BEP 162 – 通過電話與客戶打交道 2

本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.

當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息,或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾,很難聽到別人的聲音. 做好準備,以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.

在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式,以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.

在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶,其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡,Leroy正在幫助他.

聽力問題

1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?

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7 thoughts on “BEP 162 – Dealing with Customers on the Phone 2

  1. This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.

  2. I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Thanks.

  3. very helpfull, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone

  4. Courage,this plan will help all the whole world,Thank you
    I want to meet the person who established this web,
    God bless u

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