电话会议使来自不同位置的人们可以通过电话开会. 虽然方便, 电话会议确实要记住一些问题, 例如跟踪谁在说话. 有时两个人同时讲话或讲话太快. 因为参与者看不见, 使用“路标”或简短的陈述来让其他人为即将要说的话做好准备是有帮助的. 安排议程和安排时间等其他问题也有影响.
在最后一集中, 我们听到克雷格和艾尔莎之间的对话, StarCom的两名员工, 电子制造商. 克雷格（Craig）举行了第一次电话会议，艾尔莎（Elsa）给了他一个非正式的教程, 教他有关电话会议的设备和一些协议的知识.
今天, 克雷格参加电话会议. 电话会议的主持人是托尼, 芝加哥的经理. 戴安娜（Diana）也参加了, 伦敦的一位同事, 和JP, 在达拉斯的市场营销部门工作的人. 他们正在讨论即将到来的假期, 新产品线, 和广告.
听力问题
1) JP如何帮助Craig进行议程?
2) 据戴安娜, 为什么打印机测试结果令人失望?
3) 戴安娜为什么不认为问题会很快得到解决?
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在此商务英语Pod插曲中，我们将研究如何处理新工作的电话面试. 如果您要在这里加入我们, 您可能要签出 BEP 82 和 BEP 83 首先了解如何在面对面采访中谈论您的经历. 单元 301 从我们的 面试电子书 还对我们以前的所有内容进行了很好的概述 面试课程.
我们将听詹姆斯, 在他的领域有很多经验的人, 但是最近由于公司缩编而失业. 他一直在求职，并已在代表Xeon IT的机构完成了一系列能力和态度测试。, 一家跨国IT公司.
安吉, 在至强总部人力资源部工作的人, 晚上打电话给詹姆斯在家进行筛选采访. 她需要问他一些初步问题，以决定是否邀请他参加至强的面对面采访。.
听力问题
1) 詹姆斯为什么要给安吉打回电话?
2) 詹姆斯为什么辞职?
3) 詹姆斯需要等待多长时间才能确定是否要接受至强的第二次采访?
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在本课程中 电话技巧, 我们研究如何处理有关订单交付的查询.
确保订单及时交付是国际业务的重要组成部分, 而且很多监控是通过电话完成的. 所以, 在本集中，我们将探讨通过电话检查订单进度的方法.
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在这个商务英语播客节目中, 我们将学习讨价还价的技巧和语言. 该播客是正在进行的播客的一部分 谈判技巧系列.
讨价还价是交换或交易让步的过程 – 换句话说, “你给我一些东西, 我会给你一些回报。” 这也称为提出报价和还价. 目标是达成妥协 – 双方都受益的结果.
今天的聆听重点是典型的讨价还价情况. 保罗是一家建筑公司的采购经理. 托尼是地脚螺栓供应商 – 建筑工程中使用的大型金属螺钉. 他们正在电话交谈中协商订单. 托尼已经开始讨论并澄清了保罗的基本需求. 现在他们需要就数量和价格达成一致.
当你听, 关注他们用来交换让步并达成协议的语言.
听力问题:
1. 当保罗说他会成为的时候，他的意思是什么？ “为您带来更多业务?”
2. 托尼提出了一种帮助保罗获得更高折扣的方法. 它是什么?
3. 当托尼对保罗说, “你讨价还价很艰难!” 他什么意思?
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跨境开展业务需要精确的协调, 特别是在 “准时” 需要在准确时间将货物运送到客户的交货. 产品在一个国家/地区生产时, 组装在另一个, 并卖了三分之一, 所涉及的公司需要从头到尾保持持续的沟通. 确保订单及时交付是国际业务的重要组成部分, 而且很多监控将通过电话进行. 所以, 在本集中，我们将探讨通过电话检查订单进度的方法.
前一段时间在BEP 92 & 93 我们遇到了比尔, Bancroft的买家, 在美国的女装连锁店. 他向维瓦下了大订单, 意大利时装公司, 由凯瑟琳·特雷诺（Catherine Traynor）协调, Foxtrot的运输经理. Foxtrot是Viva的美国. 发行人.
现在已经过了几个月，订单定于交货. 但是比尔刚从班克罗夫特的仓库接到电话，让他知道到目前为止，只有一半的订单已经交付. 现在他打电话给凯瑟琳，检查剩余的货物.
听力问题:
1. 凯瑟琳如何让比尔知道她正在寻找有关他的订单的信息?
2. 装运的第二部分在哪里?
3. 凯瑟琳提供了哪些措施来避免将来再次分娩?
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在此商务英语播客中, 我们将研究电话预约中使用的语言.
我们生活在远程通讯时代: 电话会议, 视频会议, 和在线会议. 越来越多的团队努力正在远距离完成. 理论上, 至少, 可以不离开我们的办公桌而与世界上任何人紧密合作. 不过, 面对面会议有些事情是虚拟会议无法替代的. 我们仍然需要与人们握手, 阅读他们的肢体语言, 并建立个人联系. 这就是为什么 – 即使在今天 – 电话最常见的用途之一就是预约. 在这一集, 我们将仔细研究通过电话进行约会.
戈登·奈特（Gordon Knight）为布里奇沃特（Bridgewater）工作, 美国. 养老保险基金. (养老基金是投资退休储蓄的机构。) 在最近的会议上, 高登认识叶P, 所罗门克莱德亚洲市场办事处高级金融分析师. 所罗门是一家精品店 – 或小而专业 – 仅与机构客户打交道的全球投资公司 – 非常大的客户, 就像布里奇沃特. 现在, 戈登计划在马来西亚, 他打电话给潘妮（Penny）约好讨论投资可能性.
听力问题:
1. 戈登何时何地会见潘妮?
2. 戈登什么时候建议与潘妮会面?
3. 他为什么要和Penny见面?
4. 他们什么时候终于达成共识?
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这是正在进行的谈判系列的一部分. 在这个商务英语播客节目中, 我们将研究如何在买方和卖方之间展开传统的商业谈判. 我们将专注于创造商誉, 开始, 制定基本规则, 提出议程并探索可能性.
我们将听到托尼之间的电话交谈, 建筑材料供应商, 和保罗, 加拿大一家大型建筑公司的采购经理. 保罗正在为港口项目购买材料. 港口是船只停靠的水域保护区, 或公园. 对于这个项目, 保罗需要购买地脚螺栓. 这些螺栓是嵌入或埋在混凝土中以支撑或锚定结构钢柱的厚钢螺钉. 结构柱是指支撑建筑物的钢框架.
这是托尼和保罗第一次通电话. 当你听, 注意他们开始谈判时使用的语言, 并尝试回答以下问题.
听力问题
1. 托尼如何从电话开始建立善意?
2. 保罗说他可以在多长时间内接电话?
3. 保罗问托尼他将如何使用螺栓. 托尼如何回应?
4. 保罗还想和托尼一起探索什么其他选择?
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电话订票是商旅的基本组成部分. 在这个 中级商务英语播客, 我们将练习在电话中安排旅行时有用的短语和语言.
Viva 是一家意大利女装制造商’ 服饰, 或衣服. 马可和弗朗西斯卡, 维瓦员工, 正在出差. 拜访英国客户后, 他们现在正前往美国拉斯维加斯与美国经销商会面 – 在那里销售产品的公司. 马可打电话给旅行社为他们订票.
听力问题
1) Marco 想什么时候离开，什么时候想回来? 他和弗朗西斯卡会乘坐头等舱吗, 商务舱或经济舱?
2) Marco 是否要求旅行社 “保留票价” 或者他立即付款吗?
3) Marco 需要到旅行社办公室领取他和 Francesca 的机票吗?
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本课程已更新为新系列: BEP 69A 终极版 & BEP 69B 终极版.
人们很忙. 当你给别人打电话时, 他们经常不接听您的电话, 所以你需要留言. 几乎每个人有时都必须接听电话和留言. 专业地这样做会给您的客户留下良好的印象, 同事和老板.
今天我们将听到一个不好的例子和一个好的例子，关于电话留言.
贾斯汀·托马斯 (Justin Thomas) 与 Trivesco 合作, 一个主要造船厂, 或船舶制造商. 他正在给 Daneline 的 Sylvie Peterson 打电话, 一家船运公司. Sylvie 是一名销售和采购人员 (S&磷) 经纪人. 经纪人是中间人或谈判者. Sylvie 擅长谈判购买“新造船”或新建船舶. 艾米, 接待员, 接听电话.
听力问题
不好的例子
1) 艾米接电话专业吗?
2) 贾斯汀准备好了吗?
好的例子
1) 艾米如何接电话?
2) 马克打电话来是为了什么事?
3) 艾米如何确保她获得马克的正确电话号码?
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这是由两部分组成的商务英语播客系列的第二部分 通过电话处理愤怒的顾客. 在今天的节目中，我们将研究如何解决客户的投诉.
首先快速回顾一下: 在第一部分中，我们学习了安抚愤怒的顾客并处理他们的投诉的前三个步骤: 第一, 我们需要通过表现出同理心来承认他们的情绪. 第二, 我们应该确定他们问题的背景，以便我们可以采取正确的步骤来解决它. 第三个, 我们应该积极倾听，向他们表明我们关心他们.
我们上次停下来的地方, 沙, 大华酒店前台服务助理, 刚刚确定了史蒂夫的问题. 让我们继续听听Sandy如何解决投诉.
听力问题
1) 桑迪如何表明他正在积极倾听史蒂夫的讲话?
2) 史蒂夫需要什么?
3) 桑迪采取什么步骤来确保史蒂夫对通话结果感到满意?
会员: PDF成绩单
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