BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1

Ceci est le premier en deux parties Cours d'anglais des affaires sur le traitement des demandes téléphoniques.

Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.

Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.

Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?

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