ビジネス英語ポッド レッスンは、あらゆるレベルのビジネス英語に適しています. レッスンでは、職場での会議に必要なあらゆる種類の英語スキルを学びます, プレゼンテーション, 電話をかける, 交渉, 就職の面接, トラベル, そしてビジネス会話.

BEP 409 – 品質管理 2: 顧客サービス

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

今日のレッスンのビジネス英語ポッドへようこそ, the second in a two-part series on quality control. このレッスンでは, we’ll focus on quality control for 顧客サービス.

For companies that sell products, quality control is critical. Not just for ensuring consistency, safety, and reliability, but for meeting customers’ expectations. When customers buy from your company, they’re thinking about more than just the product itself. They’re thinking about how well you serve them.

Customer service involves a huge range of activities. Pretty much any time a customer interacts with a person or a system in your company, it’s customer service. And you need to think about everything from how easy it is to use the website, to the tone your employees use on the phone.

When we talk about customer service, and the quality of customer service, there are many special expressions we use. Many of these are combinations of words that we call “collocations.” You might often learn individual vocabulary words, but we don’t always think, or speak, in individual words. We speak in chunks of language. These chunks are called collocations. In fact “customer service” itself is a collocation. Those two words go together to create a new idea.

今日の対話で, we’ll continue a conversation between Emma and Paolo. Emma is a consultant that helps companies with quality control. And Paolo runs a company that makes and services solar panels. As they discuss the work that Emma will do for Paolo’s company, 彼らは多くの英語のコロケーションを使用します. We’ll explain those collocations later in the debrief.


1. What two goals does Paolo have regarding customer service quality?
2. What does Paolo’s company do after every install or service call?
3. What has Paolo’s company not done yet, in a documented way?

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BEP 408 – 品質管理 1: 製造業

English Collocations for Quality Control and Manufacturing

今日のレッスンのビジネス英語ポッドへようこそ, the first in a two-part series on quality control. このレッスンでは, we’ll focus on the 製造 side of things.

Successful companies understand the importance of quality. At minimum, quality control is about meeting industry standards or regulations. Beyond that, quality is a huge factor in brand reputation and customer satisfaction. And a commitment to strong QC, or quality control, can also lead to significant cost savings.

Given these benefits, no wonder many companies have entire teams or positions dedicated to monitoring quality. そして, just like any other area of expertise, quality control comes with its own special language. Much of this language appears in set expressions that we call “collocations.” In fact, I just used one when I mentioned “monitoring quality.” To monitor quality is a common collocation related to quality control.

コロケーション are just natural combinations of words. Certain verbs and adjectives always go with certain nouns. And certain nouns often combine to create a special meaning. If you just learn new words individually, you might miss these natural combinations.

今日の対話で, we’ll hear a conversation between Paolo and Emma. Paolo works for a company that manufactures, sells, and services solar panels. Emma is a quality control consultant. Paolo’s company is looking to hire Emma to conduct a quality control audit, or a review of their systems. 彼らの会話の中で, they use lots of English collocations, これについては、報告会の後半で説明します.


1. What does Paolo say they did after completing a safety audit?
2. What kind of testing will Emma’s work not include?
3. What is the purpose of “pulling samples” in quality control?

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スキル 360 – 認知バイアスを克服する方法

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

へようこそ ビジネス英語 スキル 360 認知バイアスについて学び続けるポッドキャスト. このレッスンでは, 私たちの意思決定に影響を与えるバイアスに対処する方法を見ていきます.

自分の直感を信じて素早い決断を下すことが、場合によってはうまくいくかもしれない. しかし、もし自分の意思決定能力が完璧な推論と完全な情報に基づいていると考えているなら、, まあ、あなたは間違っています. 結局のところあなたはただの人間です. そしてあなたの意思決定機構には欠陥がある. 私たちの最後のレッスンで, 私たちは、最適ではない決定につながるバイアスの種類を詳しく調べました。. では、どうすればこうした偏見を克服できるのでしょうか?

これは優れたマネージャー全員が自問すべき質問です. バイアスを回避しながらより良い意思決定を下すには、いくつかの重要な点が重要になります。: 意識, 好奇心, そして証拠. 意識を高めることから始めましょう. 今, 前回のレッスンを聞いてくださった方は、 さまざまな種類の偏見, それならあなたはすでに正しい道を進んでいます.

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スキル 360 – 認知バイアスとは何ですか?

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

へようこそ ビジネス英語 スキル 360 認知バイアスに関する今日のレッスンのポッドキャスト. これらは、私たちが適切な意思決定と合理的な判断を下す能力に影響を与える要因です.

認知バイアスは、私たちの意思決定や判断に悪影響を与える可能性のある要因です. 私たちは毎日たくさんの決断を下します, 従業員の雇用といった重要なものから、ランチをどこに行くかを決める小さなものまで多岐にわたります。. こうした決定は直感に頼ることが多い, 情報, その他’ 視点. しかし, 偏見, それは無意識の傾向です, 最適ではない意思決定につながる可能性がある.

一般的なバイアスの 1 つは確証バイアスです, 私たちは既存の信念を裏付ける情報に焦点を当て、矛盾する証拠を無視します。. そのため、私たちは誤った見方に囚われてしまう可能性があります. もう一つはサンクコストの誤謬です, 先行投資により決定に固執する場合, たとえそれが最良の選択ではなかったとしても.

ハロー効果とホーン効果は、人の 1 つの特性がその人に対する全体的な認識に影響を与えるバイアスです。, 誤った判断を招くことが多い. 例えば, 魅力が誤って能力と同一視される可能性がある, 一方、否定的な特性は人の能力に影を落とす可能性があります.

直感は時々私たちを誤解させることがあります, 意思決定にデータが重要になる. しかし, サンプルサイズ無視などのバイアス, 不十分なデータから結論を導き出す場合, まだ発生する可能性があります. 可用性バイアスにより、最近のイベントの可能性が過大評価される, 比較的安全であるにもかかわらず、墜落の話を聞いて飛行機に乗るのが怖いなど.

計画の誤りにより、タスクに必要な時間を過小評価してしまう, 多くの場合、最良のシナリオのみを考慮するためです。. これらのバイアスを認識することが、その影響を軽減するための第一歩です.

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BEP 35c – 会議: 意味を明確にする

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンでは、英語の明確化について説明します。 英語会議. 前に、正しく聞こえなかったときに何を言ったかを明確にする方法について説明しました. 今日は、誤解を避けるために誰かの意味を明確にする方法を見ていきます.

誰もが自分の言いたいことを明確かつ直接に言えたら、人生はシンプルになるでしょう. しかし、それは物事がうまくいく方法ではありません. 間接的に話したり、少し紛らわしい言葉を使ったりすることが多い. このために, 人々が何を意味するのかを明確にする必要があることがよくあります.

これを行うにはいくつかの方法があります. 理解できない人に伝えることができる. または、理解できると思われる場合は、アイデアを確認したり、誰かの言ったことを言い換えたりすることもできます。. また、一般的な意味や特定の単語の意味を理解するには時間がかかる場合があります。.

今日はマイケルとのミーティングを聞きます, レイチェル, そしてライアン. マイケルは会議を主導し、新製品の残念な発売について話しています. 会話中, 人々が何を言いたいのか必ずしも明確ではありません. このために, 彼らは意味を明確にするためにいくつかの異なる表現を使用します.


1. ライアンが明らかにしようとする「数字」についてマイケルはどのような表現をするのか?
2. ライアンはマイケルが明確にしたいことについて何を尋ねますか?
3. 会話の終わり近くにレイチェルが尋ねるマイケルが使う言葉は何ですか?

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