Dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết để thành công trong bất kỳ ngành nào, Nhưng nó đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ và khách sạn. “Khách sạn” có nghĩa là đối xử tốt với khách; Và ở đây, Chúng tôi nói chuyện cụ thể về các khách sạn. Vì dịch vụ rất quan trọng đối với lòng hiếu khách, Khách sạn là một nơi tốt để tìm kiếm các hoạt động dịch vụ tuyệt vời.
Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ nghe trong một cuộc gọi điện thoại từ một khách hàng tức giận tại Majestic, Một khách sạn năm sao ở Thượng Hải. Bằng cách lắng nghe một ví dụ xấu và một ví dụ điển hình về thực hành dịch vụ, Chúng tôi sẽ học các kỹ năng hữu ích trong bất kỳ ngành nào, Bất kể bạn đang giao dịch với khách hàng nội bộ hay bên ngoài.
Chúng tôi sẽ thấy rằng một phần rất quan trọng trong việc xử lý các khách hàng tức giận đang thể hiện sự đồng cảm: Sự đồng cảm cũng giống như sự đồng cảm – nó có nghĩa là cho thấy rằng bạn hiểu nỗi đau của khách hàng.
Câu hỏi nghe
Ví dụ xấu:
1) Khách hàng làm thế nào, Steve, tìm hiểu tên của cộng tác viên dịch vụ?
2) Vấn đề của Steve là gì?
3) Làm sao Jenna có thể giải quyết khiếu nại tốt hơn?
Ví dụ tốt:
1) Khi Steve nói, “Tôi đang ở cuối sợi dây của mình,” ý anh ấy là sao cơ?
2) Sandy làm gì để giúp Steve bình tĩnh lại?
Download: Podcast MP3
Đây là những ví dụ rất hay, Tôi hiểu phong cách, giọng nói bình tĩnh và thể hiện sự quan tâm là chìa khóa chính, nhưng việc lắng nghe tích cực là rất quan trọng
Điểm tốt Moctar. Phần thưởng bổ sung là không yêu cầu kỹ năng ngôn ngữ nâng cao, chỉ cần thực hành một chút và nhận thức về các kỹ thuật.
Chúng là những lời khuyên hữu ích để có một dịch vụ khách hàng tốt mà chúng ta cần để đối phó với những khách hàng khó tính cũng như những đồng nghiệp khó tính,”Lắng nghe tích cực rất hữu ích để giải quyết mọi tranh chấp hoặc hiểu lầm”.
Nó rất hữu ích để giải quyết các khiếu nại trên điện thoại,họ là những ví dụ điển hình.
Điều này rất hữu ích với tôi, bởi vì tôi học tiếng Anh thương mại.
phản hồi: Podcast tiếng Anh thương mại | Tiếng Anh thương mại miệng
Nó rất giải thích, và có tính chất hữu ích
IT giỏi rà soát lại chiến lược xử lý khiếu nại của khách hàng. Đúng, sự đồng cảm là rất quan trọng và tuyến phòng thủ đầu tiên….Mọi người có xu hướng thư giãn một chút khi bạn cho họ thấy rằng bạn hiểu và quan tâm….hai điểm rất quan trọng.
Một đánh giá tốt!