This business English eBook on Téléphone anglais features MP3 audio, Cours PDF et en ligne sur les principales compétences linguistiques en anglais pour travailler au téléphone en anglais.
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- Unité 501 – Répondre au téléphone
- Unité 502 – Prendre un message
- Unité 503 – Laisser un message vocal
- Unité 504 – Prendre rendez-vous
- Unité 505 – Discuter des dispositions de voyage
- Unité 506 – Vérification d'une commande
- Unité 507 – Traiter avec les clients (Partie 1)
- Unité 508 – Traiter avec les clients (Partie 2)
- Unité 509 – Gestion des appels de vente
- Unité 510 – Gérer un problème au téléphone
- Unité 511 – Traiter avec un appelant en colère (Partie 1)
- Unité 512 – Traiter avec un appelant en colère (Partie 2)
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Titre |
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Quiz en ligne |
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Répondre aux appels |
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Prendre un message |
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Messagerie vocale |
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Rendez-vous |
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Arrangements |
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Vérification d'une commande |
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Demandes 1 |
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Demandes 2 |
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Appels de vente |
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Problèmes de gestion |
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Clients en colère 1 |
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Clients en colère 2 |
