이 Business English Pod 강의는 두 부분으로 구성된 시리즈의 두 번째 시리즈입니다. 전화 기술 및 전화 고객 취급.

전화를 건 사람을 도울 때, 예기치 않은 일이 발생할 수 있습니다. 다른 출처에서 추가 정보를 얻거나 발신자가 다른 사람과 대화하도록해야 할 수도 있습니다.. 또는, 전화 연결에 약간의 간섭이있어 누군가를 듣기가 어렵습니다.. 통화를 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 준비하는 것이 좋습니다, 고객을 자극하지 않고.

이번 강의에서는, 예기치 않은 상황을 살펴 보겠습니다. 발신자에게 통화 중 발생하는 상황을 알리는 방법과 무언가 듣지 않거나 이해하지 못하는 경우 정중하게 질문하고 명확하게하는 방법에 대해 논의합니다.. 통화가 곧 종료 될 예정임을 알리는 언어, 정중하게 전화를 마치는 방법.

마지막 에피소드에서, 우리는 Leroy와 Paul을 만났다. Leroy는 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트입니다. Paul은 카드 만료 예정인 고객입니다.. 아직 교체 카드를받지 못했지만 Leroy가 도와드립니다.

듣기 질문

1. Leroy가 Paul의 기록을 꺼내려면 1 분이 필요한 이유?
2. 바울의 정확한 주소는 무엇입니까?
3. 폴이 대체 카드를받지 못한 이유?

프리미엄 회원: 연구 노트 | 온라인 퀴즈 | 문구 | 레슨 모듈

다운로드: 팟캐스트 MP3

이것은 두 부분으로 된 첫 번째 비즈니스 영어 수업 전화 문의 처리.

전화로 질문에 대답 할 때 약간 긴장하는 것이 당연합니다., 특히 다른 언어를 사용하는 경우. 다른 사람을 볼 수 없습니다, 얼굴 표정과 신체 언어를 해석 할 수 없습니다. 또한 더 신중하게 들어야합니다, 발신자에게 빠르고 효율적으로 도움을 줄 수 있습니다..

오늘, 전화 문의를 좀 더 쉽게 처리 할 수있는 몇 가지 일반적인 전략을 살펴 보겠습니다.. 전화를 받고 자신을 식별하는 방법부터 시작하겠습니다.. 또한 발신자의 이름을 확인하는 데 사용할 수있는 언어에 대해서도 설명합니다, 발신자가 말한 것을 확인, 질문을 정리하여 명확하게.

지금, Leroy 간의 대화를 들어 봅시다, 신용 카드 회사의 고객 서비스 담당자, 그리고 폴, 고객. Paul은 자신의 계정에 대해 약간의 우려를 가지고 있으며 Leroy가 그를 도와주고 있습니다.

듣기 질문

1. 바울의 주요 관심사는 무엇입니까?
2. 바울의 성은 어떻게 철자가?
3. 마지막은 무엇입니까 3 자릿수, 또는 숫자, Paul의 은행 ID 번호?

프리미엄 회원: 연구 노트 | 온라인 퀴즈 | 문구 | 레슨 모듈

다운로드: 팟캐스트 MP3