BEP 21 B – Compétences téléphoniques: Prendre et laisser un message

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Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le téléphone en anglais.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Dans notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 UNE – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a appel téléphonique en anglais.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Donc, what are those basic things you need to cover at the start of a call? bien, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? bien, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Questions d'écoute

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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BEP 261 – Se plaindre au téléphone 2

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur les plaintes et l'obtention de résultats téléphone.

Peu de gens aiment se plaindre, mais parfois tu dois juste. Il y a un vieil adage qui dit que "la roue qui grince reçoit la graisse,”?? ce qui signifie que si vous ne vous plaignez pas, vous n'obtiendrez rien de résolu. Donc, si vous payez pour un produit ou un service et que vous n'êtes pas satisfait, il est généralement préférable d’informer l’entreprise.

Nous pouvons nous plaindre par email, mais l'e-mail n'est pas toujours assez puissant. Nous devons utiliser notre voix pour transmettre nos idées, émotions, et sérieux. Nous pouvons nous plaindre en personne, mais ce n’est pas toujours possible. Donc dans de nombreuses situations, nous devons nous plaindre au téléphone. Mais ce n’est pas une chose facile à faire avec succès, donc aujourd'hui, nous allons examiner quelques techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats par téléphone. Dans cette leçon, nous couvrirons le rejet d'une solution proposée, faire des menaces, et demander des garanties. Nous apprendrons également comment établir les conséquences et montrer notre appréciation pour une solution.

Dans la boîte de dialogue, nous rejoindrons Donna et Mike. Donna travaille pour Fuller Foods, qui achète des fruits à une entreprise où Mike travaille en tant que gestionnaire de compte. Donna se plaint de livraisons tardives et de produits endommagés. Et Mike essaie de la rendre heureuse en cherchant des solutions au problème.

Questions d'écoute

1. Que pense Donna de l’idée de Mike de parler du problème aux gens de son entreprise?
2. Pourquoi Donna pourrait-elle mentionner qu'elle reçoit des appels de représentants commerciaux d'autres entreprises??
3. Que propose Donna en cas de retard de livraison?

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BEP 260 – Se plaindre au téléphone 1

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les plaintes concernant Téléphone.

Nous connaissons tous la frustration qui accompagne le fait de ne pas être satisfait d'un produit ou d'un service? Et votre frustration s'est-elle accumulée parce que le problème continue de se produire? À un moment donné, nous devons cesser de nous plaindre à nos amis ou collègues à ce sujet et nous plaindre directement à l'entreprise. Après tout, vous payez beaucoup d'argent pour quelque chose, et tu veux en être content.

Donc, vous appelez l'entreprise et vous essayez de résoudre le problème par téléphone. Ce n’est pas une tâche facile, mais il existe des techniques que vous pouvez apprendre pour rendre vos plaintes plus efficaces. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons chercher à expliquer poliment un problème, rejeter les mauvaises excuses, et parler de l'impact du problème. Nous apprendrons également à faire référence aux discussions précédentes sur le problème et à demander une solution.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Donna, qui travaille pour une entreprise de produits alimentaires appelée Fuller Foods. Elle appelle Mike, un responsable de compte dans une entreprise qui distribue des fruits. Donna n'est pas satisfaite du service qu'elle a reçu et veut s'en plaindre.

Questions d'écoute

1. Quelle excuse pour le problème Mike donne-t-il au début?
2. Quel est l'impact du problème dont Donna se plaint?
3. Quelle question importante Donna pose-t-elle à Mike à la fin du dialogue?

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BEP 240 – Téléphoner: Support technique anglais (3)

Centre d'appels Assistance technique en anglais

Bienvenue dans Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la gestion d'un appel d'assistance technique en anglais.

Un collègue vous appelle avec un problème. Tu écoutes, tu poses des questions, et tu trouves une solution. Mais vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même – vous devez expliquer à votre collègue comment il peut y remédier. Peu importe à quel point la solution est simple pour vous, vous devez le faire comprendre à l'autre personne. Et cela peut être difficile. Heureusement, vous pouvez apprendre quelques façons de rendre vos instructions claires et efficaces.

Dans la leçon d'aujourd'hui, bien écouter un agent du support technique expliquer une solution à un utilisateur d'ordinateur. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne travaillez pas dans le support technique. Les techniques utilisées par cet agent sont utiles dans toutes les situations où vous devez apporter un soutien ou des solutions à quelqu'un d'autre. Nous couvrirons le langage que vous pouvez utiliser pour expliquer une solution en étapes claires et expliquer les raisons de ces étapes. Nous verrons également comment vous pouvez récapituler les étapes d'une solution, confirmer que la solution a réellement fonctionné, et souligner à quelqu'un comment traiter des problèmes similaires à l'avenir.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre Nick et Stacey. Nick est un agent de support technique, et Stacey est un avocat à New York qui a du mal à télécharger des documents sur le serveur de l'entreprise. Nick a découvert la cause du problème et explique maintenant à Stacey comment le résoudre.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Nick demande à Stacey de faire en premier?
2. Pourquoi Nick demande-t-il à Stacey de télécharger un autre PDF depuis son ordinateur?
3. Que devrait faire Stacey la prochaine fois qu'elle a un problème pour télécharger un fichier?

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