Bài học Pod English Business này là phần thứ hai của loạt bài hai phần về kỹ năng điện thoại và giao dịch với khách hàng qua điện thoại.
Khi bạn đang giúp một người gọi trên điện thoại, những điều bất ngờ có thể xảy ra. Bạn có thể cần nhận thêm một số thông tin từ một nguồn khác hoặc yêu cầu người gọi nói chuyện với người khác. Hoặc là, có thể có một số can thiệp với kết nối điện thoại khiến bạn khó nghe thấy ai đó. Thật tốt khi chuẩn bị để bạn có thể xử lý cuộc gọi hiệu quả, mà không gây khó chịu cho khách hàng.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ xem xét một số tình huống bất ngờ này. Chúng tôi sẽ thảo luận về cách nói với người gọi về những gì xảy ra trong cuộc gọi và cách đặt câu hỏi một cách lịch sự và làm rõ nếu bạn không nghe hoặc hiểu điều gì đó. Chúng tôi sẽ bao gồm ngôn ngữ để báo hiệu rằng một cuộc gọi sắp kết thúc, và làm thế nào để lịch sự kết thúc cuộc gọi.
Trong tập cuối, chúng tôi đã gặp Leroy và Paul. Leroy là một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng. Paul là một khách hàng có thẻ sắp hết hạn. Anh ấy đã nhận được một thẻ thay thế và Leroy đang giúp anh ấy.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao Leroy cần một phút để lấy các bản ghi Paul Paul?
2. Địa chỉ đường phố chính xác là gì?
3. Tại sao không Paul Paul nhận được thẻ thay thế của mình?
Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học
Tải xuống: Podcast MP3
tôi nghĩ bài học này rất hữu ích. Cảm ơn
Khóa học trực tuyến này rất hữu ích với tôi với tư cách là người học tiếng Anh ở nước ngoài nói tiếng Anh.
Tôi đang làm điều phối viên bán hàng và hầu hết thời gian tôi sử dụng điện thoại để chuyển tiếp những thông tin quan trọng cho cả đồng nghiệp và khách hàng của mình.. Podcast này cung cấp cho tôi một số mẹo về cách trả lời lịch sự trên điện thoại bằng cách sử dụng các từ vựng được sử dụng trong podcast. Cảm ơn.
rất hữu ích, hiện tại tôi đang tìm việc làm ở công ty xuất nhập khẩu, vì vậy tôi phải nói chuyện với khách hàng nước ngoài qua điện thoại, bài học này cung cấp cho tôi rất nhiều kiến thức khi sử dụng điện thoại
CHÀO,tôi đến từ Iran,đó là về 2 ngày tôi tìm thấy trang web này,tôi yêu nó rất nhiều. Cảm ơn bạn rất nhiều
Đây là cách tuyệt vời để học tiếng Anh thương mại. Cảm ơn tất cả các bạn
Lòng can đảm,kế hoạch này sẽ giúp ích cho cả thế giới,Cảm ơn
Tôi muốn gặp người đã thiết lập trang web này,
Chúa phù hộ cho bạn