BEP 21 B – 電話スキル: メッセージを取り、残す

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Business English Podにようこそ。今日のレッスンでは、メッセージを受け取る方法やメッセージを残す方法について説明します。 英語の電話.

あなたはおそらく以前にこの状況を経験したことがあります: 誰かがあなたのオフィスに電話して、そこにいない誰かと話したい. それで、あなたは何をしますか? あなたはメッセージを受け取ります, もちろん. しかし、どのようにメッセージを受け取りますか?

上手, それは、発信者に実際にメッセージを残したいかどうかを尋ねることから始まります. 次に、いくつかの情報を取得します, その人が誰と話したいのか、何について話したいのかなど. また, 発信者の番号を取得することを忘れないでください。そうすれば、発信者は電話をかけ直すことができます。. また、情報が正しいことを発信者に確認することをお勧めします, 間違ったメッセージは大きな問題を引き起こす可能性があるため.

しかし、あなたが発信者であり、メッセージを残したい場合はどうなりますか? 上手, あなたは単にそれをすることができるかどうか尋ねることができます. そして、あなたはすべての重要な詳細を与えるでしょう, あなたが話したい人のように, あなたが彼らに話したいこと, とあなたの電話番号. 今日学ぶのは、メッセージを受け取ったり残したりするためのこれらのテクニックと言語です。.

ダイアログで, クレアとネイサンの会話に再び参加します. 私たちの最後のレッスンで, クレアがエアトロニクスという会社で電話に出るのを聞いた. ネイサンは発信者です. 彼はCyclopsAircraftで働いており、GeorgeKlineという名前の人と話をするように呼びかけています。. しかし、ジョージはそこにいません, クレアは彼にメッセージを送る必要があります.

質問を聞く

1. ネイサンがジョージクラインと連絡を取ろうとしているのはなぜですか?
2. クレアはメッセージのどの部分をネイサンに繰り返し返しますか?
3. 通話の終わり近く, クレアはすぐにやろうとすると言っています?

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BEP 21 あ – 電話スキル: 通話を開始する

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a 英語での電話.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

そう, what are those basic things you need to cover at the start of a call? 上手, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? 上手, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

今日の対話で, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

質問を聞く

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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BEP 261 – 電話で文句を言う 2

ビジネス英語ポッドに戻って、不満と結果の取得に関する今日のレッスンに戻ってください。 電話.

不平を言いたい人はほとんどいない, しかし時々あなたはただしなければならない. 「きしむ車輪がグリースを塗る」という古い格言があります,」?つまり、文句を言わなければ, 実際には何も解決されません. したがって、製品やサービスの代金を支払い、満足していない場合, 通常は会社に知らせるのが最善です.

メールで文句を言えます, しかし、電子メールは常に十分に強力であるとは限りません. 自分の考えを伝えるために声を使う必要がある, 感情, と深刻さ. 自分で文句を言えます, しかし、それは常に可能ではありません. だから多くの状況で, 私たちは電話で不平を言う必要があります. しかし、それを成功させるのは簡単なことではありません, 今日は電話で結果を得るために使用できるいくつかのテクニックを見ていきます. このレッスンでは, 提案されたソリューションの拒否について説明します, 脅迫, 保証を求める. また、結果を確立し、ソリューションに対する感謝を示すことについても学びます.

ダイアログで, ドナとマイクに再び参加します. ドナはフラーフーズのために働く, マイクがアカウントマネージャーとして働いている会社から果物を買う. ドナは配達の遅れと農産物の損傷について不平を言っています. そしてマイクは問題の解決策を探すことで彼女を幸せにしようとしています.

質問を聞く

1. ドナは問題について会社の人々と話すマイクの考えをどう思いますか?
2. なぜドナは他の会社の営業担当から電話を受けると言ったのでしょうか?
3. 配達が遅れて到着した場合、ドナは何を提案しますか?

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BEP 260 – 電話で文句を言う 1

ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンで、 電話.

私たちは皆、製品やサービスに満足していないことに伴う欲求不満を知っています? そして、問題が発生し続けるので、あなたはあなたの欲求不満を積み上げましたか?? ある時点で, 友人や同僚にそれについて文句を言うのをやめて、会社に直接文句を言う必要があります. 結局, あなたは何かのためにいいお金を払う, そしてあなたはそれに満足したいです.

あなたは会社に電話をかけ、電話で問題に対処しようとします. 簡単なことではありません, しかし、苦情をより効果的にするために学ぶことができるいくつかのテクニックがあります. 今日のレッスンで, 問題を丁寧に説明します, 悪い言い訳を拒否する, 問題の影響について話します. また、問題に関する以前の議論を参照する方法と、解決策を求める方法についても学びます.

ダイアログで, 私たちはドナを聞きます, フラーフーズという食品会社で働いている. 彼女はマイクに電話しています, 果物を配布する会社のアカウントマネージャー. ドナは自分が受けているサービスに不満があり、それについて不満を述べたい.

質問を聞く

1. マイクは最初に問題の言い訳をします?
2. ドナが不平を言っている問題の影響は何ですか?
3. ダイアログの最後でDonnaがMikeに尋ねる重要な質問?

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BEP 240 – 電話をかける: テクニカルサポート英語 (3)

コールセンター英語テクニカルサポート

今日のビジネス英語ポッドの取り扱いに関するレッスンにようこそ。 英語でのテクニカルサポートコール.

同僚が問題であなたに電話します. お前良く聞け, あなたは質問をします, そしてあなたは解決策を見つけます. しかし、自分で問題を解決することはできません – 同僚にどのように修正できるかを説明する必要があります. ソリューションがあなたにとってどれほど単純であるかは関係ありません, あなたは他の人にそれを明確にする必要があります. そしてそれは挑戦的かもしれません. 幸いにも, あなたはあなたの指示を明確かつ効果的にするいくつかの方法を学ぶことができます.

今日のレッスンで, 上手 テクニカルサポートエージェントに耳を傾ける コンピュータユーザーに解決策を説明する. ただし、テクニカルサポートで働いていなくても心配しないでください. このエージェントが使用する手法は、他の誰かにサポートやソリューションを提供する必要があるあらゆる状況で役立ちます. ソリューションを明確な手順で説明し、それらの手順の理由を説明するために使用できる言語について説明します. また、ソリューションの手順を要約する方法についても説明します。, ソリューションが実際に機能したことを確認する, 将来同様の問題に対処する方法を誰かに強調します.

ダイアログで, ニックとステイシーに再び参加します. Nickはテクニカルサポートエージェントです, ステイシーはニューヨークの弁護士で、会社のサーバーにドキュメントをアップロードするのに問題があります。. ニックは問題の原因を発見し、現在ステイシーにそれを修正する方法を説明しています.

質問を聞く

1. ニックはステイシーに最初に何をするように頼みますか?
2. NickがStaceyに自分のコンピューターから別のPDFをアップロードするように依頼するのはなぜですか?
3. 次回、ファイルのアップロードで問題が発生したときに、ステイシーはどうすればよいですか?

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