Это первый из двух частей Урок делового английского по работе с телефонными запросами.
Естественно немного нервничать, отвечая на вопросы по телефону., особенно когда вы используете другой язык. Вы не можете видеть другого человека, так что вы не можете интерпретировать выражения лица и язык тела. Вы также должны слушать более внимательно, так что вы можете помочь звонящему быстро и эффективно.
Сегодня, мы рассмотрим некоторые распространенные стратегии, которые могут немного облегчить обработку телефонных запросов.. Мы начнем с способов ответить на телефон и идентифицировать себя. Мы также объясним язык, который вы можете использовать для подтверждения имени звонящего, подтвердить то, что говорит звонящий, и уточнить запрос, повторив его.
Now, давайте послушаем разговор между Лерой, представитель по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты, и Пол, клиент. У Пола есть некоторые опасения по поводу его рассказа, и Лерой помогает ему.
Вопросы для прослушивания
1. Что является главной заботой Павла?
2. Как пишется фамилия Павла?
3. Какие последние 3 цифры, или цифры, идентификационного номера банка Павла?
Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока
Скачать: Подкаст MP3
that was so helpful . it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work. i do appreciate it. keep it up
Hello Friends,
This lesson is wonderful. Although I worked for many years and all of knowledges in this lesson is not new for me, but I still like it.
I DO find the website content well-designed and well- prepared for learners and instructors of business English as well.
Большое спасибо. I’ve recommended to the website to my friends and students.
Hello Friends,
This lesson is wonderful it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work.
I think this is a very good website for students to learn English I recommend this site.
Michael