Chào mừng trở lại với Kỹ năng tiếng Anh thương mại 360 cho bài học hôm nay về cách bạn có thể làm cho ý tưởng của mình trở nên phù hợp.
Hãy đối mặt với nó: ý tưởng là một xu một tá. Và chỉ có một ý tưởng tuyệt vời sẽ không có ý nghĩa gì nếu bạn không thể khiến người khác tin vào nó. Và trước khi bạn có thể khiến ai đó tin vào nó, bạn cần giúp họ nhớ nó. Bạn cần làm cho nó dính. Vì vậy, hôm nay tôi muốn chia sẻ một số mẹo giúp ý tưởng của bạn trở nên bền vững. Không thành vấn đề nếu bạn đang thuyết trình, đề xuất điều gì đó trong một cuộc họp, hoặc chào hàng với các nhà đầu tư. Những bí mật để dính giống nhau.
Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về giao lưu bằng Tiếng Anh với khách hàng của bạn qua điện thoại.
Có một câu nói cổ rằng bạn không bao giờ nên trộn lẫn công việc và niềm vui. Và chắc chắn, có thể không phải là một ý tưởng hay khi đến quá gần khách hàng và khách hàng của bạn. Nhưng nếu bạn là người kinh doanh, và bạn né tránh bất cứ điều gì cá nhân, bạn sẽ có vẻ lạnh lùng. Và mọi người sẽ không kết nối với bạn.
Cuối cùng, bạn phải tìm sự cân bằng phù hợp. Bạn muốn trở nên cá tính, nhưng không tọc mạch. Bạn muốn thân thiện, nhưng không quá khích. Và bạn phải dành thời gian. Một cuộc trò chuyện với một khách hàng mới đương nhiên sẽ trang trọng hơn so với một khách hàng đã quen. Điều đó đúng không chỉ ở con người, nhưng trên điện thoại cũng vậy.
Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã biết về việc ghé thăm văn phòng của khách hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét việc liên hệ với khách hàng qua điện thoại. Như bạn sẽ nghe, chúng tôi thường trò chuyện thân thiện khi bắt đầu cuộc gọi, và bạn có thể thấy mình thể hiện sự hiểu biết về hoàn cảnh cá nhân của khách hàng. Nhưng cuối cùng bạn sẽ muốn chuyển từ cá nhân sang kinh doanh. Và một khi bạn đang nói chuyện kinh doanh, bạn có thể đề cập đến các kết nối cá nhân, đo nhu cầu, và thảo luận về sự phát triển trong ngành của bạn. Đây là một phần của việc duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gia nhập lại với Markus, người quản lý tài khoản cho một công ty bán máy chủ. Markus đang gọi điện cho một khách hàng tên là Jana. Anh ấy muốn kiểm tra với cô ấy, tìm hiểu xem cô ấy thế nào, và xem cô ấy có cần gì không. Và bạn sẽ nghe thấy anh ấy cân bằng giữa các vấn đề kinh doanh và cá nhân.
Câu hỏi nghe
1. Jana đề cập đến vấn đề cá nhân khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nó là gì?
2. Khi Markus chuyển từ vấn đề cá nhân sang công việc, anh ấy đề cập đến chủ đề gì?
3. Markus hỏi Jana về nhu cầu máy chủ của họ bằng cách nào?
Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về giao lưu bằng Tiếng Anh với khách hàng của bạn.
Kinh doanh là tất cả về các mối quan hệ. Và mối quan hệ của bạn càng mạnh mẽ, Đặc biệt với khách hàng hoặc khách hàng, Bạn sẽ thành công hơn. Đây là lý do tại sao chúng tôi gọi khách hàng của mình hoặc ghé qua văn phòng của họ. Đôi khi chúng tôi đã có kinh doanh quan trọng để chăm sóc, Nhưng đôi khi tất cả những gì chúng ta cần làm là nói xin chào và đăng ký.
Trong thực tế, Đến thăm khách hàng thường nghe giống như một cuộc trò chuyện giữa bạn bè. Chúng ta có thể nói về thể thao, về gia đình, về du lịch, hoặc về những người bạn chung. Tất nhiên rồi, Phải mất một thời gian để đạt đến cấp độ này với một khách hàng. Nhưng một khi chúng tôi ở đó, Các cuộc trò chuyện của chúng tôi có thể là một sự pha trộn thú vị của cá nhân và chuyên nghiệp.
Nảy giữa hai chế độ này một cách tự nhiên là bí mật cho chuyến thăm khách hàng. Bạn có thể thấy mình bắt đầu bằng cách giới thiệu một số tin tức thú vị. Ở một điểm nào đó, Bạn có thể muốn đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Và cuộc trò chuyện cũng có thể chuyển sang buôn chuyện về cuộc thi. Nếu khách hàng cần một quyết định hoặc thông tin, Bạn có thể phải hứa sẽ kiểm tra lại nó. Và cuối cùng, Bạn có thể muốn thực hiện một lời mời xã hội, và di chuyển việc xây dựng mối quan hệ ra khỏi văn phòng.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, Chúng tôi sẽ nghe thấy Markus, người làm việc như một người quản lý tài khoản cho một công ty bán máy chủ. Anh ấy đang đến thăm văn phòng của một trong những khách hàng của mình, Một nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn. Chúng tôi sẽ nghe Markus trò chuyện với Jose, Liên hệ khách hàng chính của anh ấy, và Tricia, người quản lý khác.
Câu hỏi nghe
1. Markus gửi tin tức gì cho Jose?
2. Markus nói gì về đối thủ cạnh tranh của công ty mình?
3. Markus đề nghị làm gì vào thứ Sáu tới?
Nếu bạn đã điều chỉnh lần trước, bạn sẽ nhớ rằng phép ẩn dụ là khi bạn so sánh điều gì đó bạn đang nói với một ý tưởng khác. Một ví dụ kinh điển về phép ẩn dụ là “thời gian là tiền bạc”. Nhưng, nếu bạn thực sự muốn sử dụng phép ẩn dụ để nâng tiếng Anh của bạn lên một tầm cao mới, bạn sẽ cần học cách suy nghĩ bên ngoài.
Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách sử dụng phép ẩn dụ để làm cho bài phát biểu của bạn mạnh mẽ hơn.
Bạn đã bao giờ nghe nói về Alfred Sloan chưa? Ông là người đứng đầu General Motors trong thời kỳ Đại suy thoái. Ông từng có một bài phát biểu nói về GM vào thời điểm đó như một “con tàu vĩ đại trong cơn bão dữ dội”. Từ mô tả đó, bạn có cảm giác nguy hiểm, về một con thuyền lớn bị quăng quật trong sóng biển khó lường. Và bạn có thể tưởng tượng rằng mọi người trên con tàu đó phải làm việc chăm chỉ để vượt qua cơn bão, như mọi cơn bão, một ngày sẽ kết thúc.
