أفضل الممارسات البيئية 198 – الهاتف الإنجليزية: التحكم في المكالمة (1)

في هذا اللغة الإنجليزية للأعمال درس, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

أصبح الهاتف جزءًا أساسيًا من ممارسة الأعمال التجارية, وليس فقط لممثلي خدمة العملاء وموظفي الاستقبال. بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به, من المحتمل أنك تقضي جزءًا من كل يوم في التحدث على الهاتف. قد يكون تبادل معلومات بسيط أو مفاوضات عالية المخاطر. لكن على الرغم من أننا نتحدث جميعًا على الهاتف, نحن لا نفعل ذلك جميعًا بنفس النجاح. لكن هناك مهارات وتقنيات يمكنك تعلمها لتصبح أكثر فعالية.

واحد من أهم مهارات الهاتف يتحكم في المكالمة. يجب أن تكون قادرًا على إجراء المحادثة أينما تريدها. قد يكون هذا صعبًا عندما يكون لدى الشخص الآخر الكثير ليقوله. لكن يمكنك تعلم توجيه المحادثة والحفاظ عليها مركزة.

في هذا الدرس, سنسمع محادثة بين ماري وأوليفر. يعمل أوليفر في خدمة العملاء لمزود خدمة الإنترنت, وماري تتصل بشأن مشكلة تواجهها في اتصالها بالإنترنت. سنسمع أوليفر يتحكم في المحادثة بعناية ونوجهها إلى نتيجة منطقية.

أسئلة الاستماع

1. ما هي مشكلة العميل?
2. ما هي المعلومات التي يريدها أوليفر من العميل?
3. ما هي الخيارات التي يقدمها أوليفر للعميل?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

6 thoughts on “BEP 198 – الهاتف الإنجليزية: التحكم في المكالمة (1)”

  1. Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)

  2. Your site is really great,I get benefit from all your lessons ,I will closely focus on the site in the future.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

انتقل إلى أعلى