Деловой английский Pod / Телефонный английский / Страница 10

BEP 54 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 2: Разрешение жалобы

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Это второй из серии подкастов по деловому английскому, состоящей из двух частей. работа с разгневанными клиентами по телефону. В сегодняшнем шоу мы рассмотрим, как разрешить жалобу клиента..

Сначала краткий обзор: В первой части мы узнали первые три шага, как успокоить разгневанных клиентов и разобраться с их жалобами.: Первый, нам нужно признать их эмоции, проявив сочувствие. Второй, мы должны определить причину их проблемы, чтобы мы могли предпринять правильные шаги для ее решения.. И третий, мы должны активно слушать, чтобы показать им, что нам не все равно.

Там, где мы остановились в прошлый раз, Сэнди, специалист по обслуживанию на стойке регистрации отеля Majestic, только что закончил определять проблему Стива. Давайте продолжим слушать и посмотрим, как Сэнди разрешит жалобу..

Вопросы для прослушивания

1) Как Сэнди показывает, что он активно слушает Стива??
2) Что нужно Стиву?
3) Какие шаги предпринимает Сэнди, чтобы убедиться, что Стив доволен результатом разговора??

Члены: PDF Transcript

Скачать: Подкаст MP3

BEP 53 – Обслуживание клиентов: Рассмотрение жалоб 1: Сопереживание

Передовой, Деловой английский, Обслуживание клиентов, ESL-подкаст, Телефонный английский /

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для успеха в любой отрасли., но это особенно важно в сфере услуг и гостеприимства. “Гостеприимство” значит хорошо относиться к гостям; и здесь, мы говорим конкретно об отелях. Потому что сервис очень важен для гостеприимства, отели — хорошее место для поиска отличных методов обслуживания.

Итак, сегодня мы будем подслушивать телефонный звонок разгневанного посетителя отеля Majestic., пятизвездочный отель в Шанхае. Слушая плохой пример и хороший пример практики служения, мы будем изучать навыки, которые будут полезны в любой отрасли, независимо от того, имеете ли вы дело с внутренними или внешними клиентами.

Мы увидим, что очень важной частью работы с разгневанными клиентами является проявление сочувствия.: Сочувствие похоже на сочувствие – это значит показать, что вы понимаете боль клиента.

Вопросы для прослушивания

Плохой пример:
1) Как клиент, Стив, узнать имя сервисного сотрудника?
2) В чем проблема Стива??
3) Как Дженна могла бы лучше справиться с жалобой??

Хороший пример:
1) Когда Стив говорит, “Я нахожусь на конце веревки,” что он имеет в виду?
2) Что делает Сэнди, чтобы успокоить Стива??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Холодный вызов: Работа с возражениями и закрытие звонка

Передовой, Деловой английский, ESL-подкаст, Английский для продаж, Телефонный английский /

Это последний из трех частей нашей серии подкастов по деловому английскому, посвященной холодным звонкам.. На сегодняшнем уроке, вы научитесь справляться с несколькими типичными видами возражений, которые могут возникнуть у потенциального клиента..

Когда Стив впервые попросил о встрече, Линда не сразу согласилась, она делала? Как вы знаете, даже хороший потенциальный клиент может дать вам один или два отрицательных ответа – это нормально., поэтому важно быть готовым с этим справиться и умело их «перевернуть».

Сегодня мы послушаем последнюю часть диалога холодного звонка между Линдой и Стивом.. Как вы слушаете, обратите внимание на то, как Стив опровергает возражения Линды.

Вопросы для прослушивания

1. Когда Стив просит о встрече, какова первая реакция Линды?
2. Каково второе возражение Линды??
3. Как Стив справляется с возражениями Линды?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 47 – Холодный вызов: Разъяснение преимуществ и подача

Передовой, Деловой английский, ESL-подкаст, Английский для продаж, Телефонный английский /

Это второй урок из трех частей нашего урока по подкастам делового английского, посвященный полезному телефону и навыкам продаж.: холодный звонок.

Вы всегда можете сделать себя более убедительным, задавая хорошо продуманные вопросы и внимательно выслушивая ответы.. Этот принцип верен независимо от того, продаете ли вы продукт или идею.. Итак, во второй части мы рассмотрим некоторые ключевые навыки продаж.: стратегически прояснить и обобщить опасения вашего потенциального клиента и включить их в свою презентацию, чтобы сделать ее более убедительной..

Там, где мы остановились в прошлый раз, Стив только что представил услуги своей компании и задал Линде вопрос по анализу потребностей.. Теперь давайте послушаем, как он разъясняет ее потребности и делает свою презентацию..

Вопросы для прослушивания

1. Какую главную проблему или проблему Линда видит в своей нынешней системе??
2. Что Стив подразумевает под «универсальным» обслуживанием?
3. Что предлагает Линда вместо встречи со Стивом?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 46 – Холодный вызов: Начало хорошего начала

Передовой, Деловой английский, ESL-подкаст, Английский для продаж, Телефонный английский /

Сегодняшний урок — первый в серии из трех частей, посвященной холодным звонкам по деловому английскому., умение совершать нежелательные телефонные звонки по продажам. «Незапрошенный» означает «не запрошенный». Холодные звонки — это умение совершить торговый звонок тому, кто вас не ждет..

Навыки холодных звонков очень полезны во многих сферах деловой жизни.. Для успешного холодного звонка, тебе нужно быть убедительным. А убеждение имеет основополагающее значение для успеха в бизнесе., пытаетесь ли вы убедить клиента купить что-то или вашего начальника или коллег принять вашу точку зрения.

В сегодняшнем прослушивании вы увидите два примера, один плохой, один хороший. Сначала послушаем плохого. Джош Найт из Nexus Communications International холодно звонит Линде Дарлинг, который работает в юридической фирме Drucker and Smythe. Итак, Линда — перспективный кандидат Джоша., или потенциальный клиент.

Вопросы для прослушивания

1. Назовите четыре вещи, которые Джош делает неправильно..
2. Что продает Джош?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3