BEP 162 – Работа с клиентами по телефону 2

Этот урок по деловому английскому является вторым в серии из двух навыки работы с телефоном и общение с клиентами по телефону.

Когда вы помогаете звонящему по телефону, неожиданные вещи могут случиться. Возможно, вам потребуется получить дополнительную информацию из другого источника или попросить звонящего поговорить с кем-то еще.. Или, может быть некоторое вмешательство в телефонную связь, из-за которой трудно кого-то услышать. Хорошо быть готовым, чтобы вы могли эффективно обрабатывать вызов, не раздражая клиента.

На этом уроке, мы рассмотрим некоторые из этих неожиданных ситуаций. Мы обсудим способы сообщить вызывающему абоненту, что происходит во время разговора и как вежливо допросить и уточнить, если вы что-то не слышите или не понимаете. Мы опишем язык для оповещения о завершении вызова, и как вежливо закончить разговор.

В последнем эпизоде, мы встретили Леруа и Пола. Leroy - агент по обслуживанию клиентов в компании, выпускающей кредитные карты. Пол - клиент, срок действия карты которого истекает. Он еще не получил карточку для замены, и Леруа помогает ему.

Вопросы для прослушивания

1. Почему Леруа нужна минута, чтобы проверить записи Пола??
2. Какой правильный уличный адрес Павла?
3. Почему Пол не получил свою карточку замены?

Премиум-участники: Учебные записки | Онлайн викторины | PhraseCast | Модуль урока

7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

  4. Hi,i’m from iran,its about 2 days that i find this site,i love it very much. Thank you very very much

  5. Courage,this plan will help all the whole world,Thank you
    I want to meet the person who established this web,
    God bless u

Comments are closed.

Пролистать наверх