Anglais pour téléphoner

This business English eBook on Téléphone anglais features MP3 audio, Cours PDF et en ligne sur les principales compétences linguistiques en anglais pour travailler au téléphone en anglais.

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  • Unité 501 – Répondre au téléphone
  • Unité 502 – Prendre un message
  • Unité 503 – Laisser un message vocal
  • Unité 504 – Prendre rendez-vous
  • Unité 505 – Discuter des arrangements de voyage / li>
  • Unité 506 – Vérification d'une commande
  • Unité 507 – Traiter avec les clients (Partie 1)
  • Unité 508 – Traiter avec les clients (Partie 2)
  • Unité 509 – Gestion des appels de vente / li>
  • Unité 510 – Gérer un problème au téléphone
  • Unité 511 – Traiter avec un appelant en colère (Partie 1)
  • Unité 512 – Traiter avec un appelant en colère (Partie 2)

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Titre
Transcriptions
Podcasts
PhraseCasts
Quiz en ligne
Ensemble complet / ZIP
Répondre aux appels
Prendre un message
Messagerie vocale
Rendez-vous
Arrangements
Vérification d'une commande
Demandes 1
Demandes 2
Appels de vente
Problèmes de gestion
Clients en colère 1
Clients en colère 2

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