BEP 21 乙 – 电话技巧: 接受并留下信息

商务英语Pod-21B接收消息

欢迎回到Business English Pod,以了解有关如何在广告语言上留言的信息。 英文电话.

您可能曾经遇到过这种情况: 有人打电话给您的办公室,想和不在那儿的人聊天. 所以你会怎么做? 你留言, 当然. 但是你如何传达信息?

好, 首先询问呼叫者是否真的要留言. 然后,您将获得一些信息, 像那个人想和谁说话以及他们想谈论什么. 也, 不要忘记获取呼叫者的电话号码,以便对方可以给他们回电. 最好与来电者联系,以确认您的信息正确无误, 因为错误的消息可能会导致大问题.

但是,如果您是来电者并想留言,该怎么办? 好, 您可以简单地问是否可以做到这一点. 然后,您将提供所有重要的详细信息, 就像你想和谁说话, 您想跟他们谈什么, 和你的电话号码. 这些是我们今天将要学习和接受的信息的技巧和语言.

在对话框中, 我们将重新加入克莱尔和内森之间的对话. 在上一课中, 我们听到克莱尔在一家名为Airtronics的公司接电话. 内森(Nathan)是呼叫者. 他为独眼巨人飞机公司(Cyclops Aircraft)工作,并打电话与一个叫乔治·克莱恩(George Kline)的人谈话. 但是乔治不在, 所以克莱尔必须要给他留言.

听力问题

1. 内森(Nathan)为什么要与乔治·克莱恩(George Kline)联系?
2. 克莱尔向内森重复了消息的哪一部分?
3. 通话即将结束, 克莱尔说她会立即尝试做什么?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 21 一种 – 电话技巧: 拨打电话

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a 用英语打电话.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

所以, what are those basic things you need to cover at the start of a call? 好, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? 好, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

在今天的对话中, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

听力问题

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 261 – 打电话投诉 2

欢迎回到Business English Pod,今天的课程是关于抱怨和取得成果的课程 电话.

很少有人真正喜欢抱怨, 但是有时候你只需要. 有句老话说:“吱吱作响的车轮会沾上油脂,”?这意味着如果你不抱怨, 您实际上不会解决任何问题. 因此,如果您为某项产品或服务付费而又不满意, 通常最好让公司知道.

我们可以通过电子邮件投诉, 但是电子邮件并不总是那么强大. 我们需要用声音传达我们的想法, 情绪, 和认真. 我们可以亲自投诉, 但这并不总是可能的. 所以在很多情况下, 我们需要通过电话投诉. 但这不是一件容易的事, 因此,今天我们将介绍一些可用于通过电话获得结果的技术. 在本课中, 我们将拒绝提出建议的解决方案, 构成威胁, 并要求担保. 我们还将学习确定后果并表达对解决方案的赞赏.

在对话框中, 我们将重新加入唐娜和迈克. 唐娜在富勒食品工作, 从迈克担任客户经理的公司购买水果. 唐娜一直抱怨交货延迟和产品损坏. 迈克(Mike)试图通过寻找问题的解决方案来使她高兴.

听力问题

1. Donna认为Mike与公司中的人讨论该问题的想法?
2. 为什么唐娜会提到她接到其他公司销售代表的电话?
3. 如果交货迟到,唐娜会提出什么建议?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 260 – 打电话投诉 1

欢迎回到Business English Pod,以今天的课程学习有关抱怨 电话.

我们都知道对产品或服务不满意会带来沮丧? 并且因为问题不断发生而使您感到沮丧? 在某一点, 我们必须停止向我们的朋友或同事抱怨,而直接向公司抱怨. 毕竟, 你为某事付出好钱, 而你想为此高兴.

因此,您给公司打电话,然后尝试通过电话处理问题. 这不是一件容易的事, 但是您可以学习一些技巧来使投诉更有效. 在今天的课程中, 我们将礼貌地解释问题, 拒绝不好的借口, 谈论问题的影响. 我们还将学习如何参考以前有关该问题的讨论以及如何寻求解决方案.

在对话框中, 我们会听到唐娜, 在一家名为Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打电话给迈克, 一家水果公司的客户经理. 唐娜(Donna)对自己获得的服务感到不满意,并想为此抱怨.

听力问题

1. 迈克起初给这个问题有什么借口?
2. Donna抱怨的问题有什么影响?
3. 对话结束时,唐娜会问迈克什么重要的问题?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

BEP 240 – 打电话: 技术支持英语 (3)

呼叫中心英语技术支持

欢迎回到商务英语播客今天的处理 英语技术支持电话.

同事有问题给你打电话. 你听, 你问问题, 你想出一个解决办法. 但你不能自己解决问题 – 你需要向你的同事解释他们如何解决它. 解决方案对您来说有多简单并不重要, 你必须向对方说清楚. 这可能具有挑战性. 幸好, 你可以学习一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的课程中, 出色地 听取技术支持代理的意见 向计算机用户解释解决方案. 但是,如果您不在技术支持部门工作,请不要担心. 此代理使用的技术在您需要向其他人提供支持或解决方案的任何情况下都很有用. 我们将介绍可用于以清晰的步骤解释解决方案的语言,并解释这些步骤的原因. 我们还将研究如何概括解决方案中的步骤, 确认解决方案确实有效, 并向某人强调将来如何处理类似的问题.

在对话框中, 我们将重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技术支持代理, Stacey 是纽约的一名律师,无法将文件上传到公司服务器. Nick 已经发现了问题的原因,现在正在向 Stacey 解释如何修复它.

听力问题

1. 尼克让斯泰西先做什么?
2. 为什么尼克要求斯泰西从她的电脑上传另一个 PDF?
3. 下次 Stacey 在上传文件时遇到问题应该怎么做?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
滚动到顶部