Результаты поиска для: PDF

BEP 157 – Имея дело с Angry Caller (Часть 1)

Это первая из двух частей Деловой английский Под серией о том, как справиться с разгневанным абонентом по телефону.

Мы все имели дело с разгневанными людьми раньше. Но общение с сердитым человеком по телефону, в деловой обстановке, может быть сложно. Иногда вы не знаете человека, так что его или ее ситуация может быть совершенно новой для вас. Вы не можете видеть человека, так что вы не можете читать выражения лица или язык тела. Иногда человек кричит или говорит так быстро, что вы не можете точно понять, что они имеют в виду. И иногда они могут быть грубыми, который может разозлить тебя.

Успешное обращение со злым абонентом является важным навыком. Часто, эти клиенты являются клиентами, и вы не хотите терять их бизнес. Довольные клиенты вернутся и порекомендуют вашу компанию другим. Злые клиенты сделают наоборот.

Итак, на сегодняшнем уроке, мы рассмотрим способы успокоить злых абонентов, используя спокойный тон голоса, и дайте им знать, что вы слушаете. Мы также посмотрим на язык, чтобы признать чувства и разочарования разгневанного клиента, проявив сочувствие. в заключение, мы поговорим о способах выяснения проблем, чтобы вы могли быстро их решить.

Давайте послушаем, как Диана, агент по обслуживанию клиентов для компании-эмитента кредитной карты, обрабатывает Джей, злой клиент, чья кредитная карта была заблокирована, или отключен.

Вопросы для прослушивания

1. Какой город посещает Джей?
2. Что Джей купил жене на день рождения??
3. Когда была заблокирована кредитная карта Джея?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

ВВ 19 – Маркетинговый английский словарь: Брендинг (2)

YouTube video

В сегодняшних Видео урок Vocab вторая из серии из двух частей на словарный запас делового английского языка Связано с маркетингом и брендингом. В последнем эпизоде, мы сосредоточились на развитии бренда. Сегодня, мы рассмотрим способы сделать бренд успешным.

Этот урок также доступен на нашем новом сайте: www.VideoVocab.TV.

Подпишитесь на Video Vocab TV в iTunes и получите бесплатная копия из учебной записки для В.В. 18 & 19:
HTTP://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

ВВ 18 – Маркетинговый английский словарь: Брендинг (1)

YouTube video

Эта Видео урок Vocab это первая часть серии из двух частей, посвященной деловой лексике, связанной с маркетингом и брендингом.. В первой части, мы сосредоточимся на основных элементах создания успешного бренда.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

Деловой английский

Деловой английский для встречи презентации интервью телефонные переговоры переговоры твоя работа

Изучайте деловой английский где угодно, в любой момент.

ДЕЛОВОЙ АНГЛИЙСКИЙ

Выберите из 600 уроки и курсы, охватывающие основные навыки делового английского языка.

ЧТО ГОРЯЧО

Уроки делового английского

ЧЛЕНСТВО ПРЕИМУЩЕСТВА

Содержание урока

НАШИ КЛИЕНТЫ

Отзывы

Пройдите бесплатную пробную версию

Начните изучать бизнес английский сегодня!

BEP 156 – Английский для общения: сетей (Часть 2)

Это второй из двух частей урока Business English Pod, посвященного деловым сетям..

Нетворкинг – это люди и связи. Никогда не знаешь, когда кто-то, кого ты встретишь на конференции или выставке, сможет помочь вашему бизнесу в будущем.. Так же, возможно, ты сможешь помочь кому-то еще. Поэтому создание и поддержание сети деловых контактов имеет важное значение..

Но как только вы встретите потенциального контакта, как ты поддерживаешь эту связь? Это то, на чем мы сосредоточимся сегодня. Мы поговорим о том, как направить разговор в сторону лида.. Мы также расскажем, как подготовиться к встрече и проявить настойчивость.. А мы посмотрим на другую сторону и обсудим способы вежливо выйти из разговора.

Сегодняшний урок в основном посвящен продажам., но эти функции можно легко применить и к другим ситуациям.

Последний раз, мы встретили Йена, торговый представитель фармацевтической компании, и Марисса, заведующая аптекой детской больницы. Они встретились на конференции, и Марисса рассказала о своем разочаровании по поводу своего нынешнего поставщика фармацевтических препаратов.. Доставка часто задерживается и иногда упаковывается неправильно.. Она обеспокоена поставками материалов для вакцинных клиник своей больницы.. И вот где разговор возобновляется сегодня.

Вопросы для прослушивания

1. Какие расходные материалы нужны аптеке Мариссы?
2. Почему Йен предлагает выпить чашку кофе??
3. Какое сейчас расписание у Мариссы?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Английский для общения: сетей (Часть 1)

Это первая из двух частей серии Business English Pod в сети.

В деле, Так много зависит от того, кого вы знаете. Сеть - это группа деловых контактов, которые имеют ресурсы, чтобы помочь друг другу. Бывшие и нынешние коллеги, внешние деловые партнеры, Продавцы, друзья, знакомые – Все это может быть частью вашей сети.

Термин “сеть” относится к разработке этой группы контактов. Большинство бизнесменов стремятся расширить свои сети – для продаж, Рефералы работы, информация, и совет. Сеть также означает быть полезным для других. Должны быть взаимные преимущества для всех участников.

Сеть часто включает в себя подход к людям, которых вы не знаете, что может быть немного неловким. Как вы общаетесь, это кажется искренним? В этом уроке, Мы рассмотрим способы подхода к людям. Мы также рассмотрим приветствия и представления, 10-Второй лифт, и говорить о своей отрасли.

Сегодня мы послушаем первое взаимодействие Яна и Мариссы на аптечной конференции. Ян является торговым представителем для фармацевтической компании. Марисса является менеджером больничной аптеки. Аптека - это место, которое распространяет лекарства и лекарства.

Вопросы для прослушивания:

1. Как Ян сломает лед с Мариссой? Другими словами, Как он начинает их первое взаимодействие?
2. Как Ян узнал о клиниках вакцины против гриппа?
3. Почему Марисса расстроена своим поставщиком?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 154 – Менеджмент английский: Мотивация вашей команды (2)

Management English - Motivating your Team 2

Это второй из двух частей Деловой английский подкаст серия на мотивация вашей команды.

Есть много стратегий, которые можно использовать для мотивации людей. Один из способов - вознаградить их. Эта награда может быть эмоциональной, например, признание или похвала за хорошо выполненную работу. Или, это может быть более конкретным, как денежный бонус или приз.

В этом уроке, мы рассмотрим мотивацию через награды. Мы обсудим, как отметить усилия вашей команды и воздать должное. Мы также посмотрим, как вводить вызовы, товарищеское соревнование, и стимулы. в заключение, мы поговорим о некоторых способах завершения встречи, чтобы ваша команда чувствовала энергию для предстоящей работы.

Последний раз, мы слушали Джо, менеджер отдела продаж на курорте, мотивация своей команды после раунда увольнений. Сегодня, мы вернемся к команде Джо через месяц. Они добились значительных успехов с момента их первой встречи, и Джо хочет поддерживать мотивацию своих сотрудников, чтобы они продолжали добиваться успеха..

Вопросы для прослушивания

1. Почему команда довольна Ником?
2. Какой первый приз в конкурсе продаж?
3. Что Дебора думает о проблеме?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 153 – Менеджмент английский: Мотивация вашей команды (1)

Management English - Motivating your Team 1

Это первая из двух частей Деловой английский Серия Pod о мотивации вашей команды.

Мотивация - важная сила в бизнесе. Многое из того, что достигается, определяется мотивацией команды.. Когда сотрудники воодушевлены проектом, они, скорее всего, свои идеи и работать в направлении успеха. Но если они не мотивированы, их приверженность – и шансы на успех – уменьшать.

Иногда, мотивация сложно достичь. Такие обстоятельства, как слабая экономика или сокращение штата, могут подорвать моральный дух сотрудников., или оптимизм. Сотрудники могут чувствовать себя побежденными, не уверены в своем будущем, и совсем не в восторге от предстоящей работы.

В этом уроке, мы рассмотрим несколько способов мотивировать вашу команду. Мы обсудим, как распознавать препятствия, которые могут сдерживать команду.. Мы расскажем, как выразить энтузиазм и заставить людей почувствовать себя ценными. И мы поговорим о том, как члены команды могут внести свой вклад в обсуждение и мозговой штурм.

Сегодня мы послушаем Джо, менеджер на курорте, попытаться мотивировать его команду продаж. Отдел значительно сократился, а моральный дух низкий.. Все еще, у них есть важная работа.

Вопросы для прослушивания:

1. Почему Джо говорит, что команда теперь выглядит иначе?
2. Какую идею предлагает Карл?
3. Какая идея у Ника?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 152 – Сообщать плохие новости: Увольнения (Часть 2)

Это вторая часть серии модулей Business English Pod, состоящей из двух частей, посвященных сообщению плохих новостей и обсуждению увольнений..

Когда увольняют сотрудников, у них обычно есть вопросы о том, что будет дальше. Когда их последний день? На какую поддержку они могут рассчитывать? А как насчет выходного пособия?? Этот компенсационный пакет часто включает в себя как деньги, так и некоторые дополнительные льготы., но варьируется от компании к компании или даже от сотрудника к сотруднику.

В этом уроке, мы рассмотрим формулировки, которые вы можете использовать после того, как сотрудник был уведомлен об увольнении. Мы рассмотрим способы объяснить, что будет дальше и как объяснить выходное пособие.. Также поговорим о том, как проявить сочувствие и оказать поддержку уволенному сотруднику..

В последнем эпизоде, мы встретили Анжелу, менеджер курорта и Дэвид, шеф-повар ресторана Zapata’s, ресторан на курорте, который закрывается. Анджела сказала Дэвиду, что его уволят. Сейчас они обсудят детали.

Вопросы для прослушивания

1. Назовите две части выходного пособия Дэвида..
2. Что будет с медицинской страховкой Дэвида?
3. Как Анжела предлагает помочь Дэвиду в поиске работы??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 151 – Сообщать плохие новости: Увольнения (Часть 1)

Это первая из двух частей серии модулей «Деловой английский», посвященной сообщению плохих новостей и увольнениям..

Если человек получает “уволен”, это значит, что они потеряют работу. Но это не то же самое, что быть уволенным. Увольнения обычно происходят по вине внешних сил.. Плохая экономика может заставить компанию сократить штат сотрудников. Или изменения в отрасли могут сделать некоторые виды рабочих мест ненужными.. После слияния, могут быть сокращения, или дубликаты. Два человека могут выполнять одну и ту же работу. Если компании нужен только один человек на этой должности, другого можно уволить.

Никто не любит сообщать плохие новости. И разговор об увольнениях может стать неловким и эмоциональным.. Итак, на этом уроке, поговорим о том, как подготовить сотрудника к плохим новостям, чтобы можно было смягчить шок. Мы также расскажем, как перейти к делу и как реагировать на рассерженного или эмоционального сотрудника.. в заключение, мы пройдемся по некоторым формулировкам, чтобы четко объяснить причины увольнения.

Анжела и Дэвид работают в курортном отеле, испытывающем финансовые трудности.. Анжела — менеджер, а Дэвид — шеф-повар ресторана Zapata’s., один из ресторанов курорта. К сожалению, Анджела должна сказать Дэвиду, что его увольняют.

Вопросы для прослушивания

1. Почему руководство приняло решение о закрытии 2 рестораны?
2. Какую еду подают в Сапате??
3. конкретно, почему Сапата закрывается?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3