BEP 21 乙 – 電話技巧: 接受並留下信息


歡迎回到Business English Pod,以了解有關如何在廣告語言上留言的信息。 英文電話.

您可能曾經遇到過這種情況: 有人打電話給您的辦公室,想和不在那兒的人聊天. 所以你會怎麼做? 你留言, 當然. 但是你如何傳達信息?

好, 首先詢問呼叫者是否真的要留言. 然後,您將獲得一些信息, 像那個人想和誰說話以及他們想談論什麼. 也, 不要忘記獲取呼叫者的電話號碼,以便對方可以給他們回電. 最好與來電者聯繫,以確認您的信息正確無誤, 因為錯誤的消息可能會導致大問題.

但是,如果您是來電者並想留言,該怎麼辦? 好, 您可以簡單地問是否可以做到這一點. 然後,您將提供所有重要的詳細信息, 就像你想和誰說話, 您想跟他們談什麼, 和你的電話號碼. 這些是我們今天將要學習和接受的信息的技巧和語言.

在對話框中, 我們將重新加入克萊爾和內森之間的對話. 在上一課中, 我們聽到克萊爾在一家名為Airtronics的公司接電話. 內森(Nathan)是呼叫者. 他為獨眼巨人飛機公司(Cyclops Aircraft)工作,他正在打電話與一個叫George Kline的人談話. 但是喬治不在, 所以克萊爾必須要給他留言.


1. 內森(Nathan)為什麼要與喬治·克萊恩(George Kline)聯繫?
2. 克萊爾向內森重複了消息的哪一部分?
3. 通話即將結束, 克萊爾說她會立即嘗試做什麼?

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BEP 21 一個 – 電話技巧: 撥打電話

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a 用英語打電話.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

所以, what are those basic things you need to cover at the start of a call? 好, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? 好, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

在今天的對話中, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.


1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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BEP 261 – 打電話投訴 2

歡迎回到Business English Pod,今天的課程是關於抱怨和取得成果的課程 電話.

很少有人真正喜歡抱怨, 但是有時候你只需要. 有句老話說:“吱吱作響的車輪會沾上油脂,”?這意味著如果你不抱怨, 您實際上不會解決任何問題. 因此,如果您為某項產品或服務付費而又不滿意, 通常最好讓公司知道.

我們可以通過電子郵件投訴, 但是電子郵件並不總是那麼強大. 我們需要用自己的聲音來傳達我們的想法, 情緒, 和認真. 我們可以親自投訴, 但這並不總是可能的. 所以在很多情況下, 我們需要通過電話投訴. 但這不是一件容易的事, 因此,今天我們將介紹一些可用於通過電話獲得結果的技術. 在本課中, 我們將拒絕提出建議的解決方案, 構成威脅, 並要求擔保. 我們還將學習確定後果並表達對解決方案的讚賞.

在對話框中, 我們將重新加入唐娜和邁克. 唐娜在富勒食品工作, 從邁克擔任客戶經理的公司購買水果. 唐娜一直抱怨交貨延遲和產品損壞. 邁克(Mike)試圖通過尋找問題的解決方案來使她高興.


1. Donna認為Mike與公司中的人討論該問題的想法?
2. 為什麼唐娜會提到她接到其他公司銷售代表的電話?
3. 如果交貨遲到,唐娜會提出什麼建議?

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BEP 260 – 打電話投訴 1

歡迎回到Business English Pod,今天的課程是關於抱怨 電話.

我們都知道對產品或服務不滿意會帶來沮喪? 並且因為問題不斷發生而使您感到沮喪? 在某一點, 我們必須停止只是向我們的朋友或同事抱怨,而直接向公司抱怨. 畢竟, 你為某事付出好錢, 而你想為此高興.

因此,您給公司打電話,然後嘗試通過電話處理問題. 這不是一件容易的事, 但是您可以學習一些技巧來使投訴更有效. 在今天的課程中, 我們將禮貌地解釋問題, 拒絕不好的藉口, 談論問題的影響. 我們還將學習如何參考以前有關該問題的討論以及如何尋求解決方案.

在對話框中, 我們會聽到唐娜, 在一家名為Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打電話給邁克, 一家水果公司的客戶經理. 唐娜(Donna)對自己獲得的服務感到不滿意,並想為此抱怨.


1. 邁克起初給這個問題有什麼藉口?
2. Donna抱怨的問題有什麼影響?
3. 對話結束時,唐娜會問邁克什麼重要的問題?

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BEP 240 – 打電話: 技術支持英語 (3)


歡迎回到商務英語播客今天的處理 英語技術支持電話.

同事有問題給你打電話. 你聽, 你問問題, 你想出一個解決辦法. 但你不能自己解決問題 – 你需要向你的同事解釋他們如何解決它. 解決方案對您來說有多簡單並不重要, 你必須向對方說清楚. 這可能具有挑戰性. 幸好, 你可以學習一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的課程中, 出色地 聽取技術支持代理的意見 向計算機用戶解釋解決方案. 但是,如果您不在技術支持部門工作,請不要擔心. 此代理使用的技術在您需要向其他人提供支持或解決方案的任何情況下都很有用. 我們將介紹可用於以清晰的步驟解釋解決方案的語言,並解釋這些步驟的原因. 我們還將研究如何概括解決方案中的步驟, 確認解決方案確實有效, 並向某人強調將來如何處理類似問題.

在對話框中, 我們將重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技術支持代理, Stacey 是紐約的一名律師,無法將文件上傳到公司服務器. Nick 已經發現了問題的原因,現在正在向 Stacey 解釋如何修復它.


1. 尼克讓斯泰西先做什麼?
2. 為什麼尼克要求斯泰西從她的電腦上傳另一個 PDF?
3. 下次 Stacey 在上傳文件時遇到問題應該怎麼做?

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