BEP 21 비 – 전화 기술: 메시지 받기 및 떠나기

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비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 오늘 강의를 통해 메시지를 받거나 남기는 방법에 대해 영어로 전화.

이 상황을 경험 한 적이있을 것입니다.: 누군가가 당신의 사무실에 전화를 걸어 그곳에없는 사람과 이야기하고 싶어합니다.. 그래서 당신은 무엇을합니까? 당신은 메시지를, 물론이야. 하지만 어떻게 메시지를 받아?

잘, 발신자에게 실제로 메시지를 남기고 싶은지 묻는 것으로 시작됩니다.. 그런 다음 몇 가지 정보를 얻을 수 있습니다., 상대방이 누구와 이야기하고 싶은지, 무엇에 대해 이야기하고 싶은지 등. 또한, 상대방이 다시 전화 할 수 있도록 발신자 번호를받는 것을 잊지 마세요.. 발신자에게 정보가 정확한지 다시 확인하는 것이 좋습니다., 잘못된 메시지는 큰 문제를 일으킬 수 있기 때문에.

하지만 당신이 발신자이고 메시지를 남기고 싶다면? 잘, 그렇게 할 수 있는지 간단히 물어볼 수 있습니다.. 그런 다음 모든 중요한 세부 정보를 제공합니다., 당신이 말하고 싶은 사람처럼, 그들과 이야기하고 싶은 것, 그리고 당신의 전화 번호. 오늘 우리가 배우게 될 메시지를 받고 남기는 기술과 언어입니다..

대화 상자에서, Claire와 Nathan의 대화에 다시 참여할 것입니다.. 마지막 수업에서, 클레어가 Airtronics라는 회사에서 전화를 받았다는 소식을 들었습니다.. Nathan은 호출자입니다.. 그는 Cyclops Aircraft에서 일하고 있으며 George Kline이라는 사람과 통화하기 위해 전화하고 있습니다.. 하지만 조지는 거기에 없어, 그래서 클레어는 그에게 메시지를 보내야합니다.

듣기 질문

1. Nathan이 George Kline과 연락하려는 이유?
2. Claire는 Nathan에게 메시지의 어떤 부분을 반복합니까??
3. 통화가 거의 끝나갈 무렵, 클레어는 즉시 무엇을 시도 할 것이라고 말합니까??

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BEP 21 ㅏ – 전화 기술: 통화 시작

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a 영어로 전화.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

그래서, what are those basic things you need to cover at the start of a call? 잘, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? 잘, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

오늘 대화에서, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

듣기 질문

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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BEP 261 – 전화로 항의 2

Business English Pod에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

실제로 불평하는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다., 하지만 때때로 당신은. “삐걱 거리는 바퀴에 기름이 묻어,”?? 즉, 불평하지 않으면, 당신은 실제로 아무것도 해결되지 않을 것입니다. 따라서 제품이나 서비스 비용을 지불했는데 만족스럽지 않은 경우, 일반적으로 회사에 알리는 것이 가장 좋습니다..

이메일로 불만을 제기 할 수 있습니다., 하지만 이메일이 항상 충분히 강력하지는 않습니다.. 우리의 아이디어를 전달하기 위해 목소리를 사용해야합니다, 감정, 그리고 진지함. 우리는 직접 불평 할 수 있습니다, 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 그래서 많은 상황에서, 우리는 전화로 불평해야합니다. 그러나 그것은 성공적으로하기 쉬운 일이 아닙니다, 그래서 오늘은 전화로 결과를 얻는 데 사용할 수있는 몇 가지 기술을 살펴 보겠습니다.. 이 수업에서, 제안 된 솔루션 거부를 다룰 것입니다., 위협하기, 보증 요청. 또한 결과를 설정하고 해결책에 대한 감사를 표시하는 방법도 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Donna와 Mike에 다시 합류 할 것입니다.. Donna는 Fuller Foods에서 일합니다., Mike가 계정 관리자로 일하는 회사에서 과일을 구입합니다.. Donna는 늦은 배송과 손상된 농산물에 대해 불평했습니다.. Mike는 문제에 대한 해결책을 찾음으로써 그녀를 행복하게 만들려고 노력하고 있습니다..

듣기 질문

1. Donna는 문제에 대해 회사의 사람들과 이야기하려는 Mike의 아이디어에 대해 어떻게 생각합니까??
2. Donna가 다른 회사의 영업 담당자로부터 전화를받는다고 언급 할 수있는 이유?
3. 배달이 늦게 도착할 경우 Donna는 무엇을 제안합니까??

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BEP 260 – 전화로 항의 1

비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

우리 모두는 제품이나 서비스에 만족하지 않을 때 오는 좌절감을 알고 있습니다.? 그리고 문제가 계속 발생하기 때문에 좌절감이 쌓였습니까?? 어느 시점에서, 친구 나 동료에게 불평하는 것을 그만두고 회사에 직접 불평해야합니다.. 아무튼, 당신은 뭔가를 위해 좋은 돈을 지불합니다, 그리고 당신은 그것으로 행복하고 싶어요.

그래서 회사에 전화를 걸어 전화로 문제를 해결하려고합니다.. 쉬운 일이 아닙니다, 그러나 불만을 더 효과적으로 만들기 위해 배울 수있는 몇 가지 기술이 있습니다.. 오늘의 수업에서, 우리는 문제를 정중하게 설명 할 것입니다., 나쁜 변명을 거부, 문제의 영향에 대해 이야기하고. 또한 문제에 대한 이전 토론을 참조하는 방법과 해결책을 요청하는 방법도 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Donna를들을 것이다, Fuller Foods라는 식품 회사에서 일하는. 그녀는 Mike에게 전화하고 있습니다., 과일을 배포하는 회사의 계정 관리자. Donna는 자신이 받고있는 서비스에 만족하지 않고 이에 대해 불평하고 싶어합니다..

듣기 질문

1. Mike는 처음에 문제에 대해 어떤 변명을하나요??
2. Donna가 불평하는 문제의 영향은 무엇입니까??
3. Donna는 대화가 끝날 때 Mike에게 어떤 중요한 질문을합니까??

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BEP 240 – 전화: 기술 지원 영어 (3)

콜센터 영어 기술 지원

비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 영어로 기술 지원 전화.

동료가 문제로 전화를 걸었습니다.. 당신은 들어, 당신은 질문을, 그리고 당신은 해결책을 알아냅니다. 하지만 스스로 문제를 해결할 수는 없다 – 동료에게 어떻게 고칠 수 있는지 설명해야 합니다.. 당신에게 솔루션이 얼마나 간단한지는 중요하지 않습니다, 당신은 다른 사람에게 그것을 분명히해야합니다. 그리고 그것은 도전적일 수 있습니다. 다행히도, 당신은 당신의 지시를 명확하고 효과적으로 만드는 몇 가지 방법을 배울 수 있습니다.

오늘의 수업에서, 잘 기술 지원 상담원의 말을 듣다 컴퓨터 사용자에게 해결책을 설명하다. 그러나 기술 지원 부서에서 일하지 않아도 걱정하지 마십시오.. 이 에이전트가 사용하는 기술은 다른 사람에게 지원이나 솔루션을 제공해야 하는 모든 상황에서 유용합니다.. 솔루션을 명확한 단계로 설명하고 단계의 이유를 설명하는 데 사용할 수 있는 언어를 다룹니다.. 또한 솔루션의 단계를 요약하는 방법도 살펴보겠습니다., 솔루션이 실제로 작동했는지 확인, 미래에 유사한 문제를 처리하는 방법을 누군가에게 강조합니다..

대화 상자에서, 우리는 Nick과 Stacey와 다시 합류할 것입니다.. Nick은 기술 지원 에이전트입니다., 회사 서버에 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 뉴욕에 있는 Stacey의 변호사. Nick은 문제의 원인을 발견했으며 이제 Stacey에게 문제 해결 방법을 설명하고 있습니다..

듣기 질문

1. Nick이 Stacey에게 먼저 무엇을 하라고 요청합니까??
2. Nick이 Stacey에게 컴퓨터에서 다른 PDF를 업로드하도록 요청하는 이유?
3. Stacey는 다음에 파일을 업로드하는 데 문제가 있을 때 어떻게 해야 하나요??

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