BEP 198 – Điều khiển cuộc gọi (Phần 1)

Trong này Bài học tiếng anh thương mại, chúng ta sẽ xem xét ngôn ngữ và kỹ năng điều khiển cuộc gọi điện thoại.

Điện thoại đã trở thành một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh, và không chỉ dành cho đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân. Bất kể bạn làm công việc gì, rất có thể bạn dành một phần thời gian mỗi ngày để nói chuyện điện thoại. Nó có thể là một cuộc trao đổi thông tin đơn giản hoặc một thương lượng cổ phần cao. Nhưng mặc dù tất cả chúng ta đều nói chuyện điện thoại, không phải tất cả chúng ta đều làm điều đó với cùng một thành công. Nhưng có những kỹ năng và kỹ thuật bạn có thể học để trở nên hiệu quả hơn.

Một trong những điều quan trọng nhất kỹ năng điện thoại đang kiểm soát cuộc gọi. Bạn cần có thể đưa cuộc trò chuyện đến nơi bạn muốn. Điều này có thể khó khăn khi người kia có nhiều điều để nói. Nhưng bạn có thể học cách định hướng cuộc trò chuyện và giữ nó tập trung.

Trong bài học này, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Mary và Oliver. Oliver làm việc ở dịch vụ khách hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ Internet, và Mary đang gọi về sự cố mà cô ấy đang gặp phải với kết nối Internet của mình. Chúng tôi sẽ nghe Oliver kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và hướng dẫn nó đến một kết luận hợp lý.

Câu hỏi nghe

1. Vấn đề của khách hàng là gì?
2. Oliver muốn thông tin gì từ khách hàng?
3. Oliver cung cấp cho khách hàng những lựa chọn nào?

Thành viên cao cấp: Bảng điểm PDF | Thực hành trực tuyến | Cụm từ

6 thoughts on “BEP 198 – Điều khiển cuộc gọi (Phần 1)”

  1. Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)

  2. Your site is really great,I get benefit from all your lessons ,I will closely focus on the site in the future.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Di chuyển lên đầu