Деловой английский Pod / Телефонный английский / Страница 8

BEP 157 – Имея дело с Angry Caller (Часть 1)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

Это первая из двух частей Деловой английский Под серией о том, как справиться с разгневанным абонентом по телефону.

Мы все имели дело с разгневанными людьми раньше. Но общение с сердитым человеком по телефону, в деловой обстановке, может быть сложно. Иногда вы не знаете человека, так что его или ее ситуация может быть совершенно новой для вас. Вы не можете видеть человека, так что вы не можете читать выражения лица или язык тела. Иногда человек кричит или говорит так быстро, что вы не можете точно понять, что они имеют в виду. И иногда они могут быть грубыми, который может разозлить тебя.

Успешное обращение со злым абонентом является важным навыком. Часто, эти клиенты являются клиентами, и вы не хотите терять их бизнес. Довольные клиенты вернутся и порекомендуют вашу компанию другим. Злые клиенты сделают наоборот.

Итак, на сегодняшнем уроке, мы рассмотрим способы успокоить злых абонентов, используя спокойный тон голоса, и дайте им знать, что вы слушаете. Мы также посмотрим на язык, чтобы признать чувства и разочарования разгневанного клиента, проявив сочувствие. в заключение, мы поговорим о способах выяснения проблем, чтобы вы могли быстро их решить.

Давайте послушаем, как Диана, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, обрабатывает Джей, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована, или отключен.

Вопросы для прослушивания

1. Какой город посещает Джей?
2. Что Джей купил жене на день рождения??
3. Когда была заблокирована кредитная карта Джея?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 140 – Решение проблем по телефону

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский /

На этом уроке делового английского мы рассмотрим обсуждение проблем по телефону.. Для примера сегодня, мы сосредоточимся на поиске выдающегося счета, или счет, который не был оплачен вовремя.

В деле, весьма обычно иметь клиента, который опаздывает с оплатой. Иногда счет просто не был получен; в других случаях клиент может не иметь средств для покрытия счета. В конце концов, тебе нужно позвонить, обсудить проблему, и попытаться найти решение.

В сегодняшнем подкасте, мы будем практиковать фразы для постановки проблемы, четко изложив детали вежливо, но твердо, сделать предложение и предложить решение.

Диалоговое окно функции Марси, кто работает на Computer Solutions. Компания Марси предоставила программное обеспечение и обучение для отдела Джека Фонтана в ATI Communications. Прошли месяцы с того момента, как Марси представила свой первый счет, но оплата не была произведена. Теперь она звонит, чтобы узнать, почему. Первый, она говорит с Донной в отделе кредиторской задолженности.

Вопросы для прослушивания:

1) Где Джек думает, что счет Марси может быть?
2) На какие условия оплаты согласился Джек?
3) Какое решение предлагает Джек?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 132 – Собеседования: Интервью по телефону

Передовой, Деловой английский, ESL-подкаст, Собеседование на английском языке, Телефонный английский /

В этом выпуске Business English Pod мы рассмотрим, как пройти телефонное интервью для новой работы.. Если вы присоединитесь к нам здесь, Вы можете проверить BEP 82 и BEP 83 сначала узнать, как рассказать о вашем опыте в личном интервью. Единица измерения 301 от нашего Интервью электронная книга также дает хороший обзор всех наших предыдущих уроки на собеседовании.

Мы будем слушать Джеймса, кто имеет большой опыт в своей области, но тем не менее недавно потерял работу из-за сокращения в его компании. Он подал заявку на работу и прошел серию тестов на способности и отношение в агентстве, которое представляет Xeon IT, многонациональная ИТ-компания.

Angie, который работает в отделе кадров в головном офисе Xeon, вечером звонит Джеймсу домой, чтобы сделать собеседование. Она должна задать ему несколько предварительных вопросов, чтобы решить, будет ли он приглашен для личного интервью в Xeon..

Вопросы для прослушивания

1) Почему Джеймс хочет перезвонить Энджи?
2) Почему Джеймс оставил свою предыдущую работу?
3) Как долго Джеймс должен ждать, чтобы узнать, есть ли у него второе интервью с Xeon?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 128 – Телефонирование: Обработка торговых звонков

Деловой английский, ESL-подкаст, Средний английский, Английский для продаж, Телефонный английский /

Мы уже рассматривали, как назначить встречу по телефону с кем-то, кого вы уже знаете (BEP 119), но что делать, если вы еще не встретили человека или не установили с ним отношения?? В сегодняшнем деловом английском подкасте, мы посмотрим, как установить контакт с потенциальным клиентом и, на противоположном конце линии, мы изучим язык, который вы можете использовать, чтобы вежливо отклонить запрос на информацию или встречу.

Мы уже встречались с Марио из Viva Fashions в предыдущих эпизодах. Теперь Марио хочет встретиться с главным покупателем для сети американских магазинов, принадлежащих DeBourg Brands, но, в этот момент, он даже не знает имя покупателя. Марио собирается «холодно звонить» компании и посмотреть, сможет ли он добраться до покупателя. Первый, ему нужно имя, а затем он должен попытаться поговорить с покупателем, чтобы назначить встречу.

Вопросы для прослушивания – Первый звонок:
1) Какие приемы использует Марио для получения информации от Джоан?
2) Как вы думаете, почему Джоан соглашается помочь Марио?

Вопросы для прослушивания – Второй звонок:
1) Почему Марио продолжает говорить «спасибо» вместо «пожалуйста» после запроса?
2) Какой язык использует Марио, указывая причину своего звонка?, и почему?
3) На протяжении всего разговора, Марио использует неформальный язык, чтобы минимизировать его запрос. Можете ли вы привести несколько примеров?

Премиум-участники: PDF Transcript | Викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

BEP 120 – Телефонирование: Проверка заказа

Деловой английский, Средний английский, Английский для продаж, Телефонный английский /

Ведение бизнеса через границы требует четкой координации, особенно в эпоху “вовремя” доставка, когда товар должен быть доставлен клиенту в точное время. Когда продукт сделан в одной стране, собран в другом, и продан в третьем, вовлеченные компании должны быть в постоянном общении от начала до конца. Убедиться, что заказы сделаны и доставлены вовремя, является неотъемлемой частью международного бизнеса., и много мониторинга будет сделано по телефону. Так, В этом эпизоде ​​мы рассмотрим способы проверки выполнения заказа по телефону..

Некоторое время назад в BEP 92 & 93 Мы встретили Билла, покупатель для Bancroft, Цепочка магазинов женской одежды в США. Он разместил большой заказ с Viva, итальянская модная компания, который координируется Кэтрин Трейнор, Менеджер по доставке Foxtrot. Foxtrot - это Viva U.S. распределитель.

Спустя несколько месяцев, и заказ должен быть доставлен. Но Билл только что получил звонок со склада Bancroft, чтобы сообщить ему, что только половина заказа уже доставлена. Теперь он звонит Кэтрин, чтобы проверить оставшуюся доставку.

Вопросы для прослушивания:

1. Как Кэтрин сообщает Биллу, что она ищет информацию о его заказе?
2. Где вторая часть отгрузки?
3. Что Кэтрин предлагает сделать, чтобы избежать отдельных поставок в будущем?

Премиум-участники: PDF Transcript | Викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3