Телефонный английский | Английский для телефонии | Деловой английский Pod

BEP 69 В – Телефонирование: Принимая сообщение на английском языке

С возвращением в модуль Business English Pod. Это вторая часть нашего обзора отвечая на звонок и принять сообщение. В этом уроке, мы сосредоточимся на том, чтобы принять сообщение.

Сегодняшний урок также включен в нашу новую электронную книгу: Деловой английский для телефонии. Эта электронная книга охватывает основной язык для многих типов деловых звонков, в том числе с клиентами и жалобами, согласование и проверка заказов.

В нашем последнем уроке (BEP 69 А – Ответ на звонок), мы рассмотрели возможность эффективного ответа на звонок. Мы услышали пример плохих навыков телефонной связи и начали диалог, который продемонстрировал хорошие навыки телефонной связи.. Сегодня, мы продолжим этот диалог и посмотрим, как принять сообщение. Вы когда-нибудь пропускали телефонное сообщение? Или вы получили сообщение, которое не содержало необходимой информации? Если так, тогда ты понимаешь, насколько важно не просто принять сообщение, но сделать это правильно.

Мы рассмотрим способы попросить кого-нибудь оставить сообщение., информация, которая должна быть включена в сообщение, и как предложить помощь. Вы также научитесь признавать, перепроверьте и подтвердите информацию, которую вам сообщает звонящий.

Сейчас, давайте воссоединимся с Марком, который работает в компании Trivesco. Он звонит в транспортную компанию, Дэнелин, надеясь поговорить с кем-то по имени Сильви Петерсен. Сильви там нет, поэтому Марк должен оставить сообщение Эми, работник на ресепшене.

Вопросы для прослушивания

1. Как звучит тембр голоса Эми?
2. Какую информацию Марк включает в свое сообщение??
3. Как Эми проверяет правильность номера телефона Марка??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 А – Телефонирование: Отвечая на звонок на английском языке

А2, Деловой английский, Средний английский, Телефонный английский / ноябрь 14, 2010

В этом эпизоде деловой английский Pod, мы собираемся еще раз взглянуть на один из наших самых популярных и важных подкастов. Сегодня мы говорим об использовании телефон на английском. Это то, что мы все делаем, но мы не все делаем хорошо.

Разговор по телефону стал чрезвычайно важной частью бизнеса. Вы должны быть в состоянии ответить на звонок профессионально и создать хороший имидж себя и своей компании только своим голосом. Наличие эффективных навыков телефонной связи оставляет хорошее впечатление на ваших клиентов, клиенты, и коллеги. Люди заняты, так что вы хотите быть очень ясным, вежливый и организованный.

В этом уроке, мы начнем с рассмотрения плохого примера ответа на звонок и принятия сообщения. Мы обсудим, почему это плохой пример, а затем мы рассмотрим хороший пример ответа на звонок. Я уверен, что вы увидите четкую разницу.

Для нашего плохого примера, мы будем слушать как Джастин, сотрудник Trivesco, звонит в транспортную компанию под названием Daneline. Джастин надеется поговорить с Сильви Петерсен, но это портье по имени Эми, которая отвечает на звонок.

Вопросы для прослушивания – Плохой пример
1. Как бы вы описали отношение Эми?
2. Джастин кажется готовым?

Вопросы для прослушивания – Хороший пример
1. Какую информацию Эми включает в свое первое предложение?
2. Как Марк Рэнд представился?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Работа с клиентами по телефону 2

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский / Может 22, 2010

Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.

Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.

В этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.

В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

BEP 161 – Работа с клиентами по телефону 1

Деловой английский, Обслуживание клиентов, Средний английский, Телефонный английский / Может 16, 2010

Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.

Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.

Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.

Сейчас, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

Скачать: Подкаст MP3

BEP 158 – Имея дело с Angry Caller (Часть 2)

Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Средний английский, Телефонный английский / апрель 18, 2010

Это вторая из двух частей Деловой английский Pod серия о том, как справиться с разгневанными абонентами по телефону.

Мы надеемся, что все наши клиенты довольны. Верно, Основная цель в бизнесе состоит в том, чтобы клиенты были довольны и возвращались. Но мы не можем угодить всем людям все время. Злые абоненты часто расстраиваются, потому что они не понимают, почему что-то произошло, или не согласны с политикой. Они могут полагать, что компания допустила ошибку. И чтобы получить результаты, которые они хотят, они могут быть грубыми, Yell, или хотите поговорить с кем-то в органах власти.

Обработка вызовов такого типа проще, когда вы можете спокойно и четко ответить. Итак, сегодня мы рассмотрим, как объяснить проблему и предложить решение. Мы рассмотрим способы обслуживания клиентов, которые вопят, использовать грубый язык, или хотите поговорить с менеджером. в заключение, мы обсудим, как справиться с ситуацией, когда ваша компания допустила ошибку.

На сегодняшнем уроке, мы услышим больше разговора между Дианой, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, и Джей Ротшильд, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована после того, как он сделал крупную покупку. Диана уже получила информацию об учетной записи Джея и готова приступить к решению проблемы..

Вопросы для прослушивания

1. Почему кредитная карта Джея была заблокирована?
2. Почему Джей хочет поговорить с менеджером?
3. Как Диана решает проблему?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3