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Résultats de recherche pour: Téléphone

BEP 69 UN – Téléphoner: Répondre à un appel en anglais

A2, Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Dans cet épisode de l'anglais des affaires, nous allons jeter un œil à l'un de nos podcasts les plus populaires et les plus importants. Aujourd'hui, nous parlons d'utiliser le téléphone en anglais. C'est quelque chose que nous faisons tous, mais nous ne faisons pas tous bien.

La leçon d'aujourd'hui est également présentée dans notre nouvel eBook: Anglais des affaires pour téléphoner. Cet eBook couvre la langue essentielle pour de nombreux types d'appels professionnels, y compris le traitement des clients et des plaintes, prendre des dispositions et vérifier les commandes.

Parler au téléphone est devenu un élément extrêmement important des affaires. Vous devez pouvoir répondre à un appel de manière professionnelle et créer une bonne image de vous et de votre entreprise avec uniquement votre voix. Avoir des compétences téléphoniques efficaces laisse une bonne impression sur vos clients, clients, et collègues. Les gens sont occupés, donc vous voulez être très clair, poli et organisé.

Dans cette leçon, nous allons commencer par regarder un mauvais exemple de réponse à un appel et de prise de message. Nous allons voir pourquoi c'est un mauvais exemple, puis nous allons entrer dans un bon exemple de réponse à un appel. Je suis sûr que vous verrez une nette différence.

Pour notre mauvais exemple, nous écouterons Justin, un employé de Trivesco, appelle une compagnie maritime appelée Daneline. Justin espère parler avec Sylvie Petersen, mais c'est une réceptionniste nommée Amy qui répond au téléphone.

Questions d'écoute – Mauvais exemple
1. Comment décririez-vous l'attitude d'Amy?
2. Justin semble-t-il préparé?

Questions d'écoute – Bon exemple
1. Quelles informations Amy inclut-elle dans sa première phrase?
2. Comment Mark Rand se présente-t-il?

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BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2

Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.

Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?

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BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1

Anglais des affaires, Service client, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Ceci est le premier en deux parties Cours d'anglais des affaires sur le traitement des demandes téléphoniques.

Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.

Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.

Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?

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Anglais des affaires

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BEP 22c - Téléphone anglais: Faire des demandes

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Contenu de la leçon

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Témoignages

"Excellent contenu et leçons vraiment agréables. J'ai appris bien plus que ce que j'imaginais avec un peu de temps."
ELSIE DURANGO
"Merci de m'avoir amélioré l'anglais. Mon travail nécessite un nombre croissant de réunions, il est donc essentiel de pouvoir communiquer de manière claire et efficace."
MARGARET JONES

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BEP 144 – Réunions: Anglais pour les téléconférences (2)

Anglais des affaires, Anglais pour les réunions, Anglais intermédiaire, Téléconférence anglais /

English for Teleconference Meetings 1

Ceci est le deuxième d'une double partie Cours d'anglais des affaires sur Anglais pour les téléconférences.

Les téléconférences permettent à des personnes de différents endroits d'avoir une réunion par téléphone. Bien que pratique, les téléconférences ont certains problèmes à garder à l'esprit, comme le suivi de qui parle. Parfois, deux personnes parlent en même temps ou parlent trop vite. Parce que les participants ne peuvent pas se voir, il est utile d’utiliser des « panneaux » ou de courtes déclarations qui préparent les autres à ce qui va être dit. D'autres questions telles que l'établissement d'un ordre du jour et la gestion du temps entrent également en ligne de compte.

Dans le dernier épisode, nous avons entendu une conversation entre Craig et Elsa, deux employés chez StarCom, un fabricant d'électronique. Craig a sa première téléconférence à venir et Elsa lui a donné un tutoriel informel, lui enseigner l'équipement et certains des protocoles pour une téléconférence.

Aujourd'hui, Craig participe à la téléconférence. L'hôte de la téléconférence est Tony, un manager à Chicago. Participent également Diana, un collègue à Londres, et JP, qui travaille dans le marketing sur le site de Dallas. Ils discutent de la saison des fêtes à venir, nouvelles gammes de produits, et publicité.

Questions d'écoute

1) Comment JP aide Craig avec l'agenda?
2) Selon Diana, pourquoi les résultats des tests de l'imprimante ont-ils été décevants??
3) Pourquoi Diana ne pense-t-elle pas que le problème sera résolu rapidement?

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BEP 132 – Entretiens d'embauche: Entretien de sélection téléphonique

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Entretien d'embauche en anglais, Téléphone anglais /

Dans cet épisode de Business English Pod, nous allons voir comment gérer un entretien téléphonique pour un nouvel emploi. Si vous nous rejoignez ici, vous voudrez peut-être vérifier BEP 82 et BEP 83 d'abord pour voir comment parler de votre expérience lors d'un entretien en face à face. Unité 301 de notre Interviews e-book donne également un bon aperçu de tous nos précédents leçons sur les entretiens d'embauche.

On va écouter James, qui a beaucoup d'expérience dans son domaine, mais a néanmoins récemment perdu son emploi en raison de la réduction des effectifs dans son entreprise. Il a postulé pour des emplois et a terminé une série de tests d'aptitudes et d'attitudes dans une agence qui représente Xeon IT, une entreprise informatique multinationale.

Angie, qui travaille dans les ressources humaines au siège social de Xeon, appelle James à la maison le soir pour faire une interview de dépistage. Elle doit lui poser quelques questions préliminaires pour décider s'il sera invité à un entretien en face à face chez Xeon.

Questions d'écoute

1) Pourquoi James veut-il rappeler Angie?
2) Pourquoi James a-t-il quitté son emploi précédent?
3) Combien de temps James doit-il attendre pour savoir s'il a une deuxième entrevue avec Xeon?

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BEP 120 – Téléphoner: Traitement des demandes

Dans cette leçon sur compétences téléphoniques, nous regardons comment traiter une demande concernant la livraison d'une commande.

S'assurer que les commandes sont passées et livrées à temps est un élément essentiel du commerce international, et une grande partie de la surveillance se fait par téléphone. Donc, dans cet épisode, nous allons voir comment vérifier la progression d'une commande par téléphone.

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En plus de la leçon ci-dessus, votre essai gratuit vous donnera accès au matériel de cours pour les leçons répertoriées ci-dessous.

BEP 121 – Négociations: Négociation

Avancé, Anglais des affaires, Podcast ALS, Négocier /

Dans cet épisode de podcast en anglais des affaires, nous étudierons les compétences et le langage de la négociation. Ce podcast fait partie d'un programme en cours série sur les compétences en négociation.

La négociation est le processus d'échange ou d'échange de concessions – autrement dit, “Tu me donnes quelque chose, et je te donnerai quelque chose en retour.” C'est ce qu'on appelle aussi faire des offres et des contre-offres.. Le but est de parvenir à un compromis – un résultat dont les deux parties bénéficient.

L’écoute d’aujourd’hui se concentre sur une situation de négociation typique. Paul est responsable des achats dans une entreprise de construction. Tony est un fournisseur de boulons d'ancrage – grosses vis à métal utilisées dans les projets de construction. Ils sont au milieu d'une conversation téléphonique au cours de laquelle ils négocient une commande. Tony a déjà ouvert la discussion et clarifié les besoins fondamentaux de Paul. Il faut maintenant qu'ils se mettent d'accord sur la quantité et le prix.

Pendant que vous écoutez, se concentrer sur le langage qu’ils utilisent pour échanger des concessions et parvenir à un accord.

Questions d'écoute:

1. Que veut dire Paul quand il dit qu'il sera “vous lancer plus d'affaires?”
2. Tony suggère un moyen d'aider Paul à obtenir une remise plus élevée. Qu'Est-ce que c'est?
3. Quand Tony dit à Paul, “Vous menez une négociation difficile!” que veut-il dire?

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BEP 120 – Téléphoner: Vérifier une commande

Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Anglais des ventes, Téléphone anglais /

Faire des affaires au-delà des frontières nécessite une coordination précise, surtout à l'ère de “juste à temps” livraison où les marchandises doivent être expédiées au client à des heures précises. Lorsqu'un produit est fabriqué dans un pays, assemblé dans un autre, et vendu dans un tiers, les entreprises impliquées doivent être en communication constante du début à la fin. S'assurer que les commandes sont passées et livrées à temps est un élément essentiel du commerce international, et une grande partie de la surveillance se fera par téléphone. Donc, dans cet épisode, nous allons voir comment vérifier la progression d'une commande par téléphone.

Un peu en arrière dans BEP 92 & 93 nous avons rencontré Bill, un acheteur pour Bancroft, une chaîne de magasins de vêtements pour femmes aux États-Unis. Il a passé une grosse commande avec Viva, une entreprise de mode italienne, qui est coordonné par Catherine Traynor, Responsable des expéditions de Foxtrot. Foxtrot est les États-Unis de Viva. distributeur.

C'est maintenant plusieurs mois plus tard et la commande doit être livrée. Mais Bill vient de recevoir un appel de l'entrepôt de Bancroft pour lui faire savoir que seule la moitié de la commande a été livrée jusqu'à présent. Maintenant, il appelle Catherine pour vérifier le reste de la livraison.

Questions d'écoute:

1. Comment Catherine fait-elle savoir à Bill qu'elle cherche des informations sur sa commande?
2. Où se trouve la deuxième partie de l'envoi?
3. Que propose Catherine pour éviter à l'avenir des livraisons séparées?

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BEP 119 – Téléphoner: Prendre rendez-vous

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Dans ce podcast d'anglais des affaires, nous examinerons la langue utilisée pour prendre des rendez-vous au téléphone.

Nous vivons à l'ère de la communication à distance: téléconférence, vidéo conférence, et réunions en ligne. De plus en plus d'efforts de groupe se font à distance. En théorie, au moins, il est possible de travailler en étroite collaboration avec n'importe qui dans le monde sans quitter nos bureaux. Néanmoins, il y a quelque chose à propos d'une réunion en face-à-face qu'aucune personne virtuelle ne peut remplacer. Nous devons encore serrer la main des gens, lire leur langage corporel, et établir des liens personnels. Voilà pourquoi – même aujourd'hui – l'une des utilisations les plus courantes du téléphone est de prendre des rendez-vous. Dans cet épisode, nous allons examiner de près la prise de rendez-vous par téléphone.

Gordon Knight travaille pour Bridgewater, un américain. fonds de pension. (Les fonds de pension sont des institutions qui investissent l'épargne-retraite.) Lors d'une récente conférence, Gordon a rencontré Penny Yip, un analyste financier senior pour le bureau Asia Markets de Solomon-Clyde. Salomon est une boutique – ou petit et spécialisé – société d'investissement mondiale qui ne traite qu'avec des clients institutionnels – très gros clients, comme Bridgewater. Maintenant, Gordon prévoit d'être en Malaisie, et il téléphone à Penny pour fixer un rendez-vous pour discuter des possibilités d'investissement.

Questions d'écoute:

1. Où et quand Gordon dit-il avoir rencontré Penny?
2. Quand Gordon suggère-t-il de rencontrer Penny?
3. Pourquoi veut-il rencontrer Penny?
4. À quelle heure se mettent-ils enfin d'accord?

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