Sách điện tử Pod tiếng Anh thương mại cho phép bạn học khi di chuyển với các bài học âm thanh MP3 và hướng dẫn nghiên cứu PDF chi tiết, bao gồm bảng điểm đầy đủ của mỗi bài học. Như với tất cả Sách điện tử của chúng tôi, Tiếng Anh thương mại cho Điện thoại bao gồm hơn 100 câu đố trực tuyến, các bài tập và thẻ ghi nhớ được thiết kế để giúp bạn thực hành và học tất cả các ngôn ngữ có trong khóa học.
Chào mừng trở lại Business English Pod. Đây là phần thứ hai trong cái nhìn của chúng tôi về Trả lời điện thoại và nhận một tin nhắn. Trong bài học này, Chúng tôi sẽ tập trung vào việc nhận một tin nhắn.
Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.
Trong bài học cuối cùng của chúng tôi (BEP 69 MỘT – Trả lời cuộc gọi), Chúng tôi đã xem xét trả lời một cuộc gọi một cách hiệu quả. Chúng tôi đã nghe một ví dụ về các kỹ năng điện thoại kém và bắt đầu trên một hộp thoại thể hiện các kỹ năng điện thoại tốt. Hôm nay, Chúng tôi sẽ tiếp tục với hộp thoại đó và xem cách nhận tin nhắn. Bạn đã bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn điện thoại? Hoặc bạn đã nhận được một tin nhắn không có chứa thông tin cần thiết? Nếu vậy, Sau đó, bạn hiểu tầm quan trọng của việc nhận một tin nhắn quan trọng như thế nào, Nhưng để làm đúng.
Chúng tôi sẽ xem xét các cách để yêu cầu ai đó để lại tin nhắn, thông tin nên được bao gồm trong một tin nhắn, và cách cung cấp trợ giúp. Bạn cũng sẽ học cách thừa nhận, Kiểm tra lại và xác nhận thông tin mà người gọi cung cấp cho bạn.
Hiện nay, Hãy để lại đánh dấu đánh dấu, người làm việc cho một công ty tên là Trivesco. Anh ấy đang gọi một công ty vận chuyển, Daneline, Hy vọng được nói chuyện với ai đó tên là Sylvie Petersen. Sylvie không ở đó, Vì vậy, Mark phải để lại một tin nhắn với Amy, nhân viên tiếp tân.
Câu hỏi nghe
1. Làm thế nào để âm thanh của giọng hát Amy?
2. Mark bao gồm thông tin nào trong tin nhắn của anh ấy?
3. Làm thế nào để Amy đảm bảo rằng cô ấy có số điện thoại của Mark, đúng?
Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ đưa ra một cái nhìn khác về một trong những podcast phổ biến và quan trọng nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng ta đang nói về việc sử dụng điện thoại bằng tiếng anh. Đây là điều tất cả chúng ta làm, nhưng chúng tôi không làm tốt.
Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.
Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn. Có kỹ năng điện thoại hiệu quả để lại ấn tượng tốt với khách hàng của bạn, khách hàng, và đồng nghiệp. Người bận, vì vậy bạn muốn rất rõ ràng, lịch sự và có tổ chức.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một ví dụ tồi về trả lời cuộc gọi và nhận tin nhắn. Chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao nó là một ví dụ tồi, và sau đó chúng tôi sẽ đi vào một ví dụ điển hình về việc trả lời cuộc gọi. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy một sự khác biệt rõ ràng.
Ví dụ xấu của chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe Justin, một nhân viên với Trivesco, gọi cho một công ty vận chuyển gọi là Daneline. Justin đang hy vọng được nói chuyện với Sylvie Petersen, nhưng đó là một nhân viên tiếp tân tên Amy trả lời điện thoại.
Câu hỏi nghe – Ví dụ xấu
1. Làm thế nào bạn sẽ mô tả thái độ của Amy?
2. Justin có vẻ chuẩn bị không?
Câu hỏi nghe – Ví dụ tốt
1. Amy bao gồm thông tin gì trong câu đầu tiên của cô ấy?
2. Mark Rand giới thiệu bản thân như thế nào?
Đây là phần thứ hai trong loạt bài Business English Pod gồm hai phần về một cuộc họp nội bộ để xem xét một đề xuất.
Như chúng ta đã thấy trong tập trước, loại cuộc họp này có thể tương tự như một cuộc thương lượng. Những người có ý kiến khác nhau ngồi quanh bàn và cố gắng thuyết phục nhau rằng ý tưởng của họ là tốt nhất. Vì vậy, trong tình huống này, bạn cần phải rất thuyết phục và đưa ra lý do chính đáng cho các đề xuất của bạn.
Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách thể hiện sự nghi ngờ, thừa nhận rủi ro, xác nhận hỗ trợ, và suy đoán về các tình huống hoặc kịch bản có thể xảy ra trong tương lai. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để làm nổi bật bất kỳ nhượng bộ nào mà bạn có thể đã giành được trong một cuộc thương lượng trước đó.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ tham gia lại với Steve và những người quản lý của anh ấy khi họ thảo luận về đề xuất đào tạo ngôn ngữ. Steve đang đề xuất một mô hình đào tạo kết hợp sẽ kết hợp các buổi học trên lớp với đào tạo trực tuyến.
Câu hỏi nghe
1. Steve tập trung vào ưu điểm nào của đào tạo trực tuyến?
2. Mối quan tâm chính của hai nữ quản lý là gì?
3. Nếu phương pháp kết hợp không hoạt động, họ có tùy chọn làm gì?
Đây là phần đầu tiên của loạt bài Business English Pod gồm hai phần về cuộc họp nội bộ để xem xét đề xuất. Bài học này tiếp theo từ loạt bài ba phần gần đây của chúng tôi về cuộc họp với nhà cung cấp bên ngoài (BEP 170 – 172).
Cuộc họp để thảo luận về một đề xuất giống như một cuộc thương lượng nội bộ. Những người trong bàn có thể có ý kiến khác nhau về lựa chọn hoặc cách hành động tốt nhất. Những người này cần ủng hộ ý tưởng của họ với những lý do chính đáng và cố gắng thuyết phục người khác về vị trí của họ. đến cuối cùng, chỉ một tùy chọn hoặc đề xuất sẽ được chọn, vì vậy điều quan trọng là phải chuẩn bị.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc xác định các tùy chọn và phác thảo cả ưu điểm và nhược điểm của một đề xuất. Chúng tôi cũng sẽ xem cách chúng tôi có thể cho thấy rằng chúng tôi đã kiểm tra đầy đủ lý lịch của nhà cung cấp tiềm năng và cách chúng tôi có thể hỗ trợ ý tưởng của mình với những lý do vững chắc.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ lắng nghe cuộc họp của Steve với các nhà quản lý nhân sự và quản lý tuyến của anh ấy. Steve đã tìm thấy một nhà cung cấp bên ngoài, gọi là Lexis, để tiến hành đào tạo ngôn ngữ. Steve đang cố gắng thuyết phục các nhà quản lý chọn mô hình phân phối hỗn hợp do Lexis đề xuất.
Câu hỏi nghe
1. Ưu điểm và nhược điểm của đào tạo trực tuyến là gì?
2. Nam quản lý có vẻ cảm thấy thế nào về đào tạo trực tuyến?
3. Steve nói gì về danh tiếng của Lexis Training Solution?
Trong tập này, chúng ta sẽ nói về cách duy trì sự tập trung và động lực của bạn trong khi bạn làm việc để đạt được mục tiêu của mình. Hãy nhớ rằng đạt được mục tiêu của bạn là một quá trình, không phải là một sự kiện. Nó cần có thời gian, năng lượng, động lực, và khả năng đối phó với nghịch cảnh. Nó không xảy ra cùng một lúc. Nhưng nếu bạn đặt mục tiêu THÔNG MINH, quản lý chúng tốt, tìm đúng thời gian và nguồn lực, và duy trì động lực, bạn sẽ đến đó.
Chào mừng trở lại Kỹ năng tiếng Anh thương mại 360 cho phần đầu tiên của loạt bài về việc đạt được mục tiêu của bạn. Trong tập này, chúng ta sẽ tập trung vào việc đặt mục tiêu SMART và quản lý mục tiêu hiệu quả.
Hiện nay, khi tôi nói về mục tiêu, Tôi đang nói về bất kỳ loại mục tiêu nào. Đó có thể là mục tiêu cá nhân, như cải thiện chiêu trò bán hàng của bạn, hoặc một mục tiêu của tổ chức, thích mở rộng thành công sang lãnh thổ mới. Những điều cơ bản là giống nhau và những mẹo này áp dụng cho các mục tiêu ở mọi quy mô hoặc phạm vi.
Gặp gỡ với một nhà cung cấp thảo luận về một đề xuất một phần là để có được thông tin và một phần là để đàm phán một thỏa thuận tốt. Cuộc trò chuyện của bạn giống như một điệu nhảy trong đó bạn và nhà cung cấp đang cố gắng tận dụng tối đa một thỏa thuận có thể. Bạn cần bước ra khỏi cuộc họp với cảm giác tự tin về khả năng của nhà cung cấp và chắc chắn rằng bạn sẽ nhận được càng nhiều càng tốt với mức giá tốt nhất có thể..
Tuần trước, chúng tôi đã xem xét cách thể hiện mối quan ngại về chi phí, giới thiệu chủ đề một cách khéo léo, và thể hiện sự do dự về mặt chiến thuật. Trong tập này, chúng ta sẽ tập trung vào giai đoạn đàm phán. Điều đó sẽ liên quan đến việc làm nổi bật mối quan tâm, nhận được sự nhượng bộ, và đưa ra đề xuất phản đối. Chúng ta cũng sẽ xem xét cách đặt tiêu chí đánh giá và cách duy trì động lực khi kết thúc cuộc họp..
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Steve, người muốn thuê một nhà cung cấp để điều hành đào tạo ngôn ngữ, và Karen, công ty của ai đã đấu thầu dự án.
Câu hỏi nghe
1. Karen phản ứng thế nào trước mối quan ngại của Steve về chi phí?
2. Steve đề xuất những thay đổi gì đối với đề xuất?
3. Điều gì có thể sẽ xảy ra tiếp theo?
Như chúng ta đã thảo luận lần trước, Cuộc gặp với nhà cung cấp để thảo luận về một đề xuất một phần là để lấy thông tin và một phần là để đàm phán một thỏa thuận tốt. Bạn cần sử dụng các kỹ năng mềm của mình để bước ra khỏi cuộc họp với cảm giác tích cực về nhà cung cấp và tự tin rằng bạn đang nhận được nhiều nhất có thể với mức giá tốt nhất.
Trong tập cuối, chúng tôi tập trung vào việc thu thập thông tin thông qua các loại câu hỏi khác nhau. Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách bày tỏ mối quan ngại về chi phí, cách giới thiệu một chủ đề một cách khéo léo, và cách thể hiện sự do dự trong đàm phán. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến việc đặt các câu hỏi giả định và các con số gần đúng.
Hãy tham gia lại với Steve, người đang hy vọng thuê được người điều hành chương trình đào tạo ngôn ngữ, và Karen, công ty của ai đã đấu thầu dự án.
Câu hỏi nghe
1. Ưu điểm của khóa học kết hợp là gì?
2. Mối quan tâm chính của Steve trong phần này của cuộc họp là gì??
3. Có thể làm gì nếu khách hàng không hài lòng với phương pháp phân phối hỗn hợp?
This is the first of a three-part Business English Pod lesson about meeting with a vendor, or potential supplier.
When you meet with a vendor to discuss a proposal, it’s partly about getting information and partly about negotiating better terms. You may be meeting with several vendors who are bidding on the same job. You want to make sure you understand each proposal and can have confidence in each vendor’s ability to deliver. You’ll also want to get the best terms possible in the deal. Then you can make a wise decision about who deserves the contract.
Trong bài học này, we’ll look at using probing questions to dig for more information, ensuring vendor expertise by asking about past experience, asking leading questions, and confirming information. We’ll also see how a vendor attempts to address the client’s concerns.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, we’ll hear Steve, who works for a company that wants to hire someone to run Business English training courses for its employees. Steve is meeting with Karen, a potential vendor, who works for Lexis Training Solutions.
Câu hỏi nghe
1. What are Lexis Training Solutions’ strengths?
2. What are Steve’s biggest concerns in this meeting?
3. Why does Karen say that each company is unique?
Đây là bản xem trước Sách điện tử mới của chúng tôi để làm việc trên điện thoại bằng tiếng Anh:
