Cerca risultati per: PDF

BEP 157 – Gestire un chiamante arrabbiato (Parte 1)

Questa è la prima di due parti Inglese commerciale Serie di pod su come gestire un chiamante arrabbiato al telefono.

Abbiamo già avuto a che fare con persone arrabbiate. Ma avere a che fare con una persona arrabbiata al telefono, in un contesto aziendale, può essere complicato. A volte non conosci la persona, quindi la sua situazione potrebbe essere completamente nuova per te. Non puoi vedere la persona, quindi non puoi leggere le espressioni facciali o il linguaggio del corpo. A volte la persona urla o parla così velocemente che non puoi capire esattamente cosa significano. E a volte potrebbero essere scortesi, che può farti arrabbiare da solo.

Gestire con successo un chiamante arrabbiato è un'abilità importante. Spesso, questi chiamanti sono clienti e non vuoi perdere la loro attività. I clienti soddisfatti torneranno e consiglieranno la tua azienda ad altri. I clienti arrabbiati faranno il contrario.

Quindi nella lezione di oggi, tratteremo i modi per calmare i chiamanti arrabbiati, usando un tono di voce calmo, e far loro sapere che stai ascoltando. Esamineremo anche il linguaggio per riconoscere i sentimenti e le frustrazioni di un cliente arrabbiato mostrando empatia. Finalmente, parleremo dei modi per chiarire i problemi in modo da poterli risolvere rapidamente.

Sentiamo come Diana, un agente di assistenza clienti per una società di carte di credito, gestisce Jay, un cliente arrabbiato la cui carta di credito è stata bloccata, o disabilitato.

Domande sull'ascolto

1. Che città sta visitando Jay?
2. Cosa ha comprato Jay sua moglie per il suo compleanno?
3. Quando è stata bloccata la carta di credito di Jay?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Vocabolario inglese di marketing: Branding (Parte 2)

YouTube video

In quello di oggi Lezione di video vocabolario è il secondo di una serie in due parti Vocabolario inglese commerciale legati al marketing e al branding. Nell'ultimo episodio, ci siamo concentrati sullo sviluppo di un marchio. Oggi, esamineremo i modi per ottenere un marchio di successo.

Questa lezione è disponibile anche sul nostro nuovo sito Web: www.VideoVocab.TV.

Iscriviti a Video Vocab TV in iTunes e ricevi a copia gratuita delle note di studio per VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Vocabolario inglese di marketing: Branding (Parte 1)

YouTube video

Questo Lezione di video vocabolario è la prima di una serie in due parti sul vocabolario aziendale relativo al marketing e al branding. Nella prima parte, ci concentreremo sugli elementi essenziali per creare un marchio di successo.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

Inglese commerciale

Inglese commerciale per incontri presentazioni interviste Telefonare negoziati il tuo lavoro

Impara l'inglese commerciale ovunque, in qualsiasi momento.

INGLESE COMMERCIALE

Scegli da 600 lezioni e corsi che coprono la lingua e le competenze essenziali dell'inglese commerciale.

COSA C'È DI NUOVO

Lezioni di inglese commerciale

VANTAGGI DELL'ISCRIZIONE

Contenuto della lezione

I NOSTRI CLIENTI

Testimonianze

Fai una prova gratuita

Inizia oggi stesso a imparare l'inglese commerciale!

BEP 156 – Inglese per socializzare: Networking (Parte 2)

Questa è la seconda di una lezione Pod di inglese commerciale in due parti sul networking aziendale.

Il networking è una questione di persone e connessioni. Non sai mai quando qualcuno che incontri a una conferenza o a una fiera potrebbe essere in grado di aiutare la tua attività in futuro. Allo stesso modo, potresti essere in grado di aiutare qualcun altro. Pertanto è essenziale costruire e mantenere una rete di contatti commerciali.

Ma una volta che incontri un potenziale contatto, come mantieni quella connessione? Questo è ciò su cui ci concentreremo oggi. Parleremo di modi per indirizzare una conversazione verso un lead. Tratteremo anche i modi per girare per una riunione ed essere persistenti. E guarderemo dall'altra parte e discuteremo come abbandonare educatamente una conversazione.

La lezione di oggi riguarda principalmente le vendite, ma queste funzioni possono essere facilmente applicate ad altre situazioni.

Ultima volta, abbiamo incontrato Ian, rappresentante di vendita di un'azienda farmaceutica, e Marissa, un direttore di farmacia presso l'ospedale pediatrico. Si sono incontrati ad una conferenza e Marissa ha menzionato la sua frustrazione nei confronti del suo attuale fornitore farmaceutico. Le consegne sono spesso in ritardo e talvolta sono imballate in modo errato. È preoccupata di ricevere forniture per le cliniche vaccinali del suo ospedale. Ed è da qui che il discorso riprende oggi.

Domande sull'ascolto

1. Di quali forniture ha bisogno la farmacia di Marissa?
2. Perché Ian suggerisce di prendere una tazza di caffè?
3. Qual è il programma di Marissa in questo momento??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Inglese per socializzare: Networking (Parte 1)

Questo è il primo di una serie di Pod di inglese commerciale in due parti sul networking.

In affari, molto dipende da chi conosci. Una rete è un gruppo di contatti aziendali che dispongono delle risorse per aiutarsi a vicenda. Colleghi passati e attuali, soci d'affari esterni, venditori, amici, conoscenti – tutti questi possono far parte della tua rete.

Il termine “rete” si riferisce allo sviluppo di questo gruppo di contatti. La maggior parte degli uomini d'affari sta cercando di espandere le proprie reti – per i lead di vendita, rinvii di lavoro, informazione, e consigli. Fare rete significa anche essere d’aiuto agli altri. Dovrebbero esserci vantaggi reciproci per tutti i soggetti coinvolti.

Fare rete spesso implica avvicinarsi a persone che non conosci, il che può essere un po' imbarazzante. Come fare rete in un modo che sembri genuino? In questa lezione, esamineremo i modi per avvicinare le persone. Tratteremo anche i saluti e le presentazioni, 10-piazzole del secondo ascensore, e parlare del tuo settore.

Oggi ascolteremo la prima interazione di Ian e Marissa a una conferenza di farmacia. Ian è un rappresentante di vendita di un'azienda farmaceutica. Marissa è la direttrice di una farmacia ospedaliera. Una farmacia è un luogo che distribuisce medicine e farmaci.

Domande sull'ascolto:

1. Come fa Ian a rompere il ghiaccio con Marissa?? In altre parole, come inizia la loro prima interazione?
2. Come ha fatto Ian a conoscere gli ambulatori per il vaccino antinfluenzale??
3. Perché Marissa è frustrata dal suo fornitore?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 154 – Inglese gestionale: Motivare la tua squadra (2)

Management English - Motivating your Team 2

Questa è la seconda in due parti Podcast di inglese commerciale serie su motivare la tua squadra.

Esistono molte strategie che puoi utilizzare per motivare le persone. Un modo è premiarli. Questa ricompensa può essere emotiva, come riconoscimento o lode per un lavoro ben fatto. O, può essere più concreto, come un bonus in denaro o un premio.

In questa lezione, esamineremo la motivazione attraverso i premi. Discuteremo come riconoscere gli sforzi del tuo team e lodare. Vedremo anche come introdurre le sfide, competizione amichevole, e incentivi. Finalmente, parleremo di alcuni modi per concludere una riunione in modo che il tuo team si senta stimolato per il lavoro futuro.

Ultima volta, abbiamo ascoltato Joe, il responsabile del reparto vendite di un resort, motivare la sua squadra dopo un round di licenziamenti. Oggi, torneremo dalla squadra di Joe un mese dopo. Hanno fatto buoni progressi dal loro primo incontro e Joe vuole mantenere il suo staff motivato in modo che continuino ad avere successo.

Domande sull'ascolto

1. Perché la squadra è felice con Nick?
2. Qual è il primo premio per il concorso di vendita?
3. Cosa pensa Deborah della sfida?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 153 – Inglese gestionale: Motivare la tua squadra (1)

Management English - Motivating your Team 1

Questa è la prima di due parti Inglese commerciale Serie pod sulla motivazione della tua squadra.

La motivazione è una forza importante negli affari. Molto di ciò che viene realizzato è guidato dalla motivazione di una squadra. Quando i dipendenti si sentono entusiasti di un progetto, sono più propensi a contribuire con idee e lavorare sodo per il successo. Ma se non sono motivati, il loro impegno – e le possibilità di successo – diminuire.

A volte, la motivazione è difficile da raggiungere. Circostanze come un'economia povera o un ridimensionamento possono devastare il morale dei dipendenti, o ottimismo. I dipendenti possono sentirsi sconfitti, incerti sul loro futuro, e per niente entusiasta del lavoro che ci aspetta.

In questa lezione, esamineremo alcuni modi per motivare la tua squadra. Discuteremo come riconoscere gli ostacoli che possono trattenere una squadra. Tratteremo i modi per trasmettere entusiasmo e far sentire le persone apprezzate. E parleremo di come i membri del team possono contribuire al discussione e brainstorming.

Oggi ascolteremo Joe, un manager in un resort, cerca di motivare il suo team di vendita. Il dipartimento è stato notevolmente ridimensionato e il morale è basso. Ancora, hanno un lavoro importante da fare.

Domande sull'ascolto:

1. Perché Joe dice che la squadra ora sembra diversa?
2. Quale idea suggerisce Carl?
3. Qual è l'idea di Nick?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 152 – Dare cattive notizie: licenziamenti (Parte 2)

Questo è il secondo di una serie di Pod di inglese commerciale in due parti sul dare cattive notizie e discutere sui licenziamenti.

Quando i dipendenti vengono licenziati, di solito hanno domande su cosa accadrà dopo. Quando è il loro ultimo giorno?? Quale supporto possono aspettarsi? E che ne dici di un pacchetto di buonuscita?? Questo pacchetto di compensazione spesso include sia denaro che una certa estensione dei benefici, ma varia da azienda ad azienda o anche da dipendente a dipendente.

In questa lezione, tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare dopo che un dipendente è stato informato di un licenziamento. Esamineremo i modi per spiegare cosa accadrà dopo e come spiegare un pacchetto di buonuscita. Parleremo anche di modi per mostrare empatia e offrire supporto a un dipendente licenziato.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Angela, un manager in un resort e David, il capo chef di Zapata, un ristorante del resort che sta chiudendo. Angela ha detto a David che sarà licenziato. Ora discuteranno i dettagli.

Domande sull'ascolto

1. Nomina due parti del pacchetto di fine rapporto di David.
2. Cosa accadrà all’assicurazione sanitaria di David?
3. In che modo Angela si offre di aiutare David nella sua ricerca di lavoro??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 151 – Dare cattive notizie: licenziamenti (Parte 1)

Questa è la prima di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti su come dare cattive notizie e licenziamenti.

Se una persona ottiene “licenziato”, significa che perderanno il lavoro. Ma non è la stessa cosa che essere licenziati. I licenziamenti di solito avvengono a causa di forze esterne. Un’economia povera potrebbe indurre un’azienda a ridurre il proprio personale. Oppure i cambiamenti nel settore potrebbero rendere superflui alcuni tipi di lavoro. Dopo una fusione, potrebbero esserci licenziamenti, o duplicati. Due persone potrebbero svolgere lo stesso tipo di lavoro. Se l'azienda ha bisogno di una sola persona in quella posizione, l'altro potrebbe essere licenziato.

A nessuno piace dare cattive notizie. E una conversazione sui licenziamenti può diventare imbarazzante ed emotiva. Quindi in questa lezione, parleremo di come preparare un dipendente alle cattive notizie in modo da poter attenuare lo shock. Tratteremo anche i modi per arrivare al punto e come rispondere a un dipendente arrabbiato o emotivo. Finalmente, esamineremo un po’ di linguaggio per spiegare chiaramente le ragioni di un licenziamento.

Angela e David lavorano in un resort alberghiero che sta attraversando difficoltà finanziarie. Angela è una manager e David è il capo chef di Zapata, uno dei ristoranti del resort. Purtroppo, Angela deve dire a David che è stato licenziato.

Domande sull'ascolto

1. Perché la direzione ha deciso di chiudere 2 ristoranti?
2. Che tipo di cibo serve Zapata?
3. In particolare, perché Zapata chiude?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3