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BEP 144 – 会議: 電話会議のための英語 (2)

ビジネス英語, 会議用英語, 中級英語, 電話会議英語 /

English for Teleconference Meetings 1

これは2つのパートの2番目です ビジネス英語レッスン の上 電話会議のための英語.

電話会議では、さまざまな場所の人々が電話で会議を行うことができます. 便利ながら, 電話会議には、覚えておくべきいくつかの問題があります, 誰が話しているかを追跡するなど. 2人が同時に話したり、話しすぎたりすることがあります. 参加者がお互いを見ることができないため, 「道しるべ」や、これから言われることに他の人が備えるための短いステートメントを使用すると効果的です. 議題のレイアウトや時間の管理などの他の問題も関係します.

最後のエピソードで, クレイグとエルザの会話を聞いた, StarComの2人の従業員, エレクトロニクスメーカー. クレイグは彼の最初の電話会議を予定しており、エルザは彼に非公式のチュートリアルを与えました, 電話会議の機器といくつかのプロトコルについて彼に教える.

今日, クレイグは電話会議に参加しています. 電話会議の主催者はトニーです, シカゴのマネージャー. ダイアナも参加しています, ロンドンの同僚, およびJP, ダラスの場所でマーケティングに従事している人. 彼らは次のホリデーシーズンについて話し合っています, 新しい製品ライン, と広告.

リスニングの質問

1) JPはどのようにクレイグの議題を支援しますか?
2) ダイアナによると, プリンターのテスト結果が期待外れだったのはなぜですか?
3) なぜダイアナは問題がすぐに解決されるとは思わないのですか?

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BEP 132 – 就職面接: 電話選考面接

高度な, ビジネス英語, ESL ポッドキャスト, 英語での就職の面接, 電話英語 /

このビジネスイングリッシュポッドエピソードでは、新しい仕事の電話インタビューの扱い方を見ていきます。. ここに参加している場合, あなたはチェックアウトしたいかもしれません BEP 82 そして BEP 83 最初に、対面インタビューであなたの経験について話す方法を見てください. ユニット 301 私たちから インタビュー電子書籍 また、以前のすべての良い概要を提供します 就職の面接のレッスン.

ジェームズの話を聞きます, 彼の分野で多くの経験を持っている人, それにもかかわらず、彼の会社でのダウンサイジングのために最近彼の仕事を失っています. 彼は仕事に応募しており、Xeon ITを代表する代理店で一連の適性および態度テストを完了しています, 多国籍IT企業.

アンジー, Xeonの本社の人事部で働いている人, ジェームズに夕方自宅に電話してスクリーニング面接を行う. 彼女は彼にいくつかの予備的な質問をして、彼がXeonでの対面インタビューに招待されるかどうかを決定する必要があります.

リスニングの質問

1) ジェームズはなぜアンジーに電話をかけたいのですか？?
2) ジェームズが前職を辞めた理由?
3) ジェームスがXeonとの2回目のインタビューがあるかどうかを確認するために、どれくらい待つ必要がありますか?

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BEP 120 – 電話をかける: お問い合わせへの対応

このレッスンでは 電話スキル, 注文の配送に関する問い合わせの処理方法を確認します.

注文が時間通りに行われ配達されることを確認することは、国際ビジネスの重要な部分です, モニタリングの多くは電話で行われます. そう, このエピソードでは、電話で注文の進捗状況を確認する方法を見ていきます.

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BEP 121 – 交渉: 交渉

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このビジネス英語ポッドキャストのエピソードでは, 交渉のスキルと言語を研究します. このポッドキャストは進行中の一部です 交渉スキルに関するシリーズ.

交渉は、譲歩または取引のプロセスです – 言い換えると, “あなたは私に何かを与えます, そして、私はあなたに見返りに何かをあげます。” これは、オファーとカウンターオファーを作成することとも呼ばれます. 目標は、妥協に到達することです – その結果、双方が利益をもたらします.

今日のリスニングは、典型的な交渉の状況に焦点を当てています. ポールは建設会社の購入マネージャーです. トニーはアンカーボルトのサプライヤーです – 建築プロジェクトで使用される大きな金属ネジ. 彼らは注文を交渉している電話会話の真っin中にあります. トニーはすでに議論を開いており、ポールの基本的なニーズを明確にしています. 今、彼らは量と価格に同意する必要があります.

あなたが聞くように, 彼らが譲歩を交換し、取引に到達するために使用する言語に焦点を当てる.

リスニングの質問:

1. 彼がそうなると言うとき、ポールは何を意味しますか “あなたのやり方でより多くのビジネスを投げます?”
2. トニーは、ポールがより高い割引を得るのを助ける方法を提案します. それは何ですか?
3. トニーがポールに言うとき, “あなたはハードバーゲンを運転します!” 彼はどういう意味ですか?

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BEP 120 – 電話をかける: 注文の確認

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国境を越えてビジネスを行うには、正確な調整が必要です, 特にの時代に “ジャストインタイム” 商品を正確なタイミングで顧客に発送する必要がある配送. ある国で作られた商品, 別で組み立て, そして3分の1で販売, 関係する企業は最初から最後まで常にコミュニケーションをとっている必要があります. 注文が時間通りに行われ配達されることを確認することは、国際ビジネスの重要な部分です, モニタリングの多くは電話で行われます. そう, このエピソードでは、電話で注文の進捗状況を確認する方法を見ていきます.

しばらくBEPに戻った 92 & 93 ビルに会った, バンクロフトのバイヤー, アメリカの婦人服店のチェーン店. 彼はビバで大量注文しました, イタリアのファッション会社, キャサリン・トレイナーがコーディネートしています, Foxtrotの配送マネージャー. FoxtrotはVivaの米国です. ディストリビューター.

数か月後、注文は配送される予定です. しかし、ビルはバンクロフトの倉庫から、注文の半分しか配達されていないことを知らせる電話を受けたところです。. 現在、彼はキャサリンに電話して残りの配達を確認しています.

リスニングの質問:

1. キャサリンは、注文についての情報を探していることをビルにどのように知らせますか?
2. 発送の2番目の部分はどこですか?
3. キャサリンは将来的に別々の配達を避けるために何をするように提案しますか?

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BEP 119 – 電話をかける: 予定を作ります

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このビジネス英語ポッドキャストで, 電話での予約に使用される言語を見ていきます.

私たちはリモートコミュニケーションの時代に生きています: テレビ会議, ビデオ会議, およびオンライン会議. 遠くからより多くのグループの取り組みが行われています. 理論的には, 少なくとも, デスクを離れることなく、世界中の誰とでも緊密に連携することができます. それにもかかわらず, 対面式の会議には、仮想の人に取って代わることができないものがあります. 私たちはまだ人々の手を振る必要があります, 彼らのボディーランゲージを読む, 個人的なつながりを作る. それが理由です – 今日も – 電話の最も一般的な用途の1つは予約を取ることです. このエピソードでは, 電話での予約について詳しく見ていきます.

ゴードンナイトはブリッジウォーターで働いています, 米国. 年金基金. (年金基金は、退職後の貯蓄に投資する機関です。) 最近の会議で, ゴードンはペニー・イップに会った, ソロモンクライドのアジアマーケットオフィスのシニアファイナンシャルアナリスト. ソロモンはブティックです – または小さく専門的 – 機関投資家のみを扱うグローバル投資会社 – 非常に大規模なクライアント, ブリッジウォーターのように. 今, ゴードンはマレーシアにいる予定, 彼はペニーに電話して、投資の可能性について話し合う約束を設定しました.

リスニングの質問:

1. ゴードンはいつどこでペニーに会ったと言いますか?
2. ゴードンはいつペニーと会うことを勧めますか?
3. なぜ彼はペニーと会いたいのですか?
4. 彼らは最終的に何時に同意しますか?

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BEP 112 – 交渉: はじめる

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これは、交渉に関する進行中のシリーズの一部です. このビジネス英語ポッドキャストのエピソードでは, 買い手と売り手の間の従来の商業交渉を開く方法を研究します. のれんの作成に焦点を当てます, 発進, 基本ルールの設定, 議題を提案し、可能性を探求します.

トニー間の電話での会話を聞きます, 建築材料のサプライヤー, とポール, カナダの大規模な建設会社の購入マネージャー. ポールは港のプロジェクトのために材料を購入しています. 港は、ボートがドッキングする水の保護エリアです, または公園. このプロジェクトのために, ポールはアンカーボルトを購入する必要があります. これらのボルトは、構造鋼の柱をサポートまたは固定するためにコンクリートに埋め込まれたり埋め込まれたりする厚い鋼のネジです. 構造柱は、建物を保持する鋼鉄のフレームワークを指します.

トニーとポールが電話で話したのはこれが初めてです. あなたが聞くように, 交渉を開始するために使用する言語に注意してください, そして、次の質問に答えてみてください.

リスニングの質問

1. トニーは善意を確立するために電話からどのようにして始まりますか?
2. ポールは彼が電話に利用できるとどれくらいと言いますか?
3. ポールはトニーにボルトをどのように使用するか尋ねます. トニーはどのように対応しますか?
4. ポールがトニーと一緒に探検したい他のオプションは何ですか?

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BEP 88 – 電話をかける: 旅行チケットの予約

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電話でのチケット予約はビジネス旅行の基本です. この中で 中級ビジネス英語ポッドキャスト, 電話で旅行の手配をする際に役立つフレーズや言語を練習します.

Vivaはイタリアのレディースメーカーです。’ 衣服, または衣服. マルコとフランチェスカ, ビバ社員, 出張中です. 英国の顧客訪問後, 彼らは現在、アメリカの販売代理店と会うため、アメリカのラスベガスに向かっています。 – そこで製品を販売している会社. マルコは旅行代理店に電話してチケットを予約する.

リスニングの質問

1) マルコはいつ出発したいのですか、いつ戻りたいのですか? 彼とフランチェスカはファーストクラスに乗る予定ですか, ビジネスクラスまたはエコノミー?
2) マルコは旅行代理店に次のことを依頼しますか? “運賃を保留する” それともすぐに支払いますか?
3) マルコは自分とフランチェスカのチケットを旅行代理店のオフィスで受け取る必要がありますか??

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BEP 69 – 電話英語: メッセージを残す

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このレッスンは、新規シリーズで更新されました: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

人々は忙しい. あなたが人々に電話するとき, 彼らはしばしばあなたの電話をかけるためにそこにいません, したがって、メッセージを残す必要があります. そして、ほとんどの人が電話に出てメッセージを受け取らなければなりません. そうすることは専門的にあなたの顧客に良い印象を残します, 同僚とボス.

今日は悪い例と電話メッセージを撮影して残す良い例を聞きます.

ジャスティン・トーマスはトリヴェスコと一緒です, 主要な造船所, または船のメーカー. 彼はダネリンでシルビー・ピーターソンを呼んでいます, 海運会社. Sylvieは販売と購入です (s&P) ブローカ. ブローカーは仲介者または交渉者です. Sylvieは、「NewBuildings」または新しく建てられた船の購入の交渉を専門としています. エイミー, 受付係, 電話に答えます.

リスニングの質問

悪い例
1) エイミーは専門的に電話に答えますか?
2) ジャスティンは準備ができていますか?

良い手本
1) エイミーはどのように電話に答えますか?
2) マークが呼んでいるのは何ですか?
3) エイミーはマークの正しい電話番号を持っていることをどのように確認しますか?

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BEP 54 – 顧客サービス: 苦情の処理 2: 苦情の解決

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これは、2 部構成のビジネス英語ポッドキャスト シリーズの 2 番目です。 電話で怒っている顧客に対処する. 今日の番組では、顧客の苦情を解決する方法を見ていきます。.

まずは簡単なレビュー: パート 1 では、怒っている顧客を落ち着かせ、苦情に対処するための最初の 3 つのステップを学びました。: 最初, 私たちは共感を示して彼らの感情を認める必要があります. 2番, 私たちは問題を解決するための適切な措置を講じるために、問題の背景を特定する必要があります。. そして3番目, 私たちが気にかけていることを示すために、積極的に耳を傾けるべきです.

前回中断したところ, 砂の, マジェスティック ホテルのフロントデスクのサービス担当者, ちょうどスティーブの問題を特定し終えたところだった. サンディが苦情をどのように解決するかを聞き続けましょう.

リスニングの質問

1) サンディはスティーブの話を積極的に聞いていることをどのように示していますか?
2) スティーブには何が必要ですか?
3) スティーブが電話の結果に満足していることを確認するために、サンディはどのような措置を講じますか?

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