BEP 165 – Tiếng Anh cho trợ lý hành chính (1)

Đây là phần đầu tiên trong hai phần Tiếng Anh thương mại loạt bài về công việc của trợ lý hành chính. Chúng ta sẽ xem xét từ vựng và các cụm từ liên quan đến nhiệm vụ văn phòng và thói quen hàng ngày.

Trước khi chúng ta bắt đầu, hãy nói một chút về Tiếng Anh. Các cụm từ là những nhóm từ thường được sử dụng cùng nhau. Người bản ngữ đã quá quen với việc sử dụng chúng, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Hãy lắng nghe chúng và chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng cũng như cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.

Hiện nay, về vai trò của một trợ lý hành chính. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, có thể bao gồm một loạt các trách nhiệm. Trợ lý quản trị thường dành nhiều thời gian để xử lý dữ liệu – cho dù đó là bảng chấm công ghi lại giờ làm việc của các nhân viên khác, hoặc bảng phân công được sử dụng để lên lịch phòng họp. Phần lớn những gì họ làm liên quan đến việc đảm bảo rằng các nhân viên khác đang làm việc hiệu quả nhất có thể.

Trong tập này, chúng ta sẽ nói chuyện với Christina, người làm việc như một trợ lý quản trị trong bộ phận nhân sự của một nhà sản xuất phụ tùng ô tô. Christina’s sẽ cho chúng tôi biết về một số trách nhiệm của vị trí của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Nhiệm vụ đầu tiên của Christina mỗi ngày là gì?
2. Có bao nhiêu nhân viên trong nhóm bán hàng?
3. Thời hạn cuối cùng cho yêu cầu ngày nghỉ phép cá nhân là khi nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Xử lý khách hàng qua điện thoại 2

Bài học Pod English Business này là phần thứ hai của loạt bài hai phần về kỹ năng điện thoại và giao dịch với khách hàng qua điện thoại.

Khi bạn đang giúp một người gọi trên điện thoại, những điều bất ngờ có thể xảy ra. Bạn có thể cần nhận thêm một số thông tin từ một nguồn khác hoặc yêu cầu người gọi nói chuyện với người khác. Hoặc là, có thể có một số can thiệp với kết nối điện thoại khiến bạn khó nghe thấy ai đó. Thật tốt khi chuẩn bị để bạn có thể xử lý cuộc gọi hiệu quả, mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Trong bài học này, chúng tôi sẽ xem xét một số tình huống bất ngờ này. Chúng tôi sẽ thảo luận về cách nói với người gọi về những gì xảy ra trong cuộc gọi và cách đặt câu hỏi một cách lịch sự và làm rõ nếu bạn không nghe hoặc hiểu điều gì đó. Chúng tôi sẽ bao gồm ngôn ngữ để báo hiệu rằng một cuộc gọi sắp kết thúc, và làm thế nào để lịch sự kết thúc cuộc gọi.

Trong tập cuối, chúng tôi đã gặp Leroy và Paul. Leroy là một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng. Paul là một khách hàng có thẻ sắp hết hạn. Anh ấy đã nhận được một thẻ thay thế và Leroy đang giúp anh ấy.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Leroy cần một phút để lấy các bản ghi Paul Paul?
2. Địa chỉ đường phố chính xác là gì?
3. Tại sao không Paul Paul nhận được thẻ thay thế của mình?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 161 – Xử lý khách hàng qua điện thoại 1

Đây là phần đầu tiên trong hai phần Bài học tiếng anh thương mại về giải quyết các thắc mắc qua điện thoại.

Nó tự nhiên cảm thấy một chút lo lắng khi trả lời câu hỏi trên điện thoại, đặc biệt là khi bạn sử dụng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể nhìn thấy người khác, Vì vậy, bạn có thể diễn giải biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận hơn, để bạn có thể giúp người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược phổ biến có thể giúp xử lý các yêu cầu qua điện thoại dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những cách để trả lời điện thoại và nhận dạng chính mình. Chúng tôi cũng sẽ giải thích ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để xác minh tên người gọi, xác nhận một cái gì đó mà người gọi nói, và làm rõ cuộc điều tra bằng cách khôi phục nó.

Hiện nay, hãy để nghe một cuộc trò chuyện giữa Leroy, một đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty thẻ tín dụng, và Paul, Một khách hàng. Paul có một số lo ngại về tài khoản của mình và Leroy đang giúp anh ta.

Câu hỏi nghe

1. Paul Lợi ích chính là gì?
2. Tên Paul Paul được đánh vần như thế nào?
3. Cái cuối cùng là gì 3 chữ số, hoặc số, số ID ngân hàng Paul?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 160 – Nói về công ty của bạn

BEP 160 - Mô tả Công ty của bạn

Đây là phần thứ hai của loạt bài Business English Pod gồm hai phần nói về công việc và công ty của bạn.

Bạn có thể nói gì về công ty của mình? Làm thế nào bạn sẽ mô tả nó? Có một số điều cần xem xét. Có quy mô công ty, nhân viên của nó, và các chi nhánh của nó. Nhưng cũng có lịch sử công ty, văn hóa, uy tín, và những kế hoạch trong tương lai.

Trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ để nói về công ty của bạn. Chúng tôi sẽ bắt đầu với việc đưa ra các thông tin cơ bản và sau đó chuyển sang các cách mô tả văn hóa và cấu trúc công ty, uy tín, và các kế hoạch và mục tiêu trong tương lai của tổ chức.

Chúng tôi sẽ lắng nghe Stella, một nhà quản lý CNTT, và Ronda, một nhà tuyển dụng đang giúp Stella tìm một công việc mới. Trong tập cuối, Stella nói với Ronda về công việc của cô ấy và những lo lắng của cô ấy về thiết bị cũ và công nghệ lạc hậu của công ty. Hôm nay, cô ấy sẽ nói với Ronda nhiều hơn về chính công ty.

Câu hỏi nghe

1. Có bao nhiêu người làm việc tại công ty của Stella?
2. Công ty của Stella bán gì?
3. Hai cách công ty đóng góp cho cộng đồng địa phương là gì?

Thành viên cao cấp: Bảng điểm PDF | Câu đố | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 159 – Nói về công việc của bạn

BEP 159 - Mô tả công việc của bạn

Đây là phần đầu tiên trong hai phần Tiếng Anh thương mại bài học về việc nói về công việc và công ty của bạn.

Cách bạn nói về công việc của mình cung cấp manh mối cho những gì bạn muốn với tư cách là một nhân viên hoặc đồng nghiệp. Vì thế, điều quan trọng là phải xem xét đối tượng của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang nói chuyện với một nhà tuyển dụng hoặc nhà tuyển dụng tương lai, bạn muốn ngắn gọn, nhưng vẫn cung cấp đủ chi tiết để mô tả chính xác và tạo ấn tượng tốt.

Trong bài học này, chúng ta sẽ nói về những cách giải thích các khía cạnh cơ bản trong công việc của bạn và cung cấp thông tin chi tiết về nhiệm vụ của bạn. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các cách để nói về bất kỳ dự án đặc biệt nào bạn đã thực hiện và cách thảo luận về sự hài lòng trong công việc của bạn.

Chúng tôi sẽ lắng nghe Ronda, một nhà tuyển dụng, và Stella, một nhà quản lý CNTT. Ronda sẽ giúp Stella tìm một vị trí IT mới, nhưng trước tiên cô ấy muốn biết thêm một số thông tin về công việc hiện tại của mình. Họ đang gặp nhau trong bữa trưa tại một nhà hàng.

Câu hỏi nghe

1. Tên chủ nhân hiện tại của Stella là gì?
2. Hai trong số những trách nhiệm của Stella là gì?
3. Tại sao Stella cảm thấy như cô ấy không thể phát triển ở công việc hiện tại?

Thành viên cao cấp: Bảng điểm PDF | Câu đố | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3