Tiếng Anh thương mại / Điện thoại tiếng Anh / Trang 8

BEP 157 – Đối phó với một người gọi tức giận (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần đầu tiên của hai phần Tiếng Anh thương mại Pod series về đối phó với một người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi đã xử lý tất cả những người tức giận trước đây. Nhưng đối phó với một người tức giận trên điện thoại, trong môi trường kinh doanh, có thể là khó khăn. Đôi khi bạn không biết người đó, vì vậy tình huống của anh ấy hoặc cô ấy có thể hoàn toàn mới đối với bạn. Bạn có thể nhìn thấy người, Vì vậy, bạn có thể đọc biểu cảm khuôn mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể. Đôi khi người đó hét lên hoặc nói quá nhanh để bạn có thể hiểu chính xác ý của họ. Và đôi khi họ có thể thô lỗ, điều này có thể khiến bạn tức giận.

Xử lý thành công một người gọi tức giận là một kỹ năng quan trọng. Thường, những người gọi này là khách hàng và bạn không muốn mất việc kinh doanh. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu công ty của bạn cho người khác. Khách hàng tức giận sẽ làm ngược lại.

Vì vậy, trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ bao gồm những cách để làm dịu những người gọi tức giận, sử dụng giọng điệu bình tĩnh, và cho họ biết bạn nghe. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ngôn ngữ để thừa nhận một khách hàng giận dữ Cảm xúc và sự thất vọng của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Cuối cùng, chúng tôi sẽ nói về những cách để làm rõ vấn đề để bạn có thể giải quyết chúng nhanh chóng.

Hãy để nghe tiếng Diana như thế nào, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, xử lý Jay, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa, hoặc bị vô hiệu hóa.

Câu hỏi nghe

1. Jay đến thăm thành phố nào?
2. Jay đã mua gì cho vợ vào ngày sinh nhật?
3. Thẻ tín dụng Jay bị khóa khi nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 140 – Xử lý sự cố qua điện thoại

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Trong bài học Pod tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ xem xét thảo luận về các vấn đề qua điện thoại. Ví dụ hôm nay, chúng tôi sẽ tập trung vào việc theo đuổi một hóa đơn chưa thanh toán, hoặc hóa đơn chưa được thanh toán đúng hạn.

Trong kinh doanh, Không có gì lạ khi có một khách hàng chậm trễ thanh toán. Đôi khi một hóa đơn vừa được nhận; những lần khác, khách hàng có thể không có tiền để trang trải hóa đơn. Cuối cùng, bạn cần gọi, thảo luận vấn đề, và thử và đưa ra giải pháp.

Trong podcast ngày hôm nay, chúng tôi sẽ thực hành các cụm từ để giới thiệu vấn đề, nêu rõ các chi tiết một cách lịch sự nhưng chắc chắn, đưa ra một đề nghị và đề xuất một giải pháp.

Hộp thoại có tính năng Marcy, người làm việc cho Giải pháp máy tính. Công ty Marcy xông hơi đã cung cấp phần mềm và đào tạo cho bộ phận Jack Fountain, tại ATI Communications. Đã nhiều tháng trôi qua kể từ khi Marcy gửi hóa đơn đầu tiên, nhưng không có khoản thanh toán nào được thực hiện. Bây giờ cô ấy gọi điện để tìm hiểu tại sao. Đầu tiên, cô ấy nói chuyện với Donna trong bộ phận Tài khoản phải trả.

Câu hỏi nghe:

1) Jack nghĩ hóa đơn của Marcy ở đâu?
2) Các điều khoản thanh toán mà Jack đã đồng ý là gì?
3) Jack đề xuất giải pháp gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 132 – Phỏng vấn xin việc: Phỏng vấn qua điện thoại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Phỏng vấn việc làm bằng tiếng Anh, Điện thoại tiếng Anh /

Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ xem xét cách xử lý một cuộc phỏng vấn qua điện thoại cho một công việc mới. Nếu bạn tham gia với chúng tôi ở đây, bạn có thể muốn kiểm tra BEP 82 Và BEP 83 đầu tiên để xem làm thế nào để nói về kinh nghiệm của bạn trong một cuộc phỏng vấn trực diện. Đơn vị 301 từ của chúng tôi Phỏng vấn sách điện tử cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan tốt về tất cả trước đây của chúng tôi bài học về phỏng vấn xin việc.

Chúng tôi sẽ lắng nghe James, người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình, nhưng gần đây đã mất việc do thu hẹp tại công ty của mình. Ông đã nộp đơn xin việc và đã hoàn thành một loạt các bài kiểm tra năng khiếu và thái độ tại một cơ quan đại diện cho Xeon IT, một công ty CNTT đa quốc gia.

Angie, người làm việc trong phòng nhân sự tại trụ sở Xeon,, gọi James ở nhà vào buổi tối để phỏng vấn sàng lọc. Cô cần hỏi anh một số câu hỏi sơ bộ để quyết định xem anh có được mời phỏng vấn trực tiếp tại Xeon không.

Câu hỏi nghe

1) Tại sao James muốn gọi lại Angie?
2) Tại sao James rời bỏ công việc trước đây của mình?
3) James phải đợi bao lâu để tìm hiểu xem anh có cuộc phỏng vấn thứ hai với Xeon không?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 128 – Điện thoại: Xử lý các cuộc gọi bán hàng

Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Chúng tôi đã xem xét trước đây cách thiết lập một cuộc hẹn trên điện thoại với người mà bạn đã biết (BEP 119), Nhưng những gì về nếu bạn trú ẩn đã gặp người đó hoặc thiết lập mối quan hệ với họ? Trong ngày hôm nay, doanh nghiệp tiếng Anh podcast, Chúng tôi sẽ xem xét cách liên lạc với một khách hàng tiềm năng và, ở phía đối diện của dòng, Chúng tôi sẽ kiểm tra ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để từ chối một cách lịch sự một yêu cầu về thông tin hoặc một cuộc họp.

Chúng tôi đã gặp Mario từ Viva Fashions trong các tập trước. Bây giờ Mario muốn gặp người mua đầu cho một chuỗi các cửa hàng Mỹ thuộc sở hữu của các thương hiệu Debourg nhưng, Tại thời điểm này, Anh ấy thậm chí không biết tên người mua. Mario sẽ gọi điện lạnh lùng "công ty và xem liệu anh ta có thể tiếp cận người mua không. Đầu tiên, Anh ấy cần một cái tên, Và sau đó anh ta cần cố gắng nói chuyện với người mua để hẹn.

Câu hỏi nghe – Cuộc gọi đầu tiên:
1) Mario sử dụng kỹ thuật nào để lấy thông tin từ Joan?
2) Tại sao bạn nghĩ Joan đồng ý giúp Mario?

Câu hỏi nghe – Cuộc gọi thứ hai:
1) Tại sao Mario tiếp tục nói "Cảm ơn bạn" thay vì "xin vui lòng" sau khi đưa ra yêu cầu?
2) Mario sử dụng ngôn ngữ nào khi nêu lý do cho cuộc gọi của anh ấy, và tại sao?
3) Trong suốt cuộc trò chuyện, Mario sử dụng ngôn ngữ không chính thức để giảm thiểu yêu cầu của mình. Bạn có thể phát hiện ra một vài ví dụ không?

Thành viên cao cấp: Bảng điểm PDF | Câu đố | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 120 – Điện thoại: Kiểm tra đơn hàng

Tiếng Anh thương mại, Tiếng Anh trung cấp, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Kinh doanh qua biên giới đòi hỏi sự phối hợp chính xác, đặc biệt là trong thời đại của “chỉ trong thời gian” Giao hàng nơi hàng hóa cần được chuyển đến khách hàng vào thời điểm chính xác. Khi một sản phẩm được sản xuất ở một quốc gia, lắp ráp trong một cái khác, và được bán trong một phần ba, Các công ty liên quan cần phải liên lạc liên tục từ đầu đến cuối. Đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được thực hiện và giao hàng đúng thời hạn là một phần thiết yếu của kinh doanh quốc tế, và rất nhiều việc theo dõi sẽ được thực hiện qua điện thoại. Vì thế, trong tập này, chúng tôi sẽ xem xét các cách để kiểm tra tiến trình của một đơn đặt hàng qua điện thoại.

Một thời gian trước trong BEP 92 & 93 Chúng tôi đã gặp Bill, Một người mua cho Bancroft từ, Một chuỗi các cửa hàng quần áo phụ nữ ở Hoa Kỳ. Anh ấy đã đặt một đơn đặt hàng lớn với Viva, Một công ty thời trang Ý, đang được điều phối bởi Catherine Khaynor, Quản lý vận chuyển Foxtrot. Foxtrot là Viva từ U.S. nhà phân phối.

Nó bây giờ vài tháng sau và đơn đặt hàng sẽ được giao. Nhưng Bill vừa nhận được một cuộc gọi từ kho của Bancroft để cho anh ta biết rằng chỉ một nửa đơn đặt hàng đã được giao cho đến nay. Bây giờ anh ấy gọi Catherine để kiểm tra phần còn lại của giao hàng.

Câu hỏi nghe:

1. Làm thế nào để Catherine cho Bill biết cô ấy đang tìm kiếm thông tin về đơn đặt hàng của anh ấy?
2. Phần thứ hai của lô hàng ở đâu?
3. Catherine đề nghị làm gì để tránh giao hàng riêng biệt trong tương lai?

Thành viên cao cấp: Bảng điểm PDF | Câu đố | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3