This is a free preview of a video lesson from our Business English Kickstart Course.
Điều này Bài học tiếng anh thương mại nhìn vào ngôn ngữ để trả lời điện thoại bằng tiếng anh. Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong tiếng Anh thương mại. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn.
Các Khóa học khởi nghiệp tiếng Anh thương mại bao gồm 3 Kỹ năng tiếng Anh thương mại chính của các cuộc họp, thuyết trình và nói chuyện qua điện thoại với 20 bài học thích hợp cho người nói tiếng Anh trung cấp. The course is available on the Udemy platform which provides desktop and mobile access for Android and iOS devices.
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to ask for help on theđiện thoại bằng tiếng anh.
Asking someone for help with a problem is hard enough to begin with. But on the telephone it can be even more difficult! You can’t see the other person and how they are reacting, and they can’t see you. You can’t rely on a smile and friendly body language. So how can you get the help you need?
Tốt, don’t worry. In this lesson we’ll look at some simple steps to making an effective call. If we’re talking to someone we know, it might start with a bit of friendly small talk about things like sports or the weather. That helps makes people feel relaxed and positive, which is important if you want to talk about a problem. After you’ve created a relaxed atmosphere, you can introduce the problem. You don’t want to just blurt out “I have a problem, please help me.” You need to do it gently, or carefully. At this point, the other person may ask some questions to clarify the situation. If they’re going to help you, they’ll need a clear idea of what you need.
Kế tiếp, you can suggest a solution or explain how the other person can help. Lần nữa, you don’t want to just tell the person directly what they should do. You need to be friendly and polite so that the other person actually wants to help you. And hopefully the result of all this is that you have some agreement about what will happen next and who will do what. It’s a great idea to summarize this agreement near the end of the call just so both of you are perfectly clear. Vì thế, that sounds like a pretty good way to ask for help, doesn’t it?
We’ll hear all of these steps in today’s dialog between Eric and Brenda. Brenda works for a manufacturing company that buys parts from Eric’s company. She is calling because there is an important part that hasn’t been delivered. But Brenda doesn’t just want to complain about her problem. She needs to get Eric to agree to help her.
Câu hỏi nghe
1. After introducing themselves, what do Eric and Brenda talk about first? 2. What solution does Brenda suggest for her problem? 3. What does Eric say he will do for Brenda to help solve her problem?
Business English Pod mang đến cho bạn tiếng Anh qua điện thoại – một ứng dụng điện tử di động với các bài học tiếng Anh thương mại chất lượng để giúp bạn hình thành kỹ năng sử dụng tiếng Anh cho cuộc gọi điện thoại tiếp theo.
> Nghe và học tiếng Anh thương mại trong các ngữ cảnh kinh doanh thực tế. > Cải thiện kỹ năng ngôn ngữ và từ vựng của bạn với các giải thích và ví dụ rõ ràng. > Thực hành tiếng Anh thương mại vì nó được sử dụng trong các tình huống công sở hàng ngày. > Nghiên cứu bản ghi khi bạn nghe – dễ dàng đồng bộ hóa với âm thanh bằng cách sử dụng các mã thời gian trong bản ghi. > Kiểm tra kiến thức của bạn về bài học bằng cách hoàn thành một bài kiểm tra tiến trình. > Tải xuống và lưu nhạc MP3 và các bài học để nghe và học ngoại tuyến. > Truy cập các bài học tiếng Anh thương mại của bạn ở mọi nơi, Bất cứ lúc nào.
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách phàn nàn và nhận kết quả về điện thoại.
Rất ít người thực sự thích phàn nàn, nhưng đôi khi bạn chỉ cần. Có một câu nói cổ rằng "bánh xe kêu cót két dính dầu mỡ,” which means that if you don’t complain, bạn sẽ không thực sự giải quyết được bất cứ điều gì. Vì vậy, nếu bạn trả tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ và bạn không hài lòng, tốt nhất là nên cho công ty biết.
Chúng tôi có thể khiếu nại qua email, nhưng không phải lúc nào email cũng đủ mạnh. Chúng ta cần sử dụng tiếng nói của mình để truyền đạt ý tưởng của mình, những cảm xúc, và sự nghiêm túc. Chúng tôi có thể khiếu nại trực tiếp, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng có thể. Vì vậy, trong nhiều tình huống, chúng ta cần phàn nàn qua điện thoại. Nhưng đó không phải là điều dễ dàng để làm thành công, vì vậy hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để nhận được kết quả qua điện thoại. Trong bài học này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc từ chối một giải pháp được đề xuất, đe dọa, và yêu cầu đảm bảo. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách thiết lập hậu quả và thể hiện sự đánh giá cao đối với giải pháp.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Donna và Mike. Donna làm việc cho Fuller Foods, mua trái cây từ công ty nơi Mike làm quản lý tài khoản. Donna đã phàn nàn về việc giao hàng muộn và sản phẩm bị hư hỏng. Và Mike đang cố gắng làm cho cô ấy vui bằng cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề.
Câu hỏi nghe
1. Donna nghĩ gì về ý tưởng của Mike khi nói chuyện với mọi người trong công ty của anh ấy về vấn đề này? 2. Tại sao Donna có thể đề cập rằng cô ấy nhận được cuộc gọi từ các đại diện bán hàng từ các công ty khác? 3. Donna đề xuất gì trong trường hợp giao hàng đến muộn?
Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về phàn nàn về Điện thoại.
Tất cả chúng ta đều biết sự thất vọng đi kèm với việc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ? Và bạn đã cảm thấy thất vọng tích tụ vì vấn đề liên tục xảy ra? Ở một điểm nào đó, chúng ta phải ngừng phàn nàn với bạn bè hoặc đồng nghiệp về điều đó và phàn nàn trực tiếp với công ty. Sau tất cả, bạn trả tiền tốt cho một cái gì đó, và bạn muốn hạnh phúc với nó.
Vì vậy, bạn gọi cho công ty và bạn cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng có một số kỹ thuật mà bạn có thể học để làm cho khiếu nại của mình hiệu quả hơn. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét giải thích một vấn đề một cách lịch sự, từ chối những lời bào chữa xấu, và nói về tác động của vấn đề. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách tham khảo các cuộc thảo luận trước đây về vấn đề và cách yêu cầu giải pháp.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Donna, người làm việc cho một công ty sản phẩm thực phẩm tên là Fuller Foods. Cô ấy đang gọi cho Mike, người quản lý tài khoản của một công ty phân phối trái cây. Donna không hài lòng với dịch vụ mà cô ấy đang nhận được và muốn phàn nàn về điều đó.
Câu hỏi nghe
1. Đầu tiên Mike đưa ra lời bào chữa nào cho vấn đề? 2. Tác động của vấn đề mà Donna đang phàn nàn là gì? 3. Donna hỏi Mike câu hỏi quan trọng nào ở cuối hộp thoại?
