BEP 21 B – Kỹ năng điện thoại: Nhận và để lại một tin nhắn

Business-English-Pod-21B-Nhận-Tin nhắn

Chào mừng bạn trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về cách thực hiện hoặc để lại lời nhắn trên điện thoại bằng tiếng anh.

Có thể bạn đã từng gặp trường hợp này trước đây: ai đó gọi đến văn phòng của bạn và muốn nói chuyện với một người không có ở đó. Vậy bạn làm gì? Bạn nhận một tin nhắn, tất nhiên. Nhưng làm thế nào để bạn nhận được một tin nhắn?

Tốt, nó bắt đầu bằng việc hỏi người gọi xem họ có thực sự muốn để lại tin nhắn không. Sau đó, bạn sẽ nhận được một số thông tin, như người mà người đó muốn nói chuyện và họ muốn nói về điều gì. Cũng thế, đừng quên lấy số của người gọi để người đó có thể gọi lại cho họ. Và tốt hơn hết là bạn nên kiểm tra lại với người gọi xem bạn đã cung cấp thông tin chính xác chưa, bởi vì thông báo không chính xác có thể gây ra vấn đề lớn.

Nhưng nếu bạn là người gọi và bạn muốn để lại tin nhắn? Tốt, bạn có thể chỉ cần hỏi nếu bạn có thể làm điều đó. Và sau đó bạn sẽ cung cấp tất cả các chi tiết quan trọng, thích người bạn muốn nói chuyện, bạn muốn nói chuyện với họ về điều gì, và số điện thoại của bạn. Đó là những kỹ thuật và ngôn ngữ để nhận và để lại thông điệp mà chúng ta sẽ học hôm nay.

Trong hộp thoại, chúng ta sẽ tham gia lại cuộc trò chuyện giữa Claire và Nathan. Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã nghe Claire trả lời điện thoại tại một công ty có tên là Airtronics. Nathan là người gọi. Anh ấy làm việc cho Cyclops Aircraft và anh ấy đang gọi để nói chuyện với một người tên là George Kline. Nhưng George không có ở đó, vì vậy Claire sẽ phải nhận một tin nhắn cho anh ấy.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Nathan cố gắng liên lạc với George Kline?
2. Claire nhắc lại đoạn tin nhắn nào với Nathan?
3. Gần cuối cuộc gọi, Claire nói gì cô ấy sẽ cố gắng làm ngay lập tức?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 21 Một – Kỹ năng điện thoại: Bắt đầu một cuộc gọi

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a cuộc gọi điện thoại bằng tiếng Anh.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Vì thế, what are those basic things you need to cover at the start of a call? Tốt, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? Tốt, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Trong hộp thoại ngày hôm nay, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Câu hỏi nghe

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 261 – Khiếu nại qua điện thoại 2

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách phàn nàn và nhận kết quả về điện thoại.

Rất ít người thực sự thích phàn nàn, nhưng đôi khi bạn chỉ cần. Có một câu nói cổ rằng "bánh xe kêu cót két dính dầu mỡ,”?? có nghĩa là nếu bạn không phàn nàn, bạn sẽ không thực sự giải quyết được bất cứ điều gì. Vì vậy, nếu bạn trả tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ và bạn không hài lòng, tốt nhất là nên cho công ty biết.

Chúng tôi có thể khiếu nại qua email, nhưng không phải lúc nào email cũng đủ mạnh. Chúng ta cần sử dụng tiếng nói của mình để truyền đạt ý tưởng của mình, những cảm xúc, và sự nghiêm túc. Chúng tôi có thể khiếu nại trực tiếp, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng có thể. Vì vậy, trong nhiều tình huống, chúng ta cần phàn nàn qua điện thoại. Nhưng đó không phải là điều dễ dàng để làm thành công, vì vậy hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để nhận được kết quả qua điện thoại. Trong bài học này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc từ chối một giải pháp được đề xuất, đe dọa, và yêu cầu đảm bảo. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách thiết lập hậu quả và thể hiện sự đánh giá cao đối với giải pháp.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Donna và Mike. Donna làm việc cho Fuller Foods, mua trái cây từ công ty nơi Mike làm quản lý tài khoản. Donna đã phàn nàn về việc giao hàng muộn và sản phẩm bị hư hỏng. Và Mike đang cố gắng làm cho cô ấy vui bằng cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề.

Câu hỏi nghe

1. Donna nghĩ gì về ý tưởng của Mike khi nói chuyện với mọi người trong công ty của anh ấy về vấn đề này?
2. Tại sao Donna có thể đề cập rằng cô ấy nhận được cuộc gọi từ các đại diện bán hàng từ các công ty khác?
3. Donna đề xuất gì trong trường hợp giao hàng đến muộn?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

BEP 260 – Khiếu nại qua điện thoại 1

Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về phàn nàn về Điện thoại.

Tất cả chúng ta đều biết sự thất vọng đi kèm với việc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ? Và bạn đã cảm thấy thất vọng tích tụ vì vấn đề liên tục xảy ra? Ở một điểm nào đó, chúng ta phải ngừng phàn nàn với bạn bè hoặc đồng nghiệp về điều đó và phàn nàn trực tiếp với công ty. Sau tất cả, bạn trả tiền tốt cho một cái gì đó, và bạn muốn hạnh phúc với nó.

Vì vậy, bạn gọi cho công ty và bạn cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng có một số kỹ thuật mà bạn có thể học để làm cho khiếu nại của mình hiệu quả hơn. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét giải thích một vấn đề một cách lịch sự, từ chối những lời bào chữa xấu, và nói về tác động của vấn đề. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách tham khảo các cuộc thảo luận trước đây về vấn đề và cách yêu cầu giải pháp.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Donna, người làm việc cho một công ty sản phẩm thực phẩm tên là Fuller Foods. Cô ấy đang gọi cho Mike, người quản lý tài khoản của một công ty phân phối trái cây. Donna không hài lòng với dịch vụ mà cô ấy đang nhận được và muốn phàn nàn về điều đó.

Câu hỏi nghe

1. Đầu tiên Mike đưa ra lời bào chữa nào cho vấn đề?
2. Tác động của vấn đề mà Donna đang phàn nàn là gì?
3. Donna hỏi Mike câu hỏi quan trọng nào ở cuối hộp thoại?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

BEP 240 – Điện thoại: Hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh (3)

Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Anh.

Một đồng nghiệp gọi cho bạn với một vấn đề. Bạn lắng nghe, bạn đặt câu hỏi, và bạn tìm ra giải pháp. Nhưng bạn không thể tự mình khắc phục sự cố – bạn cần giải thích cho đồng nghiệp của bạn cách họ có thể sửa chữa nó. Đối với bạn, giải pháp đơn giản đến mức nào không quan trọng, bạn phải nói rõ với người kia. Và điều đó có thể là một thách thức. May mắn thay, bạn có thể học một số cách để làm cho hướng dẫn của bạn rõ ràng và hiệu quả.

Trong bài học hôm nay, tốt lắng nghe một đại lý hỗ trợ kỹ thuật giải thích một giải pháp cho một người sử dụng máy tính. Nhưng đừng lo lắng nếu bạn không làm việc trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các kỹ thuật mà nhân viên này sử dụng rất hữu ích trong mọi tình huống mà bạn cần cung cấp hỗ trợ hoặc giải pháp cho người khác. Chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để giải thích giải pháp theo các bước rõ ràng và giải thích lý do cho các bước đó. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cách bạn có thể tóm tắt các bước trong một giải pháp, xác nhận rằng giải pháp thực sự hoạt động, và nhấn mạnh với ai đó cách đối phó với những vấn đề tương tự trong tương lai.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Nick và Stacey. Nick là một nhân viên hỗ trợ công nghệ, và luật sư của Stacey ở New York đang gặp sự cố khi tải tài liệu lên máy chủ của công ty. Nick đã phát hiện ra nguyên nhân của vấn đề và hiện đang giải thích cho Stacey cách khắc phục nó.

Câu hỏi nghe

1. Nick yêu cầu Stacey làm gì trước?
2. Tại sao Nick yêu cầu Stacey tải lên một bản PDF khác từ máy tính của cô ấy?
3. Stacey nên làm gì tiếp theo khi cô ấy gặp sự cố khi tải tệp lên?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
Di chuyển lên đầu