Đây là phần thứ hai trong bài học podcast tiếng Anh kinh doanh hai phần về giải quyết xung đột, trong đó chúng tôi đã tập trung vào việc giải quyết những bất đồng hàng ngày trong văn phòng. Ben, Một chuyên gia đào tạo mới tại một công ty sản xuất, cảm thấy rằng anh ấy đang làm một phần không công bằng (đó là, Quá nhiều) công việc trong bộ phận của anh ấy. Gerry, Người quản lý Ben Ben, nói chuyện với anh ấy để giải quyết vấn đề.
Trong tập đầu tiên, Chúng tôi đã nghiên cứu cách Gerry mở cuộc thảo luận trong một, cách không đe dọa, Và chúng tôi đã xem xét cách anh ấy lắng nghe tích cực với Ben để giành được sự tin tưởng của mình.
Trong tập này, Chúng tôi sẽ chú ý đến cách Gerry và Ben làm việc cùng nhau để đưa ra một giải pháp. Đặc biệt, Chúng tôi sẽ tập trung vào cách họ nêu các mục tiêu chung, làm tăng mối quan tâm, và đồng ý hành động.
Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, Gerry vừa hỏi một câu hỏi để giải quyết cuộc xung đột: Gerry muốn biết Ben sẽ đề nghị làm gì để khắc phục tình hình.
Câu hỏi nghe
1) Ben đề xuất giải pháp nào?
2) Ben cảm thấy anh ta có thể đóng góp thực sự?
3) Ben và Gerry đồng ý với hành động nào?
Mọi người không phải lúc nào cũng hòa đồng, Vì vậy, đối phó với xung đột là một phần của bất kỳ công việc nào. Và thường xuyên như không, Những bất đồng công việc được giải quyết nhiều như trong các cuộc thảo luận không chính thức trên hành lang, Như họ làm trong phòng hội nghị. Vì thế, Trong loạt hai phần này về giải quyết xung đột, Chúng tôi sẽ nghiên cứu ngôn ngữ hữu ích để thảo luận và giải quyết những bất đồng.
Chúng tôi sẽ tập trung không vào xung đột lớn giữa các công ty hoặc các tổ chức bên trong, nhưng thay vào đó là những bất đồng hàng ngày mà tất cả chúng ta phải đối phó để thành công trong công việc của mình.
Trong nghe, Elegant là một công ty thiết kế và sản xuất đồ đạc trong phòng tắm – chìm, Nhà vệ sinh, và như thế. Ben gần đây đã tham gia Elegant với tư cách là một chuyên gia đào tạo. Khi anh ấy bắt đầu, Anh ta được hứa rằng thanh lịch sẽ thuê ai đó giúp anh ta làm việc với công việc của mình, Nhưng thay vào đó anh ta vẫn đang làm hầu hết mọi thứ một mình. Anh ấy cũng đã hứa cơ hội để thực hiện một số thiết kế khóa học, Nhưng thay vào đó là người quản lý của anh ấy, Gerry, nhấn mạnh vào việc giám sát chặt chẽ tất cả các công việc của Ben Ben. Ben cảm thấy như anh ấy đang làm việc chăm chỉ hơn bất kỳ ai khác trong văn phòng: Anh ấy luôn là người cuối cùng rời khỏi bộ phận vào buổi tối. Nhưng anh ấy không cảm thấy rằng công việc khó khăn của mình đang được công nhận.
Khi bạn lắng nghe, Hãy chú ý đến ngôn ngữ mà Gerry và Ben sử dụng để đối phó với sự bất đồng này.
Câu hỏi nghe
1. Gerry nói rằng anh ta muốn ngồi xuống một cách không chính thức và đánh bại mọi thứ một chút.
2. Bạn nghĩ điều này có nghĩa là gì? Một căng thẳng là một cái gì đó mệt mỏi và, có lẽ, khó chịu.
3. Gerry nói gì là "trở thành một loại căng thẳng?"Gerry đề xuất giải pháp nào?
Đây là phần thứ hai trong hai phần Tiếng Anh thương mại bài học về hiệu suất thẩm định. Trong bài học đầu tiên, chúng tôi đã đề cập đến việc đưa ra phản hồi. Trong này Podcast tiếng Anh, chúng ta sẽ thảo luận về việc thiết lập mục tiêu.
Nhà thơ Mỹ Carl Sandberg từng nói, “Không có gì xảy ra trừ khi chúng ta mơ trước tiên.” Về vấn đề này chúng ta có thể thêm lời của chuyên gia quản lý thời gian Diana Scharf Hunt: “Mục tiêu là ước mơ có thời hạn.”
Để đạt được ước mơ của chúng ta, cần thiết phải đặt mục tiêu. Không có mục tiêu, không hề thay đổi, không có sự phát triển, không thành công. Điều này đúng với một cá nhân cũng như đúng với một tổ chức. Đó là tại sao, cùng với phản hồi, Xác định mục tiêu là một phần rất quan trọng của quá trình đánh giá. Vì vậy, trong podcast tiếp theo này về đánh giá công việc, chúng ta sẽ tập trung vào các chiến lược và cách diễn đạt để đặt mục tiêu trong cuộc phỏng vấn đánh giá. Phần lớn ngôn ngữ chúng ta sẽ học trong bài học này cũng hữu ích trong bất kỳ cuộc họp nào mà chúng ta cần thảo luận và đặt ra mục tiêu..
Wendy và Derrick, Quản lý của Wendy, đã thảo luận về tiến trình của cô ấy và đặt ra các mục tiêu cho các lĩnh vực làm hài lòng khách hàng và đào tạo nghề. Khi quá trình nghe tiếp tục, họ chuyển sang nói về hai phép đo năng suất quan trọng.
Hãy chú ý đến ngôn ngữ Derrick sử dụng để cấu trúc cuộc trò chuyện cũng như đàm phán và thống nhất các mục tiêu với Wendy.
Câu hỏi nghe
1) Hai phép đo năng suất quan trọng mà Derrick thảo luận với Wendy là gì?
2) Derrick cảm thấy thế nào về việc Wendy thành công (đó là, đặc biệt) giải pháp cho từng khách hàng?
3) Derrick khuyên Wendy nên nói gì với khách hàng chưa đặt đủ băng thông?
Hiệu suất thẩm định – đôi khi được gọi là đánh giá hoặc đánh giá hiệu suất công việc – là một cách hiệu quả để phát triển tiềm năng của nhân viên. Những kỹ năng này không chỉ quan trọng đối với Nhân sự (nguồn nhân lực) chuyên gia, nhưng đối với bất kỳ người quản lý hoặc người giám sát nào có trách nhiệm đối với các nhân viên khác.
Để đánh giá hiệu suất thành công, Tuy nhiên, điều quan trọng là chúng phải được thực hiện theo một cách có cấu trúc. Ngoài ra, điều quan trọng là kỹ năng và ngoại giao được sử dụng để xử lý hai nhiệm vụ chính của đánh giá – đưa ra phản hồi hiệu quả và thiết lập mục tiêu.
Vì vậy, đây là bài đầu tiên trong bài học Podcast tiếng Anh Thương mại gồm hai phần tập trung vào cấu trúc, kỹ năng và ngoại giao trong đánh giá hiệu suất. Trong podcast này, chúng tôi sẽ giải quyết bằng cách đưa ra phản hồi. Trong giây, chúng tôi sẽ xử lý việc thiết lập mục tiêu.
Tập này tập trung vào việc đưa ra phản hồi hiệu quả nhằm tạo ra môi trường tích cực và xây dựng lòng tin. Những kỹ năng phản hồi này không chỉ hữu ích trong đánh giá hiệu suất, mà còn trong bất kỳ tình huống nào đòi hỏi phải đưa ra nhận xét phê bình với ai đó về công việc của họ.
Wendy là nhân viên mới tại trung tâm cuộc gọi hội nghị truyền hình của ConStar. Cô ấy đã làm việc ở đó khoảng 10 tháng, bao gồm đào tạo, vì vậy bây giờ là lúc đánh giá hiệu suất sáu tháng đầu tiên của cô ấy. Derrick, người quản lý bộ phận hoạt động, sẽ đánh giá Wendy của cô ấy.
Như một “điều phối viên hội nghị truyền hình” cho ConStar, Công việc của Wendy yêu cầu sử dụng thiết bị đặc biệt để thiết lập và kết nối các cầu truyền hình cho Fortune 500 khách hàng. Khách hàng của ConStar tổ chức các cuộc họp từ xa thường xuyên giữa nhiều địa điểm trên khắp thế giới. Công việc của Wendy là tạo kết nối giữa các địa điểm và giải quyết các vấn đề của khách hàng khi họ gọi đến bộ phận trợ giúp.
Derrick sẽ cung cấp cho Wendy loại phản hồi nào? Cô ấy thực sự thông minh, nhưng cô ấy có xu hướng bị nóng dưới cổ áo khi làm việc dưới áp lực. Điều đó có nghĩa là, cô ấy khó chịu khi cô ấy cảm thấy căng thẳng trong công việc. Đôi khi cô ấy mất bình tĩnh, và các đồng nghiệp của cô ấy đã phàn nàn về điều đó.
Câu hỏi nghe
1) Wendy đang xử lý bao nhiêu cuộc họp mỗi ngày vào lúc này?
2) Vấn đề chính mà Derrick muốn đưa ra phản hồi cho Wendy là gì?
3) Derrick đưa ra lời khuyên gì cho Wendy để giúp cô ấy sửa chữa vấn đề?
Podcast Tin tức tiếng Anh thương mại này xem xét chủ đề về công việc ở nước ngoài. “Bán hàng” có nghĩa là chuyển một phần hoạt động của công ty (thường hỗ trợ các chức năng như tài chính hoặc nhân sự) đến một đất nước khác – theo đúng nghĩa đen “ngoài khơi.” Một thuật ngữ thường được sử dụng khác liên quan đến chủ đề này là “gia công phần mềm” – điều này có nghĩa là sử dụng một công ty khác để xử lý một số nhiệm vụ hỗ trợ. Sự khác biệt chính là việc thuê ngoài không nhất thiết có nghĩa là công việc được thực hiện ở một quốc gia khác.
Chủ đề Offshore, hoặc gia công phần mềm ở nước ngoài, chắc chắn là một cái phổ biến ngày nay, và nhiều người ở Tây Âu và Bắc Mỹ khá lo ngại rằng thực tế này sẽ dẫn đến ít cơ hội việc làm hơn ở nước họ. Tuy nhiên, câu chuyện của chúng tôi trình bày chi tiết một báo cáo từ một công ty tư vấn quản lý nổi tiếng kết luận rằng những mối lo ngại này có thể đã bị phóng đại hoặc “bị thổi phồng quá mức.”
