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BEP 409 – 质量控制 2: 客户服务

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BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

欢迎回到商务英语播客今天的课程, 两部分系列中的第二部分 质量控制. 在本课中, 我们将专注于质量控制 客户服务.

对于销售产品的公司, 质量控制至关重要. 不仅仅是为了确保一致性, 安全, 和可靠性, 但为了满足客户的期望. 当客户从您的公司购买产品时, 他们考虑的不仅仅是产品本身. 他们正在考虑你为他们提供的服务有多好.

客户服务涉及范围广泛的活动. 几乎每次客户与公司中的人员或系统进行交互时, 这是客户服务. 你需要考虑一切，从使用网站的容易程度开始, 根据您的员工在电话中使用的语气.

当我们谈论客户服务时, 和客户服务质量, 我们使用很多特殊的表达方式. 其中许多是我们称之为“搭配”的单词组合。您可能经常学习个别词汇, 但我们并不总是认为, 或说话, 用个别的话来说. 我们用大块的语言说话. 这些块称为搭配. 其实“客服”本身就是一个搭配. 这两个词结合在一起创造了一个新的想法.

在今天的对话中, 我们将继续艾玛和保罗之间的对话. 艾玛是一名帮助公司进行质量控制的顾问. 保罗经营着一家制造和维修太阳能电池板的公司. 当他们讨论艾玛将为保罗的公司做的工作时, 他们使用许多英语搭配. 我们将在稍后的汇报中解释这些搭配.

听力问题

1. Paolo 在客户服务质量方面有哪两个目标?
2. 每次安装或服务电话后，保罗的公司都会做什么?
3. Paolo的公司还有什么没做, 以有记录的方式?

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BEP 21 乙 – 电话英语: 接受并留下信息

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商务英语Pod-21B接收消息

欢迎回到Business English Pod，以了解有关如何在广告语言上留言的信息。 英文电话.

您可能曾经遇到过这种情况: 有人打电话给您的办公室，想和不在那儿的人聊天. 所以你会怎么做? 你留言, 当然. 但是你如何传达信息?

出色地, 首先询问呼叫者是否真的要留言. 然后，您将获得一些信息, 像那个人想和谁说话以及他们想谈论什么. 也, 不要忘记获取呼叫者的电话号码，以便对方可以给他们回电. 最好与来电者联系，以确认您的信息正确无误, 因为错误的消息可能会导致大问题.

但是，如果您是来电者并想留言，该怎么办? 出色地, 您可以简单地问是否可以做到这一点. 然后，您将提供所有重要的详细信息, 就像你想和谁说话, 您想跟他们谈什么, 和你的电话号码. 这些是我们今天将要学习和接受的信息的技巧和语言.

在对话框中, 我们将重新加入克莱尔和内森之间的对话. 在上一课中, 我们听到克莱尔在一家名为Airtronics的公司接电话. 内森（Nathan）是呼叫者. 他为独眼巨人飞机公司（Cyclops Aircraft）工作，并打电话与一个叫乔治·克莱恩（George Kline）的人谈话. 但是乔治不在, 所以克莱尔必须要给他留言.

听力问题

1. 内森（Nathan）为什么要与乔治·克莱恩（George Kline）联系?
2. 克莱尔向内森重复了消息的哪一部分?
3. 通话即将结束, 克莱尔说她会立即尝试做什么?

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BEP 21 A – 用英语接听电话

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电话商务英语

欢迎回到商务英语播客今天的课程，了解如何开始 用英语打电话.

在电话中, 你不能用微笑或肢体语言来交流感受或想法. 你只有自己的声音! 因此，知道在通话的每一步该说什么以及如何说非常重要. 通话开始时尤其如此. 无论您是呼叫者还是接收者, 你需要立即涵盖基本信息，以便你可以继续处理手头的事情.

所以, 在通话开始时您需要涵盖哪些基本内容? 出色地, 这就是我们在本课中将学到的内容. 如果你是接收者, 你必须用问候语和一些表明你自己和公司身份的东西来接听电话. 在一个非常简单的层面上, 这听起来可能像“早上好. 我是城市承包商公司的简。”如果您是来电者, 在要求与某人交谈之前，您还必须表明自己的身份. 一旦你确定了自己的身份, 接下来发生什么? 出色地, 作为接收者, 接下来您需要将呼叫者与合适的人联系起来. 但在你这样做之前, 或者在您接听消息之前（如果此人没空）, 您想了解对方打电话的原因. 所以你会询问通话的目的.

在今天的对话中, 我们将从双方了解通话如何进行. 我们会听到克莱尔, 他在一家名为 Airtronics 的公司工作. 她正在接听电话. 我们还将听到内森, 呼叫者，召集者, 谁为独眼巨人飞机工作. 内森（Nathan）打电话要与合同部门一位名叫乔治·克莱恩（George Kline）的人交谈.

听力问题

1. 克莱尔接电话时的第一句话有哪些不同部分?
2. 内森如何要求与乔治·克莱恩通话?
3. 克莱尔如何询问通话目的?

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BEP 261 – 打电话投诉 2

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欢迎回到Business English Pod，今天的课程是关于抱怨和取得成果的课程 电话.

很少有人真正喜欢抱怨, 但是有时候你只需要. 有句老话说：“吱吱作响的车轮会沾上油脂,”这意味着如果你不抱怨, 您实际上不会解决任何问题. 因此，如果您为某项产品或服务付费而又不满意, 通常最好让公司知道.

我们可以通过电子邮件投诉, 但是电子邮件并不总是那么强大. 我们需要用声音传达我们的想法, 情绪, 和认真. 我们可以亲自投诉, 但这并不总是可能的. 所以在很多情况下, 我们需要通过电话投诉. 但这不是一件容易的事, 因此，今天我们将介绍一些可用于通过电话获得结果的技术. 在本课中, 我们将拒绝提出建议的解决方案, 构成威胁, 并要求担保. 我们还将学习确定后果并表达对解决方案的赞赏.

在对话框中, 我们将重新加入唐娜和迈克. 唐娜在富勒食品工作, 从迈克担任客户经理的公司购买水果. 唐娜一直抱怨交货延迟和产品损坏. 迈克（Mike）试图通过寻找问题的解决方案来使她高兴.

听力问题

1. Donna认为Mike与公司中的人讨论该问题的想法?
2. 为什么唐娜会提到她接到其他公司销售代表的电话?
3. 如果交货迟到，唐娜会提出什么建议?

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BEP 260 – 打电话投诉 1

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欢迎回到Business English Pod，以今天的课程学习有关抱怨 电话.

我们都知道对产品或服务不满意会带来沮丧? 并且因为问题不断发生而使您感到沮丧? 在某一点, 我们必须停止向我们的朋友或同事抱怨，而直接向公司抱怨. 毕竟, 你为某事付出好钱, 而你想为此高兴.

因此，您给公司打电话，然后尝试通过电话处理问题. 这不是一件容易的事, 但是您可以学习一些技巧来使投诉更有效. 在今天的课程中, 我们将礼貌地解释问题, 拒绝不好的借口, 谈论问题的影响. 我们还将学习如何参考以前有关该问题的讨论以及如何寻求解决方案.

在对话框中, 我们会听到唐娜, 在一家名为Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打电话给迈克, 一家水果公司的客户经理. 唐娜（Donna）对自己获得的服务感到不满意，并想为此抱怨.

听力问题

1. 迈克起初给这个问题有什么借口?
2. Donna抱怨的问题有什么影响?
3. 对话结束时，唐娜会问迈克什么重要的问题?

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