電話會議使來自不同位置的人們可以通過電話開會. 雖然方便, 電話會議確實要記住一些問題, 例如跟踪誰在說話. 有時兩個人同時講話或講話太快. 因為參與者看不見, 使用「路標」或簡短的陳述來讓其他人為即將要說的話做好準備是有幫助的. 安排議程和安排時間等其他問題也有影響.
在最後一集中, 我們聽到克雷格（Craig）和艾爾莎（Elsa）之間的對話, StarCom的兩名員工, 電子製造商. 克雷格（Craig）舉行了第一次電話會議，艾爾莎（Elsa）給了他一個非正式的教程, 教他有關電話會議的設備和一些協議的知識.
今天, 克雷格參加電話會議. 電話會議的主持人是托尼, 芝加哥的經理. 戴安娜（Diana）也參加了, 倫敦的一位同事, 和JP, 在達拉斯的市場營銷部門工作的人. 他們正在討論即將到來的假期, 新產品線, 和廣告.
聽力問題
1) JP如何幫助Craig進行議程?
2) 據戴安娜, 為什麼打印機測試結果令人失望?
3) 戴安娜為什麼不認為問題會很快得到解決?
Download: Podcast MP3
在此商務英語Pod插曲中，我們將研究如何處理新工作的電話面試. 如果您要在這裡加入我們, 您可能要簽出 BEP 82 和 BEP 83 首先了解如何在面對面採訪中談論您的經歷. 單元 301 從我們的 面試電子書 還對我們以前的所有內容進行了很好的概述 面試課程.
我們將聽詹姆斯, 在他的領域有很多經驗的人, 但是最近由於公司縮編而失業. 他一直在求職，並已在代表Xeon IT的機構完成了一系列能力和態度測試。, 一家跨國IT公司.
安吉, 在至強總部人力資源部工作的人, 晚上打電話給詹姆斯在家進行篩選採訪. 她需要問他一些初步問題，以決定是否邀請他參加至強的面對面採訪。.
聽力問題
1) 詹姆斯為什麼要給安吉打回電話?
2) 詹姆斯為什麼辭職?
3) 詹姆斯需要等待多長時間才能確定是否要接受至強的第二次採訪?
Download: Podcast MP3
在本課程中 電話技巧, 我們研究如何處理有關訂單交付的查詢.
確保訂單及時交付是國際業務的重要組成部分, 而且很多監控是通過電話完成的. 所以, 在本集中，我們將探討通過電話檢查訂單進度的方法.
單擊下面的鏈接以訪問免費樣品:
Lesson Content: Podcast | PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module
除了上述課程, 您的免費試用版將使您訪問以下列出的課程的課程材料.
在這個商務英語播客節目中, 我們將學習討價還價的技巧和語言. 該播客是正在進行的播客的一部分 談判技巧系列.
討價還價是交換或交易讓步的過程 – 換句話說, “你給我一些東西, 我會給你一些回報。” 這也稱為提出報價和還價. 目標是達成妥協 – 雙方都受益的結果.
今天的聆聽重點是典型的討價還價情況. 保羅是一家建築公司的採購經理. 托尼是地腳螺栓供應商 – 建築工程中使用的大型金屬螺絲. 他們正在電話交談中協商訂單. 托尼已經開始討論並澄清了保羅的基本需求. 現在他們需要就數量和價格達成一致.
當你聽, 關注他們用來交換讓步並達成協議的語言.
聽力問題:
1. 當保羅說他會成為的時候，他的意思是什麼？ “為您帶來更多業務?”
2. 東尼提出了一種幫助保羅獲得更高折扣的方法. 它是什麼?
3. 當東尼對保羅說, “你殺價很難!” 他什麼意思?
Download: Podcast MP3
跨境開展業務需要精確的協調, 特別是在 “準時” 需要在準確時間將貨物運送到客戶的交貨. 產品在一個國家/地區生產時, 組裝在另一個, 並賣了三分之一, 所涉及的公司需要從頭到尾保持持續的溝通. 確保訂單及時交付是國際業務的重要組成部分, 而且很多監控將通過電話進行. 所以, 在本集中，我們將探討通過電話檢查訂單進度的方法.
前一段時間在BEP 92 & 93 我們遇到了比爾, Bancroft的買家, 在美國的女裝連鎖店. 他向維瓦下了大訂單, 意大利時裝公司, 由凱瑟琳·特雷諾（Catherine Traynor）協調, Foxtrot的運輸經理. Foxtrot是Viva的美國. 發行人.
現在已經過了幾個月，訂單定於交貨. 但是比爾剛從班克羅夫特的倉庫接到電話，讓他知道到目前為止，只有一半的訂單已經交付. 現在他打電話給凱瑟琳，檢查剩餘的貨物.
聽力問題:
1. 凱瑟琳如何讓比爾知道她正在尋找有關他的訂單的信息?
2. 裝運的第二部分在哪裡?
3. 凱瑟琳提供了哪些措施來避免將來再次分娩?
高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組
下載: 播客 MP3
在此商務英語播客中, 我們將研究電話預約中使用的語言.
我們生活在遠程通訊時代: 電話會議, 視頻會議, 和在線會議. 越來越多的團隊努力正在遠距離完成. 理論上, 至少, 可以不離開我們的辦公桌而與世界上任何人緊密合作. 不過, 面對面會議有些事情是虛擬會議無法替代的. 我們仍然需要與人們握手, 閱讀他們的肢體語言, 並建立個人聯繫. 這就是為什麼 – 即使在今天 – 電話最常見的用途之一就是預約. 在這一集, 我們將仔細研究通過電話進行約會.
戈登·奈特（Gordon Knight）為布里奇沃特（Bridgewater）工作, 美國. 養老保險基金. (養老基金是投資退休儲蓄的機構。) 在最近的會議上, 高登認識葉P, 所羅門克萊德亞洲市場辦事處高級金融分析師. 所羅門是一家精品店 – 或小而專業 – 僅與機構客戶打交道的全球投資公司 – 非常大的客戶, 就像布里奇沃特. 現在, 戈登計劃在馬來西亞, 他打電話給潘妮（Penny）約好討論投資可能性.
聽力問題:
1. 戈登何時何地會見潘妮?
2. 戈登什麼時候建議與潘妮會面?
3. 他為什麼要和Penny見面?
4. 他們什麼時候終於達成共識?
高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組
下載: 播客 MP3
這是正在進行的談判系列的一部分. 在這個商務英語播客節目中, 我們將研究如何在買方和賣方之間展開傳統的商業談判. 我們將專注於創造商譽, 開始, 制定基本規則, 提出議程並探索可能性.
我們將聽到托尼之間的電話交談, 建築材料供應商, 和保羅, 加拿大一家大型建築公司的採購經理. 保羅正在為港口計畫購買材料. 港口是船隻停靠的水域保護區, 或公園. 對於這個項目, 保羅需要購買地腳螺栓. 這些螺栓是嵌入或埋在混凝土中以支撐或錨定結構鋼柱的厚鋼螺絲. 結構柱是指支撐建築物的鋼框架.
這是東尼和保羅第一次通電話. 當你聽, 注意他們開始談判時使用的語言, 並嘗試回答以下問題.
聽力問題
1. 托尼如何從電話開始建立善意?
2. 保羅說他可以在多長時間內接電話?
3. 保羅問托尼他將如何使用螺栓. 托尼如何回應?
4. 保羅也想和東尼一起探索什麼其他選擇?
Download: Podcast MP3
電話訂票是商旅的基本組成部分. 在這個 中級商務英語播客, 我們將練習在電話中安排旅行時有用的短語和語言.
Viva 是一家義大利女裝製造商’ 服飾, 或衣服. 馬可和弗朗西斯卡, 維瓦員工, 正在出差. 拜訪英國客戶後, 他們現在正前往美國拉斯維加斯與美國經銷商會面 – 在那裡銷售產品的公司. 馬可打電話給旅行社為他們訂票.
聽力問題
1) Marco 想什麼時候離開，什麼時候想回來? 他和弗朗西斯卡會搭乘頭等艙嗎, 商務艙或經濟艙?
2) Marco 是否要求旅行社 “保留票價” 或他立即付款嗎?
3) Marco 需要到旅行社辦公室領取他和 Francesca 的機票嗎?
Download: Podcast MP3
本課程已更新為新系列: BEP 69A 終極版 & BEP 69B 終極版.
人們很忙. 當你打電話給別人時, 他們經常不接聽您的電話, 所以你需要留言. 幾乎每個人有時都必須接聽電話和留言. 專業地這樣做會給您的客戶留下良好的印象, 同事和老闆.
今天我們將聽到一個不好的例子和一個好的例子，關於電話留言.
賈斯汀·托馬斯 (Justin Thomas) 與 Trivesco 合影, 一個主要造船廠, 或船舶製造商. 他正在給 Daneline 的 Sylvie Peterson 打電話, 一家船運公司. Sylvie 是一名銷售和採購人員 (S&磷) 經紀人. 經紀人是中間人或談判者. Sylvie 擅長談判購買「新造船」或新建船舶. 艾米, 接待員, 接電話.
聽力問題
不好的例子
1) 艾米接電話專業嗎?
2) 賈斯汀準備好了嗎?
好的例子
1) 艾米如何接電話?
2) 馬克打電話來是為了什麼事?
3) 艾米如何確保她獲得馬克的正確電話號碼?
Download: Podcast MP3
這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
會員: PDF成績單
下載: 播客 MP3
