وصلت معركة تفوق الهواتف الذكية إلى مستويات جديدة في الأشهر الأخيرة, مع الشركات الضخمة في الصناعة ، Apple و Google ، يتصدران المسؤولية على الأجهزة المحمولة القوية منذ فترة طويلة مثل Research in Motion و Windows.
احصل على المعلومات المنخفضة في الموجز, لكنها تتطور باستمرار, تاريخ سوق الهواتف الذكية في هذا الشهر درس أخبار اللغة الإنجليزية للأعمال. نعرض الكثير من المفردات الرائعة للحديث عن الاتصالات المتنقلة, المبيعات والتكنولوجيا. استخدم الروابط أدناه للوصول إلى النص المجاني والاختبارات القصيرة لهذا الدرس.
ما الفرق بين الاجتماع الجيد والاجتماع السيئ? فعال اجتماع اللغة الإنجليزية للأعمال وواحدة يتحدث فيها الناس ولكن لا يتم فعل أي شيء? في كثير من الحالات, الاختلاف في الشخص الذي يدير الاجتماع. سواء كان هو أو هي الرئيس العادي أو الميسر الذي تم جلبه من الخارج, يحتاج هذا الشخص إلى التأكد من أن الاجتماع يلبي أهدافه.
فكيف يمكنك فعل ذلك? كيف يمكنك جعل الاجتماعات تعمل? هذا ما ننظر إليه في هذه السلسلة. والمهارات والتقنيات التي نعرضها مفيدة ليس فقط للاجتماعات. يمكن أيضًا تطبيقها على جميع أنواع مناقشات المجموعة.
اليوم, سوف نتعلم كيف نشجع الناس الهادئين, ادفع من أجل الوضوح, تجنب الالتزام بالموقف, إجراء فحوصات الرضا, والحمد على العمل الجيد. سنعود إلى توني, أنيت, وجيك أثناء مناقشة الحلول لمشكلة في شركتهم. الاجتماع تديره ليز, الذي تم إحضاره من قسم آخر للتأكد من أن الاجتماع فعال.
أسئلة الاستماع
1. ما يعتقده جيك هو أحد المشاكل الأساسية?
2. لماذا لا تريد ليز إبداء رأيها?
3. ما الذي سيتحدثون عنه بعد ذلك?
درس اليوم رسميًا هو الحلقة رقم 200 لأفضل الممارسات البيئية ، وسننطلق هذا الأسبوع أيضًا 30 مليون تنزيل. لذا أتقدم بالشكر الجزيل لكل فرد منكم لمساعدتنا في الوصول إلى هذا الإنجاز المذهل. لقد كانت رحلة رائعة ونتطلع إلى التالي 200. إذا كنت ترغب في المشاركة في الاحتفال, الرجاء التفكير التقييم أو التعليق على صفحة البودكاست الخاصة بنا في iTunes.
يشهد هذا الأسبوع أيضًا طرح برنامج تطبيق Course Builder للأعضاء المميزين. يمكنك التحقق من الفيديو على موقع الويب لمعرفة مدى سهولة إنشاء دورة تدريبية مخصصة باستخدام Course Builder.
لذا, هل سبق لك الإعلان عن اجتماع ورأيت أشخاصًا يلفون أعينهم? "أوه لا, لا اجتماع آخر,"يبدو أنهم يقولون. لكن كل منظمة تحتاج إلى اجتماعات. إنها مهمة عندما نحتاج إلى مناقشة قضية ما, تبادل المعلومات, خطة, أو اتخاذ القرارات. المشكلة هي أنه ليس كل اجتماع هو اجتماع فعال. في الحقيقة, هناك بعض الأسباب الوجيهة التي تجعل الكثير من الناس يعتبرون الاجتماعات مضيعة للوقت.
لذا فإن السؤال هو: كيف يمكنك عقد اجتماع يخرج فيه الناس بشعور إيجابي? كيف يمكننا تحقيق أقصى استفادة من اجتماعاتنا?
يتطلب إجراء اجتماع جيد القيادة واللباقة. تحتاج إلى توجيه المجموعة نحو أهدافها والحفاظ على الاجتماع في المسار الصحيح. سنتحدث اليوم عن كيفية القيام بذلك. سننظر في كيفية الحفاظ على استمرار المناقشة وكيفية التركيز على القضايا, بدلاً من الأشخاص أو العناصر التي ليست على جدول الأعمال.
في هذا الدرس, سنستمع إلى اجتماع في شركة تتعامل مع موظفين غير سعداء. توني, أنيت, وجيك مديرين, ويحاولون معرفة المشكلة بالضبط. الاجتماع تديره ليز, الذي تم إحضاره من قسم آخر للمساعدة. ستسمع "ليز" تستخدم العديد من الأساليب للحفاظ على الاجتماع في المسار الصحيح.
أسئلة الاستماع
1. ما هو الغرض من هذا الاجتماع?
2. ما يقوله جيك هو قضية مهمة?
3. لماذا تعتقد أنيت أن استبيانات الموظفين ليست مفيدة?
http://178.62.22.135/LearningCenter/Premium2008/Quiz/ Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
كنا نبحث في كيفية القيام بذلك التعامل مع الناس المشكلة. هؤلاء هم الأشخاص في مكتبك الذين يدفعونك إلى الجنون لأنهم من الصعب جدًا التعايش معهم. تحدثنا الأسبوع الماضي عن كيفية التعامل مع حوادث معينة. اليوم, نحن نتحدث عن القضايا الجارية.
هذا عن الشوكة المستمرة في جانبك, سواء كان زميلك, مديرك, أو رجل تكنولوجيا المعلومات الذي يتضايق في كل مرة تطلب فيها بعض المعلومات. في الحالات القصوى, هؤلاء الناس يمكن أن يجعلوك تخشى الذهاب إلى العمل كل يوم. فكيف نتعامل معهم?
أسئلة المناقشة
1. هل كان عليك التعامل مع زميل في العمل تسبب لك في مشاكل مستمرة?
2. في أي نقطة تعتقد أنه يجب عليك إشراك مشرف عندما تواجه مشكلة مع زميل أو زميل في العمل?
3. هل تناقش المشاكل بشكل طبيعي بصراحة أم أنك تميل إلى إبقاء الأمور في نصابها?
العام الجديد هو وقت مهم حقًا لمعظم الناس. لأجل شئ واحد, نستخدمه كوقت يضع اهداف. وإذا كنت تريد بعض المساعدة للقيام بذلك, تأكد من إطلاعك على المهارات 360 تشغيل البودكاست تحقيق أهدافك. العام الجديد هو أيضًا وقت نشعر فيه بالانتعاش والتفاؤل بشأن المستقبل. إنها بداية جديدة تمامًا, حق? للأسف, هذا الشعور لا يشاركه الجميع. قد تذهب إلى المكتب في العام الجديد بابتسامة على وجهك, ولكن يبدو أن هناك أشخاصًا مصممون على محوها. أنا أتحدث عن مشكلة الناس.
أسئلة المناقشة
1. ما أنواع الأشخاص الذين تجد صعوبة في التعامل معهم في العمل?
2. كيف تتعامل عادة مع الأشخاص الوقحين أو غير المتعاونين?
3. هل سبق لك أن أردت تغيير وظيفتك بسبب شخص لم تتفق معه?
إذا كنت مثل معظم الناس, التحدث على الهاتف هو جزء أساسي من الحياة العملية. نتحدث مع الزملاء, العملاء, العملاء المحتملين, الموردين, مندوبي الشركة – والقائمة تطول وتطول. في الحقيقة, أصبح الهاتف أكثر أهمية لأننا نقضي وقتًا أقل في مكاتبنا ووقتًا أطول في التعامل مع الأشخاص عن بُعد.
كما تعلم بالتأكيد, التحدث عبر الهاتف ليس بالأمر السهل دائمًا. لا يمكننا استخدام نفس الأساليب التي قد نستخدمها عند التحدث مع شخص ما وجهًا لوجه. نحن بحاجة إلى تعلم مجموعة جديدة من المهارات. هذه هي المهارات التي ننظر إليها في هذه السلسلة حول التحكم في المكالمة. إذا تعلمت أن تفعل هذا بشكل جيد, ستنهي كل محادثة بشعور بالإنجاز والهدف.
في درس اليوم, سنسمع محادثة بين كريس ونيك. يتصل كريس بنيك لإبلاغه ببعض التغييرات في الأسعار ولترتيب لقاء. كما ستسمع, يتحكم المتصل في المحادثة بعناية ويحصل على النتيجة التي يريدها.
أسئلة الاستماع
1. ما سبب تقديم كريس للتغيير في الأسعار?
2. متى ستصبح تغييرات الأسعار سارية المفعول?
3. لماذا يريد كريس لقاء نيك?
أصبح الهاتف جزءًا أساسيًا من ممارسة الأعمال التجارية, وليس فقط لممثلي خدمة العملاء وموظفي الاستقبال. بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به, من المحتمل أنك تقضي جزءًا من كل يوم في التحدث على الهاتف. قد يكون تبادل معلومات بسيط أو مفاوضات عالية المخاطر. لكن على الرغم من أننا نتحدث جميعًا على الهاتف, نحن لا نفعل ذلك جميعًا بنفس النجاح. لكن هناك مهارات وتقنيات يمكنك تعلمها لتصبح أكثر فعالية.
واحد من أهم مهارات الهاتف يتحكم في المكالمة. يجب أن تكون قادرًا على إجراء المحادثة أينما تريدها. قد يكون هذا صعبًا عندما يكون لدى الشخص الآخر الكثير ليقوله. لكن يمكنك تعلم توجيه المحادثة والحفاظ عليها مركزة.
في هذا الدرس, سنسمع محادثة بين ماري وأوليفر. يعمل أوليفر في خدمة العملاء لمزود خدمة الإنترنت, وماري تتصل بشأن مشكلة تواجهها في اتصالها بالإنترنت. سنسمع أوليفر يتحكم في المحادثة بعناية ونوجهها إلى نتيجة منطقية.
أسئلة الاستماع
1. ما هي مشكلة العميل?
2. ما هي المعلومات التي يريدها أوليفر من العميل?
3. ما هي الخيارات التي يقدمها أوليفر للعميل?
وتعرضت منطقة اليورو لأزمة متجددة هذا الشهر، حيث ناضل زعماء الاتحاد الأوروبي للاتفاق على تدابير استقرار جديدة.
حسبما أوردت صحيفة الغارديان, “اقترب الركود العالمي من نهايته بعد فشل قمة مجموعة العشرين في الاتفاق على مساعدات مالية جديدة للدول المتعثرة، واضطرت إيطاليا المثقلة بالديون إلى الموافقة على مراقبة صندوق النقد الدولي لبرنامجها التقشفي.”
نهاية ال 2011 يقترب بسرعة, وهو موسم مراجعات الأداء وتقييمات نهاية العام.
قلة من الناس يتطلعون في الواقع إلى الجلوس مع مشرفهم والتحدث عن العام الماضي. بالنسبة لمعظم, إنها تجربة محطمة للأعصاب. لكني اليوم أريد أن أوضح لكم أنه إذا كنتم على استعداد, لا يوجد سبب للارتعاش في حذائك.
أسئلة المناقشة
1. هل تقوم شركتك بمراجعة أداء الموظفين بانتظام?
2. كيف تشعر عندما يتم تقييمك للعمل الذي تقوم به?
3. ما هو نوع التحضير الذي تعتقد أنه مهم لمراجعة نهاية العام?
هذا هو الجزء الثاني في درس اللغة الإنجليزية للأعمال الذي نقدمه والمكون من جزأين التدريب في مكان العمل.
يتطلب تقديم التدريب منك قيادة مجموعة والتحكم فيها. هذا المتحان ليس سهل, كما ستعرف ما إذا كنت قد فعلت شيئًا مشابهًا مثل تقديم عرض تقديمي. أنت بحاجة إلى إشراك الناس, تحتاج إلى جعل الموضوع ممتعًا أو ذا صلة بهم, وتحتاج إلى التأكد من مشاركتهم.
فى النهايه, تريدهم أن يتعلموا شيئًا ما. إذا كانت آذانهم أو عقولهم مغلقة, لن يفعلوا ذلك. فكيف يمكنك جعلهم يستمعون, ليجيب, وللتعلم? حسنًا, يمكنك تجربة بعض اللغات والتقنيات التي سنلقي نظرة عليها في درس اليوم.
في حلقتنا الأخيرة, سمعنا بعض اللغة المفيدة لتقديم جلسة تدريبية. اليوم, سنسمع عن استخلاص المدخلات, تشجيع المشاركة, وإبداء الرأي. سننظر أيضًا في الارتباط بالتجارب الشخصية والتحقق من الفهم. هذه كلها طرق مهمة للتأكد من أنك مدرب فعال, أو مقدم.
سنعيد الانضمام إلى Zack أثناء تقديمه لورشة عمل حول خدمة العملاء. ستسمع أيضًا إيان ونيكول, اثنان من المشاركين.
أسئلة الاستماع
1. لماذا يُعد استخدام اسم العميل عند التحدث إليه فكرة جيدة?
2. ما الذي يقترح إيان فعله عند التحدث إلى العملاء?
3. بحسب زاك, ما الذي يجب أن نفعله أكثر مما نتحدث?
