Tiếng Anh thương mại / Điện thoại tiếng Anh / Trang 10

BEP 54 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 2: Giải quyết Khiếu nại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai trong loạt Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên xử lý khách hàng đang tức giận qua điện thoại. Trong chương trình hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đầu tiên đánh giá nhanh: Trong phần một, chúng ta đã tìm hiểu ba bước đầu tiên để xoa dịu những khách hàng đang tức giận và giải quyết khiếu nại của họ.: Đầu tiên, chúng ta cần thừa nhận cảm xúc của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Thứ hai, chúng ta nên xác định nguyên nhân của vấn đề của họ để có thể thực hiện các bước phù hợp nhằm khắc phục nó. Và thứ ba, chúng ta nên tích cực lắng nghe để cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, cát, nhân viên phục vụ tại quầy lễ tân của khách sạn Majestic, vừa xác định xong vấn đề của Steve. Cùng tiếp tục lắng nghe xem Sandy giải quyết khiếu nại như thế nào nhé.

Câu hỏi nghe

1) Làm thế nào Sandy thể hiện rằng anh ấy đang tích cực lắng nghe Steve??
2) Steve cần gì?
3) Sandy thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng Steve hài lòng với kết quả cuộc gọi??

Các thành viên: Bảng điểm PDF

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 53 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 1: Thông cảm

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết để thành công trong bất kỳ ngành nào, Nhưng nó đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ và khách sạn. “Khách sạn” có nghĩa là đối xử tốt với khách; Và ở đây, Chúng tôi nói chuyện cụ thể về các khách sạn. Vì dịch vụ rất quan trọng đối với lòng hiếu khách, Khách sạn là một nơi tốt để tìm kiếm các hoạt động dịch vụ tuyệt vời.

Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ nghe trong một cuộc gọi điện thoại từ một khách hàng tức giận tại Majestic, Một khách sạn năm sao ở Thượng Hải. Bằng cách lắng nghe một ví dụ xấu và một ví dụ điển hình về thực hành dịch vụ, Chúng tôi sẽ học các kỹ năng hữu ích trong bất kỳ ngành nào, Bất kể bạn đang giao dịch với khách hàng nội bộ hay bên ngoài.

Chúng tôi sẽ thấy rằng một phần rất quan trọng trong việc xử lý các khách hàng tức giận đang thể hiện sự đồng cảm: Sự đồng cảm cũng giống như sự đồng cảm – nó có nghĩa là cho thấy rằng bạn hiểu nỗi đau của khách hàng.

Câu hỏi nghe

Ví dụ xấu:
1) Khách hàng làm thế nào, Steve, tìm hiểu tên của cộng tác viên dịch vụ?
2) Vấn đề của Steve là gì?
3) Làm sao Jenna có thể giải quyết khiếu nại tốt hơn?

Ví dụ tốt:
1) Khi Steve nói, “Tôi đang ở cuối sợi dây của mình,” ý anh ấy là sao cơ?
2) Sandy làm gì để giúp Steve bình tĩnh lại?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Gọi điện lạnh: Xử lý các phản đối và kết thúc cuộc gọi

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần cuối cùng trong loạt podcast tiếng Anh kinh doanh ba phần của chúng tôi về cuộc gọi lạnh. Trong bài học hôm nay, Bạn sẽ học cách đối phó với một số loại phản đối điển hình mà một khách hàng tiềm năng có thể nêu ra.

Khi Steve lần đầu tiên hỏi một cuộc hẹn, Linda didn lồng đồng ý ngay lập tức, cô ấy đã? Như bạn đã biết, Nó rất bình thường đối với một khách hàng tiềm năng tốt để cung cấp cho bạn một hoặc hai câu trả lời tiêu cực, Vì vậy, điều quan trọng là phải sẵn sàng để đối phó với những điều này và hãy xoay chuyển chúng một cách khéo léo.

Hôm nay chúng tôi sẽ lắng nghe phần cuối của cuộc đối thoại gọi lạnh giữa Linda và Steve. Khi bạn lắng nghe, Hãy chú ý đến cách Steve xoay quanh sự phản đối của Linda.

Câu hỏi nghe

1. Khi Steve yêu cầu một cuộc hẹn, Phản hồi đầu tiên của Linda là gì?
2. Sự phản đối thứ hai của Linda là gì?
3. Steve đối phó với sự phản đối của Linda như thế nào?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 47 – Gọi điện lạnh: Làm rõ lợi ích và tạo ra một sân

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là bài thứ hai trong bài học Podcast tiếng Anh thương mại gồm ba phần của chúng tôi về kỹ năng bán hàng và điện thoại hữu ích: gọi lạnh.

Bạn luôn có thể khiến mình trở nên thuyết phục hơn bằng cách đặt những câu hỏi được cân nhắc kỹ lưỡng và thực sự lắng nghe câu trả lời. Nguyên tắc này luôn đúng cho dù bạn đang bán một sản phẩm hay một ý tưởng. Vì vậy, trong phần hai, chúng ta sẽ xem xét một số kỹ năng bán hàng chính: Làm rõ và tóm tắt chiến lược về các mối quan tâm của bạn và kết hợp chúng vào sân của bạn để làm cho nó có sức thuyết phục hơn.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, Steve vừa giới thiệu các dịch vụ của công ty mình và hỏi Linda một câu hỏi phân tích nhu cầu. Bây giờ hãy lắng nghe khi anh ấy làm rõ nhu cầu của cô ấy và làm cho sân của anh ấy.

Câu hỏi nghe

1. Vấn đề hoặc vấn đề chính mà Linda nhìn thấy với hệ thống hiện tại của mình là gì?
2. Steve có nghĩa là gì bởi một dịch vụ ”một cửa"?
3. Linda gợi ý gì thay vì gặp Steve?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 46 – Gọi điện lạnh: Khởi đầu tốt đẹp

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Bài học hôm nay là bài đầu tiên trong loạt bài Tiếng Anh thương mại gồm ba phần về cách gọi ngẫu nhiên, kỹ năng thực hiện các cuộc gọi bán hàng qua điện thoại không được yêu cầu. Không được yêu cầu có nghĩa là “không được yêu cầu”. Vì vậy, gọi ngẫu nhiên là kỹ năng thực hiện cuộc gọi bán hàng cho người không mong đợi bạn.

Kỹ năng gọi ngẫu nhiên rất hữu ích trong nhiều mặt của đời sống kinh doanh. Để gọi ngẫu nhiên thành công, bạn cần phải có sức thuyết phục. Và sự thuyết phục là nền tảng cho sự thành công trong kinh doanh, cho dù bạn đang cố gắng thuyết phục khách hàng mua thứ gì đó hay sếp hoặc đồng nghiệp của bạn chấp nhận quan điểm của bạn.

Trong bài nghe hôm nay, ở đây bạn sẽ có hai ví dụ, một xấu một tốt. Chúng ta sẽ nghe điều xấu trước. Josh Knight của Nexus Communications International lạnh lùng gọi Linda Darling, người làm việc cho hãng luật Drucker và Smythe. Vậy Linda là khách hàng tiềm năng của Josh, hoặc khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi nghe

1. Xác định bốn điều Josh làm sai.
2. Josh đang bán gì?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3