceu as necessidades básicas de Paul. Agora eles precisam chegar a um acordo sobre a quantidade e o preço.

Enquanto você escuta, concentre-se na linguagem que eles usam para trocar concessões e chegar a um acordo.

Perguntas de escuta:

1. O que Paulo quer dizer quando afirma que será “lançando mais negócios em sua direção?”
2. Tony sugere uma maneira de ajudar Paul a conseguir um desconto maior. O que é isso?
3. Quando Tony diz a Paul, “Você faz uma barganha difícil!” o que ele quer dizer?

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BEP 120 – Telefonando: Verificando um pedido

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Fazer negócios além-fronteiras exige coordenação precisa, especialmente na era da “na hora certa” entrega onde as mercadorias precisam ser enviadas ao cliente em horários exatos. Quando um produto é fabricado em um país, montado em outro, e vendido em um terço, as empresas envolvidas precisam estar em constante comunicação do início ao fim. Garantir que os pedidos sejam feitos e entregues no prazo é uma parte essencial dos negócios internacionais, e muito do monitoramento será feito por telefone. Então, neste episódio, veremos maneiras de verificar o andamento de um pedido por telefone.

Um tempo atrás no BEP 92 & 93 nós conhecemos Bill, um comprador do Bancroft's, uma cadeia de lojas de roupas femininas nos EUA. Ele fez um pedido grande com o Viva, uma empresa de moda italiana, que está sendo coordenado por Catherine Traynor, Gerente de expedição da Foxtrot. Foxtrot é o EUA dos Viva. distribuidor.

Agora, vários meses depois, o pedido deve ser entregue. Mas Bill acabou de receber uma ligação do armazém de Bancroft para informar que apenas metade do pedido foi entregue até agora. Agora ele está ligando para Catherine para verificar o resto da entrega.

Perguntas de escuta:

1. Como Catherine diz a Bill que está procurando informações sobre seu pedido?
2. Onde está a segunda parte da remessa?
3. O que Catherine se oferece para evitar entregas separadas no futuro?

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BEP 119 – Telefonando: Marcando uma consulta

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Neste podcast em inglês para negócios, veremos o idioma usado para marcar consultas por telefone.

Vivemos a era da comunicação remota: teleconferência, vídeo conferência, e reuniões online. Mais e mais esforços de grupo estão sendo realizados à distância. Em teoria, finalmente, é possível trabalhar em estreita colaboração com qualquer pessoa no mundo sem sair de nossas mesas. mesmo assim, há algo em uma reunião presencial que ninguém virtual pode substituir. Ainda precisamos apertar as mãos das pessoas, leia sua linguagem corporal, e faça conexões pessoais. É por isso – ainda hoje – um dos usos mais comuns do telefone é marcar consultas. Neste episódio, vamos dar uma olhada em marcar consultas por telefone.

Gordon Knight trabalha para Bridgewater, um EUA. fundo de pensão. (Os fundos de pensão são instituições que investem em economias de aposentadoria.) Em uma conferência recente, Gordon conheceu Penny Yip, analista financeiro sênior do escritório Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomão é uma boutique – ou pequeno e especializado – empresa de investimento global que lida apenas com clientes institucionais – clientes muito grandes, como Bridgewater. Agora, Gordon planeja estar na Malásia, e ele telefona para Penny para marcar uma consulta para discutir possibilidades de investimento.

Perguntas de escuta:

1. Onde e quando Gordon diz que conheceu Penny?
2. Quando Gordon sugere uma reunião com Penny?
3. Por que ele quer se encontrar com Penny?
4. A que horas eles finalmente concordam?

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BEP 112 – Negociações: Começando

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Isto faz parte de uma série contínua sobre negociações. Neste episódio de Podcast de Inglês para Negócios, estudaremos como abrir uma negociação comercial tradicional entre comprador e vendedor. Vamos nos concentrar na criação de boa vontade, começando, estabelecendo regras básicas, sugerindo uma agenda e explorando possibilidades.

Estaremos ouvindo uma conversa telefônica entre Tony, fornecedor de materiais de construção, e Paul, gerente de compras de uma grande construtora no Canadá. Paul está comprando materiais para um projeto portuário. Um porto é uma área protegida de água onde os barcos atracam, ou estacionar. Para este projeto, Paul precisa comprar chumbadores. Esses parafusos são parafusos de aço grossos que são embutidos ou enterrados no concreto para apoiar ou ancorar colunas de aço estrutural.. Colunas estruturais referem-se às estruturas de aço que sustentam os edifícios.

Esta é a primeira vez que Tony e Paul conversam ao telefone. Enquanto você escuta, preste atenção à linguagem que eles usam para iniciar a negociação, e tente responder às seguintes perguntas.

Perguntas de escuta

1. Como Tony inicia o telefonema para estabelecer boa vontade?
2. Quanto tempo Paul diz que tem disponível para a ligação?
3. Paul pergunta a Tony como ele usará os parafusos. Como Tony responde?
4. Que outra opção Paul deseja explorar com Tony?

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BEP 88 – Telefonando: Reserva de um bilhete de viagem

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Reservar ingressos no telefone é uma parte básica da viagem de negócios. Nisso podcast intermediário em inglês, Vamos praticar frases e linguagem úteis para fazer arranjos de viagem ao telefone.

Viva é um fabricante italiano de mulheres’ vestuário, ou roupas. Marco e Francesca, Funcionários da Viva, estão em uma viagem de negócios. Depois de visitar clientes no Reino Unido, Eles agora estão indo para Las Vegas nos Estados Unidos para se encontrar com seu distribuidor americano – a empresa que vende seu produto lá. Marco chama um agente de viagens para reservar ingressos para eles.

Perguntas de escuta

1) Quando Marco quer sair e quando ele quer retornar? Ele e Francesca estarão voando de primeira classe, classe executiva ou economia?
2) Marco pede ao agente de viagens para “Segure a tarifa” ou ele paga por isso imediatamente?
3) Marco precisa pegar os ingressos dele e de Francesca no escritório do agente de viagens?

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BEP 69 – Telefone Inglês: Deixando uma mensagem

Inglês de negócios, ESL Podcast, Inglês Intermediário, Telefone Inglês /

Esta lição foi atualizada na série ANEW: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

As pessoas estão ocupadas. Quando você telefona para as pessoas, Eles geralmente não estão lá para atender sua ligação, Então você precisa deixar uma mensagem. E quase todo mundo tem que atender o telefone e levar uma mensagem às vezes. Fazer isso profissionalmente deixa uma boa impressão em seus clientes, colegas e chefe.

Hoje, ouviremos um mau exemplo e um bom exemplo de levar e deixar uma mensagem telefônica.

Justin Thomas está com Trivesco, um grande estaleiro, ou fabricante de navios. Ele está ligando para Sylvie Peterson na Daneline, uma empresa de navegação. Sylvie é uma venda e compra (S&P) corretor. Um corretor é um intermediário ou negociador. Sylvie é especialista em negociar a compra de "novas construções" ou navios recém -construídos. Amy, o recepcionista, atende o telefone.

Perguntas de escuta

Mau exemplo
1) Amy atende o telefone profissionalmente?
2) Justin está preparado?

Bom exemplo
1) Como Amy atende o telefone?
2) O que Mark está chamando sobre?
3) Como Amy garante que ela tenha o número de telefone correto de Mark?

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BEP 54 – Atendimento ao Cliente: Lidar com queixas 2: Resolução da reclamação

Avançado, Inglês de negócios, Atendimento ao Cliente, ESL Podcast, Telefone Inglês /

Este é o segundo de uma série de podcasts de inglês para negócios em duas partes sobre lidar com clientes irritados ao telefone. No programa de hoje veremos como resolver a reclamação do cliente.

Primeiro uma revisão rápida: Na primeira parte aprendemos os três primeiros passos para acalmar clientes irritados e lidar com suas reclamações: Primeiro, precisamos reconhecer suas emoções, mostrando empatia. Segundo, devemos identificar o histórico do problema para que possamos tomar as medidas corretas para corrigi-lo. E terceiro, devemos ouvir ativamente para mostrar-lhes que nos importamos.

Onde paramos da última vez, Sandy, um associado de serviço na recepção do Majestic Hotel, tinha acabado de identificar o problema de Steve. Vamos continuar ouvindo para ver como Sandy resolve a reclamação.

Perguntas de escuta

1) Como Sandy mostra que está ouvindo Steve ativamente?
2) O que Steve precisa?
3) Que medidas Sandy toma para garantir que Steve fique satisfeito com o resultado da ligação?

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