BEP 140 – Xử lý sự cố qua điện thoại

Trong bài học Pod tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ xem xét thảo luận về các vấn đề qua điện thoại. Ví dụ hôm nay, chúng tôi sẽ tập trung vào việc theo đuổi một hóa đơn chưa thanh toán, hoặc hóa đơn chưa được thanh toán đúng hạn.

Trong kinh doanh, Không có gì lạ khi có một khách hàng chậm trễ thanh toán. Đôi khi một hóa đơn vừa được nhận; những lần khác, khách hàng có thể không có tiền để trang trải hóa đơn. Cuối cùng, bạn cần gọi, thảo luận vấn đề, và thử và đưa ra giải pháp.

Trong podcast ngày hôm nay, chúng tôi sẽ thực hành các cụm từ để giới thiệu vấn đề, nêu rõ các chi tiết một cách lịch sự nhưng chắc chắn, đưa ra một đề nghị và đề xuất một giải pháp.

Hộp thoại có tính năng Marcy, người làm việc cho Giải pháp máy tính. Công ty Marcy xông hơi đã cung cấp phần mềm và đào tạo cho bộ phận Jack Fountain, tại ATI Communications. Đã nhiều tháng trôi qua kể từ khi Marcy gửi hóa đơn đầu tiên, nhưng không có khoản thanh toán nào được thực hiện. Bây giờ cô ấy gọi điện để tìm hiểu tại sao. Đầu tiên, cô ấy nói chuyện với Donna trong bộ phận Tài khoản phải trả.

Câu hỏi nghe:

1) Jack nghĩ hóa đơn của Marcy ở đâu?
2) Các điều khoản thanh toán mà Jack đã đồng ý là gì?
3) Jack đề xuất giải pháp gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 131 – Bài thuyết trình: Đưa ra một ý tưởng (3)

Đây là tập cuối cùng trong ba phần của chúng tôi Podcast tiếng Anh thương mại loạt bài về một ý tưởng cho các đồng nghiệp của bạn.

Trong tập cuối, chúng tôi đã thấy cách một người quản lý trình bày ý tưởng với các đồng nghiệp của cô ấy và thuyết phục họ thực hiện nó một cách nghiêm túc. Sau đó, cô bảo vệ và ủng hộ lập luận của mình trước các đồng nghiệp, người không chắc chắn về tính khả thi của đề xuất khi bắt đầu cuộc họp.

Trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu ngôn ngữ để kết nối ý tưởng của bạn với chiến lược công ty, nhấn mạnh điểm, thiết lập một kế hoạch hành động, và phân công nhiệm vụ ở cuối bài thuyết trình của bạn. Một khi bạn đã thuyết phục được đồng nghiệp của mình, bạn cần cung cấp một kế hoạch để hoàn thành công việc. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng ngôn ngữ hiệu quả để thực hiện theo ý tưởng nổi bật của bạn.

BEP 130 – Bài thuyết trình: Đưa ra một ý tưởng (2)

Cuối cùng Bài học Podcast tiếng Anh thương mại, chúng tôi đã thấy cách một người quản lý đưa ra một ý tưởng trong một cuộc họp. Cô giải thích làm thế nào trang web của công ty có thể được tân trang lại để khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp các sản phẩm ngoài kệ, thay vì phải liên hệ với đại diện bán hàng.

Trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu ngôn ngữ để đối phó với những phản đối bất ngờ, đăng nhập bài thuyết trình của bạn, ủng hộ quan điểm của bạn và thuyết phục người khác. Một khi bạn đã lên ý tưởng, đồng nghiệp của bạn sẽ cố gắng tìm ra điểm yếu trong lập luận của bạn và bạn sẽ phải đưa ra bằng chứng cho thấy ý tưởng của bạn đáng để ủng hộ. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm cho mạch lạc, lập luận thuyết phục, và sử dụng ngôn ngữ hiệu quả để hỗ trợ quan điểm của bạn.

BEP 129 – Bài thuyết trình: Đưa ra một ý tưởng (1)

Đây là phần đầu tiên trong loạt chương trình Podcast tiếng Anh dành cho doanh nhân gồm ba phần, hoặc trình bày, ý tưởng của bạn một cách thuyết phục và thuyết phục.

Người kinh doanh thường đưa ra ý tưởng về cách làm mọi thứ tốt hơn, hoặc làm thế nào một cái gì đó có thể được thay đổi để cung cấp lợi ích chi phí lớn hơn cho công ty. Có thể trình bày một ý tưởng cho các đồng nghiệp của bạn và thuyết phục họ ủng hộ đề xuất của bạn là một kỹ năng quan trọng đối với tất cả các nhà quản lý doanh nghiệp.

Vì vậy, trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu các cụm từ để tổ chức và cấu trúc ý tưởng của bạn, ủng hộ quan điểm của bạn và sử dụng những người khác Nhận xét của bạn để dẫn đến phần tiếp theo của bài thuyết trình của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm cho mạch lạc, lập luận thuyết phục, và sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả để hỗ trợ các lập luận của bạn. Đó là đồng nghiệp của bạn’ nhiệm vụ tìm ra điểm yếu trong lập luận của bạn và bạn sẽ phải dự đoán sự phản đối của họ và đối phó với họ trước hoặc khi họ đưa ra.

BEP 128 – Điện thoại: Xử lý các cuộc gọi bán hàng

Chúng tôi đã xem xét trước đây cách thiết lập một cuộc hẹn trên điện thoại với người mà bạn đã biết (BEP 119), Nhưng những gì về nếu bạn trú ẩn đã gặp người đó hoặc thiết lập mối quan hệ với họ? Trong ngày hôm nay, doanh nghiệp tiếng Anh podcast, Chúng tôi sẽ xem xét cách liên lạc với một khách hàng tiềm năng và, ở phía đối diện của dòng, Chúng tôi sẽ kiểm tra ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để từ chối một cách lịch sự một yêu cầu về thông tin hoặc một cuộc họp.

Chúng tôi đã gặp Mario từ Viva Fashions trong các tập trước. Bây giờ Mario muốn gặp người mua đầu cho một chuỗi các cửa hàng Mỹ thuộc sở hữu của các thương hiệu Debourg nhưng, Tại thời điểm này, Anh ấy thậm chí không biết tên người mua. Mario sẽ gọi điện lạnh lùng "công ty và xem liệu anh ta có thể tiếp cận người mua không. Đầu tiên, Anh ấy cần một cái tên, Và sau đó anh ta cần cố gắng nói chuyện với người mua để hẹn.

Câu hỏi nghe – Cuộc gọi đầu tiên:
1) Mario sử dụng kỹ thuật nào để lấy thông tin từ Joan?
2) Tại sao bạn nghĩ Joan đồng ý giúp Mario?

Câu hỏi nghe – Cuộc gọi thứ hai:
1) Tại sao Mario tiếp tục nói "Cảm ơn bạn" thay vì "xin vui lòng" sau khi đưa ra yêu cầu?
2) Mario sử dụng ngôn ngữ nào khi nêu lý do cho cuộc gọi của anh ấy, và tại sao?
3) Trong suốt cuộc trò chuyện, Mario sử dụng ngôn ngữ không chính thức để giảm thiểu yêu cầu của mình. Bạn có thể phát hiện ra một vài ví dụ không?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3