Đây là phần đầu tiên trong hai phần Bài học tiếng anh thương mại về giải quyết các thắc mắc qua điện thoại.
Nó tự nhiên cảm thấy một chút lo lắng khi trả lời câu hỏi trên điện thoại, đặc biệt là khi bạn sử dụng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể nhìn thấy người khác, Vì vậy, bạn có thể diễn giải biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận hơn, để bạn có thể giúp người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược phổ biến có thể giúp xử lý các yêu cầu qua điện thoại dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những cách để trả lời điện thoại và nhận dạng chính mình. Chúng tôi cũng sẽ giải thích ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để xác minh tên người gọi, xác nhận một cái gì đó mà người gọi nói, và làm rõ cuộc điều tra bằng cách khôi phục nó.
Hiện nay, hãy để nghe một cuộc trò chuyện giữa Leroy, một đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty thẻ tín dụng, và Paul, Một khách hàng. Paul có một số lo ngại về tài khoản của mình và Leroy đang giúp anh ta.
Câu hỏi nghe
1. Paul Lợi ích chính là gì?
2. Tên Paul Paul được đánh vần như thế nào?
3. Cái cuối cùng là gì 3 chữ số, hoặc số, số ID ngân hàng Paul?
Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học
Tải xuống: Podcast MP3
điều đó thật hữu ích . nó thực sự đã giúp tôi rất nhiều với kỹ năng giao tiếp của mình, và cải thiện hiệu suất của tôi trong công việc. tôi đánh giá cao nó. giữ nó lên
Xin chào các bạn,
Bài học này thật tuyệt vời. Mặc dù tôi đã làm việc nhiều năm và tất cả những kiến thức trong bài học này không phải là mới đối với tôi, nhưng tôi vẫn thích nó.
Tôi THỰC SỰ thấy nội dung trang web được thiết kế tốt và tốt- cũng được chuẩn bị cho người học và người hướng dẫn tiếng Anh thương mại.
Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi đã giới thiệu trang web này cho bạn bè và học viên của mình.
Xin chào các bạn,
Bài học này thật tuyệt vời nó thực sự giúp tôi rất nhiều về kỹ năng giao tiếp, và cải thiện hiệu suất của tôi trong công việc.
Tôi nghĩ đây là một trang web rất tốt để học tiếng Anh. Tôi giới thiệu trang này.
Michael